前往海豹島的美麗港灣 張立明攝?南非收割后的麥田 張立明攝? 馬賽村的婦女兒童 張立明攝

2011年11月18日，云南省旅游景區(qū)協(xié)會(huì)組織的考察團(tuán)一行20人，開(kāi)始南非、肯尼亞為期兩周的學(xué)習(xí)考察。我們從昆明出發(fā)，到達(dá)深圳，從深圳坐大巴出關(guān)，到了香港機(jī)場(chǎng)，在機(jī)場(chǎng)吃過(guò)晚飯就乘機(jī)前往南非約翰內(nèi)斯堡，經(jīng)過(guò)13個(gè)小時(shí)的飛行，到達(dá)約翰內(nèi)斯堡機(jī)場(chǎng)，由于時(shí)差比中國(guó)晚了6小時(shí)，到了那里剛好是早上 ，然后我們接著轉(zhuǎn)機(jī)到肯尼亞首都內(nèi)羅畢。下午，我們到達(dá)了內(nèi)羅畢，到了內(nèi)羅畢機(jī)場(chǎng)提取行李的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，竟然有近一半的箱子被撬開(kāi)了，其中一個(gè)箱子里放著的卡片數(shù)碼相機(jī)還被偷了，其他箱子沒(méi)丟什么東西，只是鎖被夾壞了。當(dāng)?shù)貙?dǎo)游帶著大家到機(jī)場(chǎng)報(bào)了案，做了登記，說(shuō)是可以回到南非找機(jī)場(chǎng)理論，估計(jì)是在南非轉(zhuǎn)運(yùn)行李的時(shí)候被人撬了。這個(gè)事件提醒了大家，托運(yùn)的行李里面真不能放什么值錢(qián)的東西。當(dāng)晚住在內(nèi)羅畢一個(gè)很有特點(diǎn)的酒店，富于當(dāng)?shù)氐奈幕厣?，使用的建筑材料大多是石頭，原木等，結(jié)構(gòu)也是典型的民居建筑的樣式，使大家一下子就感覺(jué)到了異國(guó)的情調(diào)。

獅子夫婦在草坪上曬太陽(yáng) 張立明攝?長(zhǎng)頸鹿母子 張立明攝?

??? 第二天一大早，我們吃了早點(diǎn)就前往方舟酒店，先到了他們的接待處，在那里吃午飯，大家拍照，休息，然后把行李存放在接待處，說(shuō)是那個(gè)方舟酒店不能帶太多行李入住，只能帶洗漱用具，吃過(guò)午飯，我們就乘車前往方舟酒店，路上，看見(jiàn)了幾頭大象和野牛，第一次在野外看見(jiàn)體形巨大的野生動(dòng)物，大家都有點(diǎn)激動(dòng)，忙不迭的拍照，驚嘆。進(jìn)了方舟酒店，開(kāi)始分配房間，我有生以來(lái)第一次住這樣的酒店，鑰匙只是一個(gè)紙牌，上面寫(xiě)了房間號(hào)，大家自己去開(kāi)自己的房間，房間沒(méi)有鎖，所有房間都這樣，只是里面有一個(gè)小插銷，當(dāng)住客在里面睡覺(jué)的時(shí)候可以從里面把門(mén)插上，出了房間就不能鎖門(mén)，這個(gè)有點(diǎn)回到古代路不拾遺夜不閉戶時(shí)代的感覺(jué)。酒店的陽(yáng)臺(tái)外面，是一個(gè)小湖，旁邊一大群野牛，還有一些其他的野生動(dòng)物，酒店在那里灑了些鹽，吸引了野牛，大象和野豬這些野生動(dòng)物來(lái)這里舔食，游客就可以在酒店里觀看他們。酒店房間相當(dāng)簡(jiǎn)單，只有兩個(gè)小床，比火車臥鋪稍寬一點(diǎn)，但是衛(wèi)生間還是不錯(cuò)的，可以洗淋浴，設(shè)施齊全。

離開(kāi)了方舟酒店，我們前往納庫(kù)魯，走了一早上，中午到達(dá)，下午納庫(kù)魯國(guó)家公園的總經(jīng)理和我們開(kāi)座談會(huì)，他們準(zhǔn)備了投影儀，播放景區(qū)的介紹，那位總經(jīng)理看上去像個(gè)軍人，穿著一身軍裝，給我們介紹景區(qū)的保護(hù)開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)管理方面的情況，講的非常好。我聽(tīng)著他的介紹，感覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)有點(diǎn)像一個(gè)指揮官在布置作戰(zhàn)方案。最后，我代表我們考察團(tuán)介紹了我們的來(lái)意，對(duì)他的介紹表示了感謝，還邀請(qǐng)他到中國(guó)去看看，特別來(lái)我們?cè)颇献咭幌隆?/p>

到達(dá)肯尼亞的第四天，我們從那庫(kù)魯出發(fā)去馬賽馬拉，那天導(dǎo)游小顧一直強(qiáng)調(diào)旅途會(huì)比較艱苦，因?yàn)橛幸欢温仿窙r不好，再加上下雨，可能很不好走。一大早上路，發(fā)現(xiàn)路很好，這一帶的地勢(shì)十分舒緩，路邊還有不少野生動(dòng)物出沒(méi)。走到中午，道路突然變的坑坑洼洼，導(dǎo)游說(shuō)這里開(kāi)始進(jìn)入馬賽自治區(qū)了，要加滿油，因?yàn)檫M(jìn)入馬賽地區(qū)就沒(méi)有加油站了，那里沒(méi)有電話，沒(méi)有電，沒(méi)有所有現(xiàn)代化的生活生產(chǎn)設(shè)施。

我以前從來(lái)沒(méi)有關(guān)注過(guò)馬賽人，在電視上和雜志上看到一些原始土著人的生活，也是大概記得一點(diǎn)他們的生活情況，沒(méi)有注意他們的稱謂等詳細(xì)的內(nèi)容。這次要實(shí)地接觸一個(gè)神秘的族群，心里還是有點(diǎn)激動(dòng)。車停在加油站了，很擁擠，進(jìn)站加油的車都不講秩序亂擠。導(dǎo)游叫我們不要下車，注意自己的包包，不要對(duì)著黑人和馬賽人拍照，如果沒(méi)有征得他們的同意，拍照會(huì)引起他們用石塊砸車、砸相機(jī)，這些告誡讓我又增加了幾分緊張。汽車加滿油又接著走，平整的柏油路很快就沒(méi)有了，代之以布滿大小土坑的柏油路，這種柏油路我過(guò)去從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)，柏油層可能不超過(guò)3厘米，直接在土路上薄薄的鋪了一層，所以油面破損的地方就形成土坑，比完全的土路還難走，司機(jī)戴維技術(shù)相當(dāng)好，機(jī)警地選擇著路面，常常沿著路邊避讓路中間的大坑，車底盤(pán)不時(shí)被擦碰，發(fā)出巨大的響聲。

到了這個(gè)時(shí)候，我才真正注意了我們的車和司機(jī)，車是日本原裝的豐田四驅(qū)越野面包車，燒柴油，動(dòng)力好，避震好，雖然路很爛，但是坐在車?yán)锔杏X(jué)不是太顛，車頂還被改裝成可敞開(kāi)的，可以打開(kāi)讓游客站起來(lái)看外面的景觀，特別是好觀賞野生動(dòng)物，我們從內(nèi)羅畢機(jī)場(chǎng)上了這個(gè)車開(kāi)始，我就在觀察這個(gè)頂怎么打開(kāi)，等到到了那庫(kù)魯國(guó)家公園，司機(jī)把車頂打開(kāi)，才發(fā)現(xiàn)站起來(lái)十分方便，周圍還包了一圈軟的海綿和人造革。第二天進(jìn)了馬賽景區(qū)，由于野生動(dòng)物和自然景觀實(shí)在是太漂亮了，我不停的拍，很快就把電池拍干了，后來(lái)同車的朋友發(fā)現(xiàn)一個(gè)細(xì)節(jié)，車上還有電源轉(zhuǎn)換器，乘客可以在車上插220伏的充電器給手機(jī)或者照相機(jī)充電，我問(wèn)過(guò)導(dǎo)游，這個(gè)車大概要多少錢(qián)，他說(shuō)這種車一般都是買二手車來(lái)改裝的，折合人民幣5五萬(wàn)元左右，這個(gè)車在國(guó)內(nèi)好像不多見(jiàn)，要是我們的旅游景區(qū)也多搞這種車讓游客坐著觀光就好了。這個(gè)車不僅是這些人性化的設(shè)計(jì)，更重要的還是它的越野性能好，我們進(jìn)入馬賽的路很爛，進(jìn)入動(dòng)物保護(hù)區(qū)里面以后就更艱險(xiǎn)了，很多時(shí)候沒(méi)有路，車直接在山上開(kāi)，追著動(dòng)物走，有時(shí)候看見(jiàn)很深的溝，照樣能過(guò)去。

司機(jī)戴維是三個(gè)車的頭，據(jù)說(shuō)是車隊(duì)長(zhǎng)，他的屁股特別大，還特別翹，是非洲黑人獨(dú)有的款式，那種大和翹在我沒(méi)有見(jiàn)過(guò)之前完全不能想象。我們經(jīng)常看見(jiàn)很多黑人的女人，屁股突兀的鼓出來(lái)，翹起來(lái)，很特別。但是像戴維這樣男人的屁股也那么大那么翹還是不多。他的車開(kāi)的很好，很沉著冷靜的樣子，有點(diǎn)酷，不時(shí)會(huì)簡(jiǎn)單的和我們交談，有時(shí)候還會(huì)講一兩個(gè)簡(jiǎn)單的中文單詞，可能是中國(guó)客人拉的多了。那天進(jìn)去那庫(kù)魯?shù)臅r(shí)候，過(guò)一條溝，橋已經(jīng)被洪水沖毀了，一輛老外的大客車過(guò)不去，我們直接從橋邊的便道抄過(guò)去了，幾個(gè)馬賽人在那里修路，導(dǎo)游給了他們100先令，大家打個(gè)招呼就走了，看上去很默契。后來(lái)我們出馬賽的時(shí)候，遇到一段路很泥濘，前面一個(gè)轎車陷住了，擋在路中間，戴維停下車下來(lái)看了一下，沒(méi)法過(guò)去，旁邊有一條便道可以繞過(guò)去，這時(shí)走過(guò)來(lái)幾個(gè)馬賽人，不準(zhǔn)我們的車走便道，戴維就和他們交涉給了他們一些錢(qián)，然后就從旁邊繞過(guò)去了，那是那天離開(kāi)馬賽路上最艱險(xiǎn)的一刻。

大耳窿的馬賽人張立明攝

馬賽小男孩? 張立明攝

馬賽人的迎賓禮-蹦高? 張立明攝

馬賽婦女?? 張立明攝

據(jù)說(shuō)獅子最怕的就是馬賽人，多厲害的獅子，只要聞到馬賽人的味道就跑了，因?yàn)閾?jù)說(shuō)馬賽人的男人，到了成年的時(shí)候，就要去獵殺一頭獅子，要么殺死獅子，要么被獅子吃了，他們的族群，神秘而彪悍，令人敬畏。然而我們?nèi)⒂^了他們的村子，實(shí)在是覺(jué)得可憐，房子是牛糞糊的，地下也滿是牛糞，孩子的臉上叮滿了蒼蠅，進(jìn)入他們的小房子，簡(jiǎn)直像進(jìn)了黑洞，什么也看不見(jiàn)，他們還在黑黢黢的房子里向客人推銷獅子的牙齒做的項(xiàng)鏈，他們的生活狀態(tài)，讓人看了心情沉重。保護(hù)自然生態(tài)和提高生活水平，這兩個(gè)訴求到底哪個(gè)重要，看來(lái)這個(gè)問(wèn)題很難處理好。

馬賽人的住房?? 張立明攝

孩子的臉上叮滿了蒼蠅?? 張立明攝

鉆木取火?? 張立明攝

肯尼亞的行程結(jié)束后，我們到了南非，考察的主要是約翰內(nèi)斯堡和開(kāi)普敦兩個(gè)城市，看過(guò)肯尼亞的野生動(dòng)物，南非的動(dòng)物園就沒(méi)什么好看的了，只是留意了一下他們的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，和太陽(yáng)城的管理人員做了簡(jiǎn)單的交流。開(kāi)普敦的幾個(gè)景區(qū)點(diǎn)給大家的印象也不錯(cuò)。

總的來(lái)說(shuō)，大家對(duì)非洲的服務(wù)質(zhì)量和旅游管理評(píng)價(jià)還是比較高的。他們的資源稟賦比較獨(dú)特，開(kāi)發(fā)和保護(hù)也搞的比較好。大家特別印象深刻的一點(diǎn)，就是在每一個(gè)環(huán)節(jié)上，無(wú)論是飛機(jī)上，餐廳里，景區(qū)里，服務(wù)人員的微笑都是發(fā)自內(nèi)心的，真誠(chéng)的，給游客一種如沐春風(fēng)的感覺(jué)。大家紛紛表示，以后要在我們景區(qū)的管理和服務(wù)中學(xué)習(xí)這種態(tài)度。如果我們的旅游服務(wù)能夠在未來(lái)出現(xiàn)非洲那樣的笑容，那對(duì)我們的旅游業(yè)一定是一大幸事，我們?cè)诮ㄔO(shè)好景區(qū)硬件設(shè)施的同時(shí)，也急切需要提高我們的軟件水平，特別是服務(wù)理念，服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和技能技巧，這可能是我們目前差距比較大的地方。

作者 張立明　云南網(wǎng)