香格里拉網(wǎng)訊 （ 記者 和金蓮） 普達措旅業(yè)分公司緊緊圍繞創(chuàng)建5A級景區(qū)和國家公園管理工作的需要和標準為目標，采取多種措施，提升公司員工素質(zhì)。

公司設(shè)定了全員250小時的學習培訓計劃，在培訓實施過程中，重點開展了提升職工綜合素質(zhì)，加強景區(qū)管理和服務(wù)能力的培訓。去年，共組織公司全體人員進行8次業(yè)務(wù)培訓，參訓員工達1503人次，組織公司署長以上管理人員進行管理培訓5次，受訓達275人次；先后組織員工學習5Ａ標準相關(guān)知識培訓、ISO9001質(zhì)量管理體系標準培訓等。公司還先后開展了全員軍訓、防火知識與實操技能培訓、安全講座、大巴車維護常識培訓、部門內(nèi)部培訓等內(nèi)容廣泛、形式多樣的學習培訓活動，內(nèi)容包括管理能力、服務(wù)技巧、禮儀禮貌、規(guī)章制度、5A級景區(qū)知識與創(chuàng)建要求、導游知識、標準化建設(shè)、安全生產(chǎn)、旅游救護等。通過多渠道的學習培訓活動，使公司員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能有了明顯提高。公司還與西南林業(yè)大學成人教育學院合作，設(shè)立成人教育班，目前，共有57名員工完成大專學業(yè)，其中7人完成了本科學業(yè)，為達到符合5A級景區(qū)的學歷要求，公司將繼續(xù)與西南林業(yè)大學合作完成成人教育工作。公司還采取“請進來”的方式，與西南林業(yè)大學聯(lián)系，招聘了22名應(yīng)屆畢業(yè)實習生到公園進行為期三個月的實習。

通過幾年的學習培訓，公司員工的綜合素質(zhì)有了明顯的提升，整體服務(wù)過程中，游客投訴率逐年下降。