香格里拉網(wǎng)訊（何云華 卓瑪拉初 郜鵬程 此里取次 報道）近年來，普達措國家公園按照國家5A級景區(qū)的要求，以“一切為了游客”為出發(fā)點，突出人性化理念、個性化特色，先后投入大量資金完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)體系,著力進行“軟實力”的打造，努力提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，從細節(jié)服務(wù)入手，使游客滿意率不斷提高。

采訪過程中，記者在普達措游客服務(wù)中心看到：大廳內(nèi)設(shè)立有自助手機加油站、熱水供應(yīng)處、郵政投寄點、景區(qū)簡介取用點、寄存柜、休息區(qū)等一系列便民設(shè)施，方便游客選擇自己需要的服務(wù)。在導(dǎo)游和小鳳的帶領(lǐng)下，記者前往景區(qū)參觀采訪。沿途屬都湖、彌里塘亞高山牧場和碧塔海的自然風(fēng)光令人心曠神怡。走在景區(qū)長廊棧道上，記者發(fā)現(xiàn)，為方便世界各地游客設(shè)立的標(biāo)識牌、導(dǎo)游圖、景點介紹等用中、英、日、韓四國文字書寫；吸煙室里，配備打火機供游客取用；垃圾桶上還增設(shè)了廢舊電池回收箱；警示牌上沒有“警告”“嚴(yán)禁”等強制性字眼，全都是溫馨的提示和善意的勸誡。這些隨處可見的小細節(jié)，讓人深深感受到普達措景區(qū)以游客為本、從細微處入手服務(wù)理念，使游客在領(lǐng)略普達措美麗風(fēng)光的過程中，始終保持一份愉快的心情。

? 普達措國家公園計財部負責(zé)人對記者介紹到，景區(qū)在創(chuàng)建5A的過程中，第一個改變是在基礎(chǔ)設(shè)施方面。拿標(biāo)示標(biāo)牌來說，以前的標(biāo)示標(biāo)牌基本不統(tǒng)一：有鐵片的、有木頭做的、有紙板的，五花八門什么都有。在創(chuàng)5A以來，景區(qū)內(nèi)所有牌子全部實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格按照5A的標(biāo)準(zhǔn)來制作。在景區(qū)內(nèi)共設(shè)置大小標(biāo)牌415個，從松園橋開始到景區(qū)，大的標(biāo)識牌有10多個，讓游客可以清楚知道自己距離普達措有多遠，非常醒目。第二是公司內(nèi)部員工的培訓(xùn)方面。公司員工人人都有培訓(xùn)學(xué)習(xí)指標(biāo)，每位員工每年都有250個小時的培訓(xùn)時間。內(nèi)容主要包括專業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。第三是在游客進入景區(qū)后安全方面的問題。由于景區(qū)海拔較高，高原反應(yīng)和摔傷等情況時有發(fā)生，為此景區(qū)門口設(shè)立了醫(yī)務(wù)室、景區(qū)內(nèi)設(shè)立氧吧，方便游客補充氧氣。同時還成立了應(yīng)急安全救助小組專門負責(zé)此類事件，確保工作人員在接到急救電話后第一時間趕到現(xiàn)場進行處理。

旅游本身是一個非常注重體驗和感受過程的活動，普達措國家公園的旅游服務(wù)處處讓人感受到體貼入微的細節(jié)服務(wù)，如沐春風(fēng)的溫馨服務(wù)，周到全面的人文服務(wù)。這些看似細小的服務(wù)，正是我們打造香格里拉旅游品牌中最為可取的地方。普達措的做法和經(jīng)驗，能為全州旅游服務(wù)商水平提供一個良好的啟示。??

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