遇到這樣的事情該咋辦? 吃飯遇到蒼蠅該怎么辦?工作人員吃蒼蠅就能了事嗎?換餐、打折、免單,哪種才是解決雙方爭(zhēng)議的合理方式。 帶著這些疑問(wèn),主持人采訪到了西郊某飯店的宋經(jīng)理。據(jù)宋經(jīng)理介紹,一旦發(fā)現(xiàn)食品中有異物,雙方發(fā)生爭(zhēng)議的,飯店一般都會(huì)采取“危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)”的解決方式,食品中有異物必須換餐,并給消費(fèi)者免除這道菜的費(fèi)用。一般情況下,經(jīng)營(yíng)方不會(huì)同意顧客免單的要求,因?yàn)椤吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》并沒(méi)有明確規(guī)定遇到此類(lèi)事件經(jīng)營(yíng)方必須給顧客免單。 |