——訪中國移動云南公司迪慶分公司副總經(jīng)理馬少波

當今時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和移動信息技術(shù)的變革演進，各行各業(yè)的信息化需求和發(fā)展速度加快，移動通信和信息服務不僅延伸了人們的聽覺、視覺、觸覺，更擴展了溝通的時空范圍，開拓了信息獲取的廣度和深度。日前，記者就如何推進迪慶移動的信息化發(fā)展等問題采訪了中國移動云南公司迪慶分公司主持工作的副總經(jīng)理馬少波。

記者 ：2011年，迪慶移動與州政府開展建設“無線城市”戰(zhàn)略合作，這一舉措就是以實際行動對“以信息化帶動產(chǎn)業(yè)改革升級”的國家戰(zhàn)略的積極響應和對“以信息化促進城市競爭力提高”的橋頭堡戰(zhàn)略的有效落地。請問貴公司將如何拓展信息化在各行業(yè)的應用深度和廣度？

馬少波：在前期與州政府達成“無線城市”戰(zhàn)略合作的基礎上，下一步，我們將進一步做好物聯(lián)網(wǎng)目標用戶的摸底工作和業(yè)務儲備工作，深挖、引導客戶需求，推進已有應用的廣度和深度，聚焦包括電力、交通物流、金融、氣象、環(huán)保、安防在內(nèi)的成熟行業(yè)，大力推廣電力抄表、電力監(jiān)控、車輛定位、物流控制、車載廣告、無線pos、道路監(jiān)控、水溫檢測、氣象檢測等重點產(chǎn)品。同時，我們將充分借助移動自身的網(wǎng)絡、規(guī)模、服務和資源優(yōu)勢，利用多種無線接入技術(shù)，搭建各類與居民生活息息相關的社會服務信息平臺，為整個城市提供包括無線公共服務、無線政務服務、無線電子商務、“兩化”融合服務、無線農(nóng)業(yè)服務以及通信服務業(yè)務等在內(nèi)的多樣化、多層次、綜合性的信息服務，不斷拓展行業(yè)信息化在各行業(yè)的深度和廣度，進而實現(xiàn)隨時隨地隨需的無線網(wǎng)絡生活，力爭為廣大移動用戶提供無處不在的便捷服務，為促進投資環(huán)境的改善、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級換代、物聯(lián)網(wǎng)和信息服務等新興產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展、城市的跨越發(fā)展提供更加強大的信息助力，將迪慶州打造成為具有高度智能的“無線城市”，讓“無線城市、智慧迪慶”的理想照進現(xiàn)實，讓“移動改變生活”的夢想照進現(xiàn)實。

記者 ：隨著“十二五”期間云南“橋頭堡”戰(zhàn)略的落實，云南將迎來難得的歷史發(fā)展機遇，迪慶作為全國藏區(qū)發(fā)展的窗口，將會有越來越多的政策性傾斜和較好的發(fā)展支持，根據(jù)政府的“十二五”規(guī)劃，迪慶州的基礎建設、教育、文化、旅游等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將更上一個臺階。面對機遇，貴公司如何把握好綜合實力領先優(yōu)勢，用足用好機遇發(fā)展，以創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的舉措，在全面支撐藏區(qū)經(jīng)濟社會信息化發(fā)展方面勇挑大梁，開拓更加廣闊的發(fā)展空間？

馬少波： “十二五”期間，我們將緊密結(jié)合地方政府的各項規(guī)劃，抓牢機遇，不斷提升自身能力，為藏區(qū)經(jīng)濟騰飛作出應有的貢獻。一是全面推進網(wǎng)絡質(zhì)量提升。網(wǎng)絡是核心競爭力的基礎，網(wǎng)絡質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線，下一步，我們將圍繞“打造覆蓋廣、覆蓋深、質(zhì)量高”的目標，全面推動網(wǎng)絡優(yōu)化工作，提升網(wǎng)絡服務質(zhì)量，有效發(fā)揮網(wǎng)絡綜合優(yōu)勢，實現(xiàn)網(wǎng)絡效益最大化，為廣大客戶打造安全、滿意的網(wǎng)絡服務。

二是持續(xù)鞏固市場發(fā)展優(yōu)勢。做大做強農(nóng)村市場，通過開展“136移動信息富民工程”，讓農(nóng)民買得起、用得起，為藏區(qū)農(nóng)村發(fā)展提供強有力的信息支撐；精耕細作城市市場，多渠道、多形式、多手段挖掘客戶需求，兼顧客戶發(fā)展和價值經(jīng)營，廣開思路，打造多級增長曲線；業(yè)務創(chuàng)新開拓延伸發(fā)展領域，積極順應時代潮流，把握移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的機遇，大力推動手機媒體化和多用化，拓展新領域，探索新模式，創(chuàng)造新業(yè)態(tài)。

三是大力推動品質(zhì)經(jīng)營再上臺階?！翱蛻艟褪巧系邸?，作為服務行業(yè)，客戶的滿意就是我們持續(xù)發(fā)展的根本保障和強大動力。深化發(fā)展，集中發(fā)力，打造精品服務、精品網(wǎng)絡、精品品牌和精品業(yè)務，不斷塑造競爭軟實力，讓客戶體驗到移動信息化帶來的便捷和高效，真正實現(xiàn)“移動改變生活” 的目標。

四是穩(wěn)扎穩(wěn)打發(fā)展全業(yè)務運營。面對激烈的市場競爭，加強全業(yè)務基礎能力建設，積極儲備全業(yè)務人才，大力推進資源共享，穩(wěn)扎穩(wěn)打開展全業(yè)務是現(xiàn)階段應對競爭的必然選擇，也是我們企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

記者：近年來，貴公司不斷加快規(guī)模發(fā)展，全力提升全業(yè)務運營能力，打造持續(xù)領先優(yōu)勢，牢牢把握效益、質(zhì)量和服務三條主線，重點突出規(guī)模、能力、創(chuàng)新、精細四個抓手，努力實現(xiàn)規(guī)模挖潛、品質(zhì)經(jīng)營、創(chuàng)新開拓和精細運營，始終保持理性競爭，成功經(jīng)受住了環(huán)境變化和市場競爭的考驗，開創(chuàng)了公司持續(xù)健康發(fā)展的新局面。請介紹一下貴公司所取得的成績。

馬少波：在迪慶州委、州政府和省公司的正確領導下，近年來，公司以“136移動信息富民工程”為切入點，積極搭建“136惠農(nóng)網(wǎng)”，服務廣大農(nóng)村客戶，促進藏區(qū)農(nóng)村信息化發(fā)展；以“139貼心服務工程”、“我服務 我快樂”、“心服務 皆為您”等專題活動為契機，致力于提升服務質(zhì)量，打造客戶“滿意100”，成為行業(yè)服務品質(zhì)的引領者；2010年開始，公司高效有力地推進香格里拉電子商務平臺、教育信息、無線城市等信息化建設，助力藏區(qū)教育、醫(yī)療、水電、旅游、交通、文化等行業(yè)發(fā)展。目前，公司累計在全州擁有29.8萬客戶，基站400多個，光纜線長3500公里，傳輸自有率100％，干道覆蓋率100%，自然村覆蓋率92％，移動網(wǎng)絡信號覆蓋了全州城鎮(zhèn)及所有行政村，為迪慶經(jīng)濟社會發(fā)展作出了積極貢獻。

記者：一直以來，迪慶移動堅持“服務為根、客戶為本”的服務理念，不斷健全服務保障機制，提升服務支撐能力，優(yōu)化服務質(zhì)量體系，有效提高服務質(zhì)量，建立有自身特色的個性化、差異化服務模式。請問公司將如何進一步提升服務質(zhì)量和業(yè)務創(chuàng)新能力？

馬少波：在服務質(zhì)量提升方面，主要采取三項舉措，一是加強基礎服務。以 “為民服務 創(chuàng)先爭優(yōu)”為主線，推動創(chuàng)先爭優(yōu)深入開展，提升服務質(zhì)量，優(yōu)化語音通信及上網(wǎng)服務，不斷提升新業(yè)務和關鍵環(huán)節(jié)服務質(zhì)量，提高客戶滿意度；二是深化服務管理。建立有效的壓力傳遞機制，完善各項服務流程及規(guī)章制度，通過制度和文化約束員工行為。三是持續(xù)關注客戶投訴。加強對客戶的主動關懷，抓好“每訴必錄”，認真分析投訴數(shù)據(jù)，以點帶面促進投訴問題的有效解決。

記者：作為迪慶通信行業(yè)的排頭兵，迪慶移動做了哪些社會責任方面的工作？

馬少波：秉承“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀，迪慶移動公司致力于縮小藏區(qū)與先進地區(qū)之間“信息鴻溝”，并以高度的社會責任感，關懷社會民生，關注民眾福祉，履行優(yōu)秀企業(yè)職責： 2010年，迪慶移動積極響應捐資助學號召，除單位領導及全體職工捐款外，公司捐助20萬元； 2010年，贊助20萬元支持在迪慶舉辦的康巴藝術(shù)節(jié)；2009年、2010年、2011年，迪慶移動關注全省乃至全國各地的災區(qū)，積極組織“愛心抗旱”、“愛心抗災”等捐款活動； 2012年，迪慶移動在州委報告廳無償向廣大客戶開放以關注孩子健康成長為主題的首場“全球通VIP大講堂”……

以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性。迪慶移動將通過自身實際行動不斷回報社會，為藏區(qū)社會、經(jīng)濟、文化、教育各項事業(yè)發(fā)展添磚加瓦。（永基卓瑪）