——記香格里拉縣三壩鄉(xiāng)哈巴村便民服務(wù)站

在黨的群眾路線教育實踐活動中，香格里拉縣三壩鄉(xiāng)結(jié)合實際，在哈巴村建立便民服務(wù)站，致力解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題。

三壩鄉(xiāng)位于香格里拉縣東南部，以東壩、白地、哈巴三塊壩子而得名。下轄東壩一、東壩二、安南、白地、瓦刷、哈巴、江邊7個行政村，共75個村民小組。7個村委會呈南北走向依次分布，鄉(xiāng)內(nèi)山高谷深，橫向距離達100多公里，道路發(fā)展滯后，村與村之間的距離長。從東壩村到鄉(xiāng)政府有50多公里，安南村委會到鄉(xiāng)政府也有50多公里，村民到鄉(xiāng)政府辦理一個簡單的業(yè)務(wù)來回至少需1天的時間。如果村民對辦事流程不了解，準(zhǔn)備的材料不全還要重復(fù)跑，加之，鄉(xiāng)政府很多崗位編制只有一人，碰到辦事員下鄉(xiāng)或出差時，就會出現(xiàn)找不到人白跑一趟。

為了解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題，三壩鄉(xiāng)黨委、政府結(jié)合哈巴村位于江邊村、瓦刷三個村的中心位置，每月農(nóng)歷初五、十五、二十五“街子天”，當(dāng)?shù)卮迕穸紩械焦挖s街的實際，決定在哈巴村探索建立全縣第一個綜合性村級便民服務(wù)站，配備電腦、打印機、復(fù)印機等硬件，并根據(jù)村民實際需求設(shè)置服務(wù)窗口，采取“一站式”服務(wù)，安排村“兩委”班子成員輪流值班。平時，村民可以到服務(wù)站把需要辦理的事項或需要了解的問題反映給值班人員，每逢哈巴村街天前，由村委會集中村民需辦理的事項和需要了解的問題上報給鄉(xiāng)政府，街天鄉(xiāng)政府根據(jù)村委會上報情況，安排相關(guān)業(yè)務(wù)部門工作人員到哈巴村便民服務(wù)站進行集中現(xiàn)場辦公。在辦理基本業(yè)務(wù)的同時，還就群眾關(guān)心的熱點焦點問題給予政策解釋和辦事流程指導(dǎo)，就近就便滿足群眾多層次、多樣化的服務(wù)需求，改變了一直以來哈巴村、瓦刷村、江邊村由于距鄉(xiāng)政府路途較遠，村民辦事不方便、成本高的現(xiàn)狀，得到了附近村民的一致好評。

為讓服務(wù)站真正發(fā)揮便民的作用，該站建立健全制度，辦事預(yù)約制度、服務(wù)承諾制度、工作制度、工作人員守則、廉政建設(shè)制度、首問負責(zé)制度、限時辦結(jié)制度、一次性告知八項制度。對服務(wù)承諾、受理事項、工作規(guī)程等做出了明確規(guī)定，明確了辦事程序、辦事人員、辦事責(zé)任，截至目前，服務(wù)站已為村民提供一站式服務(wù)500余次，辦理全程化事件320余件。

服務(wù)型黨組織建設(shè)已漸漸走進群眾生活，走進了老百姓的心中，服務(wù)站便民、服務(wù)功能成效明顯。一是村“兩委”職能得到提升。村“兩委”變管理村民為服務(wù)村民， “街子天辦事”已基本成為附近村民的一種習(xí)慣，辦事路途短、時間短、成本低，既方便了群眾生產(chǎn)生活，又密切了黨群、干群關(guān)系，深受群眾歡迎。二是鄉(xiāng)黨委、政府服務(wù)水平得到提升?！耙徽臼健北忝穹?wù)站在為群眾提供方便、快捷服務(wù)的同時，鄉(xiāng)黨委、政府工作人員還能面對面、零距離地聽取群眾對鄉(xiāng)村兩級組織提出的意見、建議，為服務(wù)群眾“最后一公里”暢通了渠道。三是轉(zhuǎn)變了村干部工作作風(fēng)。變“群眾跑腿”為“干部跑腿”，干部主動入村研究村內(nèi)發(fā)展、干部主動入戶了解群眾疾苦，得到了服務(wù)區(qū)百姓的普遍認可。四是維護了農(nóng)村的和諧穩(wěn)定。變矛盾“上交”為就地化解。在服務(wù)站，鄉(xiāng)村兩級政府干部可以零距離接觸群眾，傾聽群眾意見和訴求，可以及時發(fā)現(xiàn)、排查和處理各類矛盾糾紛。五是融洽了黨群關(guān)系，黨群、干群關(guān)系得到改善。群眾希望辦理的事件都得到及時辦理，群眾心中的難題和訴求都得到及時傾訴，干部與百姓之間的交流增多了，工作效率提高了，群眾對政府的信賴度也增加了。

三壩鄉(xiāng)黨委負責(zé)人說，為進一步提高黨委政府工作人員為民服務(wù)意識，增強為民服務(wù)能力，下一步該鄉(xiāng)進一步整合工作資源和服務(wù)內(nèi)容，逐步在離鄉(xiāng)政府較遠的村建立便民服務(wù)站，把民生臺帳工作融入便民服務(wù)工作之中，依托“一站式”服務(wù)把農(nóng)資供銷、文體服務(wù)、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等納入便民服務(wù)中，在便民服務(wù)中落實好民生工作，提高為民服務(wù)的能力和效率，切實做到“讓群眾好辦事、為群眾辦好事”，更好地解決好“服務(wù)群眾最后一公里”問題。(和啟光)