民族歌舞展演。

旅游景點(diǎn)景區(qū)推介宣傳展板。

2011年，迪慶卡瓦格博國(guó)旅公司進(jìn)一步完善工作機(jī)制，提高工作能力，黃金周期間圓滿實(shí)現(xiàn)了健康、安全、秩序、質(zhì)量“四統(tǒng)一”目標(biāo)。不少游客故地重游，高興地說(shuō)：“以前和同事也來(lái)過(guò)迪慶，旅游市場(chǎng)有點(diǎn)亂，有欺客宰客現(xiàn)象。這次來(lái)感覺(jué)大不一樣了，景點(diǎn)處處體現(xiàn)出規(guī)范管理和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)?！?/p>

香格里拉旅游資源非常豐富，是云南省乃至全國(guó)重要的旅游目的地之一。但由于多方原因，旅游服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化水平不高，很長(zhǎng)一段時(shí)間，游客對(duì)迪慶旅游投訴不斷，游客數(shù)量增長(zhǎng)率低，2011年前半年游客人數(shù)總體下滑，迪慶卡瓦格博國(guó)旅公司運(yùn)行及發(fā)展遇到較大困難。對(duì)此，迪慶州旅游局、迪慶州旅游發(fā)展集團(tuán)公司在相關(guān)部門(mén)和接待單位的大力配合下，積極發(fā)揮集團(tuán)公司在旅游市場(chǎng)中的地位，把旅游安全、健康安全和加強(qiáng)旅游管理的組織協(xié)調(diào)作為重中之重，及時(shí)調(diào)整《運(yùn)行方案》中的分配方案，以規(guī)范和誠(chéng)信立足，使客流量有所回升。同時(shí)，旅游“一卡通”結(jié)算有限公司不斷健全工作機(jī)構(gòu)，制訂了方案，加強(qiáng)了宣傳培訓(xùn)。公司將所有進(jìn)入迪慶的游客都納入“一卡通”服務(wù)平臺(tái)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并強(qiáng)化旅游安全檢查、規(guī)范旅游市場(chǎng)行為、查處旅游違規(guī)行為、提供旅游咨詢服務(wù)、檢查旅游企業(yè)及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等功能，有效維護(hù)了游客的合法消費(fèi)權(quán)。結(jié)合工作的實(shí)際需要，完善和修訂了各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范和完善了結(jié)算操作，有效地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和效率的提升。2011年，旅游“一卡通”結(jié)算有限公司共結(jié)算26740團(tuán)，比上年同期增長(zhǎng)32%；結(jié)算510644人，比上年同期增長(zhǎng)49%，公司成為維護(hù)迪慶旅游市場(chǎng)秩序的中堅(jiān)力量。

為規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)廣大游客權(quán)益，在迪慶州旅游局的指導(dǎo)下，積極配合由旅游、運(yùn)管、公安、工商、藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、發(fā)改委、衛(wèi)生、稅務(wù)、消防等部門(mén)組成專項(xiàng)檢查組，重拳打擊“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車”和非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)的機(jī)構(gòu)、個(gè)人，有力地保護(hù)了游客的合法權(quán)益，提升了全州旅游服務(wù)質(zhì)量。作為當(dāng)?shù)芈眯猩绲臓款^單位，在綜合整治行動(dòng)中，公司以整頓和規(guī)范旅游行業(yè)市場(chǎng)、導(dǎo)游隊(duì)伍和凈化景區(qū)為突破口，開(kāi)展嚴(yán)厲打擊非法從事導(dǎo)游、非法經(jīng)營(yíng)旅行社等整治活動(dòng)，做到導(dǎo)游服務(wù)無(wú)“黑導(dǎo)”，旅游經(jīng)營(yíng)無(wú)“黑社”，旅游交通無(wú)“黑車”，較好地解決了影響我州旅游業(yè)形象的突出問(wèn)題，營(yíng)造了安全、和諧、文明的旅游消費(fèi)環(huán)境，旅游服務(wù)質(zhì)量明顯提高，游客投訴率明顯下降，游客行程中的安全隱患減少，合法旅游企業(yè)和導(dǎo)游權(quán)益得到保障。(和金蓮 陳義)

轉(zhuǎn)型引領(lǐng)新跨越

——迪慶卡瓦格博國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)管理有限責(zé)任公司發(fā)展紀(jì)實(shí)

旅游推介會(huì)上，成都媒體就旅游路線等問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)。

創(chuàng)業(yè)?搏擊風(fēng)浪闖市場(chǎng)

航空航線市場(chǎng)的培育、積極有效的促銷手段……卡瓦格博國(guó)旅采取一系列行之有效的政策，使我州旅游市場(chǎng)一路高歌。2011年，一卡通平臺(tái)接待游客33.8萬(wàn)人次，比上年增加7.9萬(wàn)人次，增長(zhǎng)率達(dá)30.5%。

卡瓦格博國(guó)旅是由州旅游發(fā)展集團(tuán)公司與州內(nèi)17家國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅行社在原迪慶卡瓦格博國(guó)際旅行社改制基礎(chǔ)上共同投資，經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)成立的迪慶州第一家具備經(jīng)營(yíng)入境旅游接待資格的國(guó)際旅行社。公司自成立之日起，就倡導(dǎo)規(guī)范的運(yùn)作模式。

一卡通運(yùn)作模式是公司規(guī)范迪慶旅游市場(chǎng)上的大手筆：統(tǒng)一迪慶旅游酒店賓館、景區(qū)景點(diǎn)、文藝演出市場(chǎng)的報(bào)價(jià)體系，加強(qiáng)對(duì)下屬旅行社的管理，有效實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變，改變過(guò)去旅游經(jīng)營(yíng)的混亂局面，組建旅游集團(tuán)實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入旅游大市場(chǎng)。

目前，公司擁有州內(nèi)7個(gè)景區(qū)點(diǎn)、14家藏民家訪的門(mén)票銷售權(quán)，一次性買(mǎi)斷州內(nèi)12家三星級(jí)以上涉外賓館飯店的客房經(jīng)營(yíng)權(quán)，采購(gòu)8家旅游定點(diǎn)購(gòu)物商場(chǎng)。下設(shè)有旅游誠(chéng)信監(jiān)理中心、酒店客房營(yíng)銷中心、散客營(yíng)運(yùn)中心（分公司）等職能部門(mén)。

在解決長(zhǎng)期困擾旅行社的“三角債”問(wèn)題，遏制旅游企業(yè)間低質(zhì)低價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng)行為方面，卡瓦格博國(guó)旅推行“先付款、后接待”的“現(xiàn)收現(xiàn)付”旅游結(jié)算制度和陽(yáng)光價(jià)格體系，并牽頭先后對(duì)“零負(fù)”團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、不與客人簽訂旅游合同等行為進(jìn)行督促，旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，旅游投訴率明顯下降，在“平抑市場(chǎng)的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，引導(dǎo)和穩(wěn)定市場(chǎng)”中發(fā)揮了積極作用。

金牌導(dǎo)游大賽、誠(chéng)信活動(dòng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)……卡瓦格博國(guó)旅通過(guò)開(kāi)展一系列活動(dòng)把開(kāi)展誠(chéng)信旅游活動(dòng)與旅游行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，與旅游綜合治理長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合，與精神文明創(chuàng)建相結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高導(dǎo)游隊(duì)伍的思想道德水平，增強(qiáng)導(dǎo)游人員的責(zé)任意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

目前，卡瓦格博國(guó)旅面對(duì)日益多元化的市場(chǎng)需求，以及旅游消費(fèi)者觀念不斷轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，積極發(fā)揮龍頭作用，通過(guò)景點(diǎn)、門(mén)票、酒店等合作單位共同維護(hù)迪慶旅游市場(chǎng)形象，為旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)揮帶動(dòng)效應(yīng)。

迪慶卡瓦格博國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)管理有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱“卡瓦格博國(guó)旅”）是由云南省迪慶州旅游發(fā)展集團(tuán)公司與州內(nèi)17家國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅行社在原迪慶卡瓦格博國(guó)際旅行社改制基礎(chǔ)上共同投資，經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)成立的迪慶州第一家具備經(jīng)營(yíng)入境旅游接待資格的國(guó)際旅行社。作為州內(nèi)最大的旅行社，卡瓦格博國(guó)旅憑借科學(xué)的發(fā)展思路，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中順勢(shì)而上，強(qiáng)化管理，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，企業(yè)發(fā)展日新月異。2011年，一卡通平臺(tái)接待游客33.8萬(wàn)人次，比上年增加7.9萬(wàn)人次，增長(zhǎng)率達(dá)30.5%。

散發(fā)旅游宣傳資料。

嬗變?改革轉(zhuǎn)型求發(fā)展

揚(yáng)帆起航的輪船該駛向何方？又將如何抵御驚濤駭浪？

2011年，卡瓦格博國(guó)旅在州旅游局、州旅游發(fā)展集團(tuán)的大力支持下，投入1800多萬(wàn)元進(jìn)行旅游營(yíng)銷以及航空航線的培育，使到迪慶旅游的人數(shù)不斷攀升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到迪慶旅游的人數(shù)比上年增長(zhǎng)30%以上。這一切都得益于卡瓦格博國(guó)旅轉(zhuǎn)變理念，從旅游促銷轉(zhuǎn)為旅游營(yíng)銷，僅一字之差卻實(shí)現(xiàn)了迪慶旅游的華麗轉(zhuǎn)身。

根據(jù)迪慶州旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司提出的，大力開(kāi)發(fā)客源市場(chǎng)、宣傳香格里拉旅游、增強(qiáng)香格里拉在客源地知名度的要求，卡瓦格博國(guó)旅結(jié)合實(shí)際開(kāi)展專項(xiàng)宣傳、重點(diǎn)宣傳，全面、準(zhǔn)確、客觀、深刻地展示香格里拉精品旅游線路，把“香格里拉”這個(gè)世界級(jí)品牌告知世界民眾。2011年6月，卡瓦格博國(guó)旅本著“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的營(yíng)銷思路，制定了虎跳峽、普達(dá)措、塔城滇金絲猴國(guó)家公園、梅里雪山景區(qū)為主的營(yíng)銷方案，并在成都、重慶、廣東、北京、浙江等地開(kāi)展?fàn)I銷，為香格里拉冬季旅游奠定了市場(chǎng)基礎(chǔ)。

同時(shí)，卡瓦格博國(guó)旅還先后赴廈門(mén)、廣州、上海、北京、成都、重慶以及新加坡、韓國(guó)、日本等地進(jìn)行以“永遠(yuǎn)的香格里拉”為主題的香格里拉旅游產(chǎn)品發(fā)布及培訓(xùn)會(huì)。通過(guò)與客源地相關(guān)政府單位、旅游企業(yè)及人員的友好商談、旅游促銷、實(shí)地培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察等，充分展示香格里拉濃郁的民族風(fēng)情和神奇的山水風(fēng)光，增強(qiáng)了宣傳推介的針對(duì)性和實(shí)效性。在宣傳活動(dòng)中，卡瓦格博國(guó)旅還注重把傳統(tǒng)活動(dòng)和創(chuàng)新活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，既體現(xiàn)民族文化、民俗風(fēng)情的原汁原味，又注重旅游市場(chǎng)需求，突出現(xiàn)代社會(huì)生活需要，切實(shí)增進(jìn)了旅行社之間的友好交流，進(jìn)一步擴(kuò)大了香格里拉旅游的知名度和影響力。卡瓦格博國(guó)旅還邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外重要客源商到我州踩線、考察。為更深層次地宣傳和推廣香格里拉旅游，卡瓦格博國(guó)旅先后在廣州、重慶設(shè)立了辦事處，并于2011年底在北京成立分公司。

臺(tái)灣旅游促銷會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

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整合?攥起手指握成拳

目前，香格里拉已經(jīng)成為具有600億元價(jià)值的世界級(jí)旅游品牌；迪慶成為滇川藏“中國(guó)香格里拉生態(tài)旅游區(qū)”的核心區(qū)和優(yōu)先發(fā)展區(qū)，如何使這塊大市場(chǎng)發(fā)揮更多更好的效益呢？

為大力開(kāi)拓旅游市場(chǎng)，增加香格里拉的知名度，吸引更多的游客，州委、州政府提出了以香格里拉旅游接待能力是否保持增長(zhǎng)為檢驗(yàn)營(yíng)銷工作的標(biāo)尺?？ㄍ吒癫﹪?guó)旅在州旅游局和州旅游發(fā)展集團(tuán)的大力支持下，抓住機(jī)遇，積極聯(lián)合旅行社，協(xié)同知名景區(qū)（點(diǎn)），集中人力、財(cái)力、物力到各客源市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷。

培育航空市場(chǎng)是卡瓦格博國(guó)旅營(yíng)銷戰(zhàn)略的一次大膽嘗試。以航空市場(chǎng)的培育為突破點(diǎn)，通過(guò)與航空公司合作，共同開(kāi)辟通往香格里拉的便捷通道。本著“航線開(kāi)到哪里，市場(chǎng)就做到哪里”的思路，卡瓦格博國(guó)旅大力推廣香格里拉航空旅游，積極拓展各地區(qū)旅游市場(chǎng)，吸引更多的游客到香格里拉旅游觀光。按照“大企業(yè)、大航線、大團(tuán)隊(duì)”的政策，穩(wěn)固開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，極力增加各條航空的航班次。目前，通過(guò)與各大航空公司合作，相繼在去年6月26日恢復(fù)北京-重慶-香格里拉航線；6月28日，恢復(fù)廣州—香格里拉航班；8月2日，恢復(fù)成都—香格里拉航線，有效拓寬了游客進(jìn)入香格里拉的便捷通道。

卡瓦格博國(guó)旅負(fù)責(zé)人馮學(xué)雷與客源地旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人交換名片。

憧憬?豪情滿懷沖云天

站在新的起點(diǎn)上，公司將以創(chuàng)新發(fā)展為導(dǎo)向，以推進(jìn)體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新為手段，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)為著力點(diǎn)，把迪慶旅游業(yè)做大做強(qiáng)。

“俗話說(shuō)‘酒香不怕巷子深’，但在當(dāng)今社會(huì)要有‘酒香也怕巷子深’的意識(shí)，一次轟轟烈烈的旅游宣傳促銷活動(dòng)，就是旅游形象的宣傳器和旅游產(chǎn)業(yè)的助推器。今后，我們既要組織較大規(guī)模的旅游推介會(huì)進(jìn)行旅游形象宣傳，還要組織小規(guī)模的旅游促銷會(huì)進(jìn)行旅游產(chǎn)品促銷。同時(shí)要進(jìn)行區(qū)域聯(lián)合促銷，不斷拓展境內(nèi)外客源市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)良性發(fā)展?！笨ㄍ吒癫﹪?guó)旅負(fù)責(zé)人馮學(xué)雷這樣說(shuō)道。（和金蓮 陳義）