—— 香格里拉縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作綜述

為保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓生活工作、出差旅游、投資創(chuàng)業(yè)在云南的人們放心消費(fèi)、滿意消費(fèi)，努力創(chuàng)造平安云南、和諧云南、幸福云南，由云南省工商局、云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)牽頭，省總工會(huì)、省婦聯(lián)、團(tuán)省委等部門參與組織開展了“消費(fèi)滿意在云南”活動(dòng)。根據(jù)省局、省消協(xié)、州局、州消協(xié)的工作要求，香格里拉縣工商局高度重視“消費(fèi)滿意在云南”工作，及時(shí)成立了“消費(fèi)滿意在云南”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了《香格里拉縣工商局關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)云南省工商行政管理局關(guān)于“消費(fèi)滿意在云南”維權(quán)服務(wù)體系的工作意見》的通知。以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股牽頭，開展了“消費(fèi)滿意在云南”活動(dòng)，從2012年12月至2013年11月，圍繞“消費(fèi)滿意在云南”目標(biāo)，以“消費(fèi)者放心消費(fèi)、滿意消費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者公平競(jìng)爭(zhēng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，工商履職盡責(zé)，監(jiān)管到位”精神為指導(dǎo)，在“消費(fèi)滿意在云南”活動(dòng)中取得一定成效

召開了“消費(fèi)滿意在云南”座談會(huì)。2013年1月29日，縣工商局邀請(qǐng)了縣人大代表、縣政協(xié)代表，企業(yè)及個(gè)體工商戶代表，新聞媒介代表及縣人大、縣政府、縣政協(xié)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、縣婦聯(lián)、縣總工會(huì)、團(tuán)縣委等單位負(fù)責(zé)人參加座談，會(huì)上縣工商局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開展“消費(fèi)滿意在云南”活動(dòng)的重要性作了介紹，并圍繞香格里拉縣實(shí)際如何開展好“消費(fèi)滿意在云南”活動(dòng)提出了具體要求；縣政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開展“消費(fèi)滿意在云南”工作給予高度重視，要求全縣各職能部門要圍繞“香格里拉”品牌做好“消費(fèi)維權(quán)”這篇大文章，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展、藏區(qū)穩(wěn)定和諧；企業(yè)及個(gè)體工商戶代表承諾要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境；新聞界代表也從輿論監(jiān)督方面提出了意見建議。

2013年2月，縣工商局與州工商局等州、縣相關(guān)職能部門聯(lián)合在壇城廣場(chǎng)舉行了“消費(fèi)滿意在云南·迪慶香格里拉”啟動(dòng)儀式?；顒?dòng)中州工商局局長(zhǎng)、縣政府副縣長(zhǎng)、企業(yè)代表等先后在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上發(fā)表講話。活動(dòng)中發(fā)放齊心協(xié)力共維權(quán)，“消費(fèi)滿意在云南”倡議書300余份。

縣工商局今年繼續(xù)開展了“學(xué)雷鋒消費(fèi)維權(quán)崗”活動(dòng)。到目前，共受理消費(fèi)者申投訴40件，成功處理40件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20多萬元，其中成功處理商品房糾紛3件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10萬元。為樹立良好的“香格里拉”旅游品牌，縣局發(fā)揮職能作用積極為游客服務(wù)，贏得了游客的贊譽(yù)，曲靖游客送來了一面錦旗。

廣泛開展消費(fèi)維權(quán)宣傳教育引導(dǎo)工作。結(jié)合香格里拉縣實(shí)際，今年3月份在開展紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)中，縣工商局深入上江鄉(xiāng)、金江鎮(zhèn)、虎跳峽鎮(zhèn)、三壩鄉(xiāng)開展消費(fèi)維權(quán)相關(guān)知識(shí)宣傳教育引導(dǎo)工作?；顒?dòng)中圍繞“消費(fèi)滿意在云南”及2013年3·15年主題，廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，并現(xiàn)場(chǎng)展示假冒偽劣商品，向消費(fèi)者介紹假冒偽劣商品識(shí)別方法及維權(quán)知識(shí)，活動(dòng)中散發(fā)宣傳材料30000余份，懸掛、張貼布標(biāo)及標(biāo)語48條幅；現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢達(dá)1000余人次；活動(dòng)還邀請(qǐng)移動(dòng)、聯(lián)通、電信等消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站單位參加了3·15宣傳活動(dòng)。

積極開展“消費(fèi)滿意示范店”創(chuàng)建工作。根據(jù)省局、州局工作安排、縣局成立了“消費(fèi)滿意示范店”領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)省局《流通領(lǐng)域商品“消費(fèi)滿意示范店”認(rèn)定管理辦法》，縣局制定了《縣級(jí)流通領(lǐng)域“消費(fèi)滿意示范店”認(rèn)定管理辦法》。結(jié)合香格里拉縣實(shí)際，創(chuàng)建了縣級(jí)“消費(fèi)滿意示范店”2戶，推薦州局認(rèn)定為州級(jí)“消費(fèi)滿意示范店”2戶。

積極開展“五進(jìn)”工作。今年繼續(xù)開展了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站創(chuàng)建工作，全年全局建立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站20個(gè)。為消費(fèi)者就近、及時(shí)解決消費(fèi)糾紛創(chuàng)造了條件。

縣工商局制定了12315機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、12315機(jī)構(gòu)工作限時(shí)辦結(jié)制、12315機(jī)構(gòu)績(jī)效考核辦法等工作制度，為開展“消費(fèi)滿意在云南”提供了制度保證。

開展化妝品市場(chǎng)專項(xiàng)整治。為進(jìn)一步規(guī)范全縣化妝品市場(chǎng)及美容美發(fā)店經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，今年6月至今縣工商局對(duì)化妝品市場(chǎng)及美容美發(fā)店進(jìn)行了專項(xiàng)執(zhí)法檢查，檢查經(jīng)營(yíng)戶100多戶，對(duì)存在問題的59戶經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行了立案查處，涉案金額40多萬元，罰沒款16.61萬多元。

扎實(shí)開展食品市場(chǎng)專項(xiàng)檢查，積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。以集貿(mào)市場(chǎng)、校園周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村市場(chǎng)為主，以副食品、奶制品、酒類、飲料為主要內(nèi)容，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度。1月份至今，共出動(dòng)執(zhí)法人員1402人次，車輛347臺(tái)次。檢查食品經(jīng)營(yíng)戶1734戶次，檢查集貿(mào)市場(chǎng)10個(gè)次，沒收過期食品810.6公斤，過期牛奶5.8公斤。立案查處食品案件55件，罰沒收入28萬多元。