香格里拉網(wǎng)訊 （通訊員 陳婷） 2014年12月22日，香格里拉人民醫(yī)院及患者沈某某雙方在一起醫(yī)療診治中產(chǎn)生的有關(guān)費用及補償費用等問題發(fā)生糾紛，經(jīng)雙方五次協(xié)商未果后，州醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會收到醫(yī)患雙方蓋章及簽名指印的《患者沈某某診治經(jīng)過匯總》的書面申請。這是州醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會組建以來收到的第一起糾紛。

　　收到申請后，該委3位調(diào)解員認真分析案情，仔細研究有關(guān)法律、法規(guī)、制定調(diào)解方案。針對補償金額差距大，糾紛發(fā)生后也未經(jīng)過任何鑒定，同時又考慮到患方是農(nóng)村少數(shù)民族及農(nóng)民等實際情況，確定調(diào)解方案先以“背靠背”方式，特別是對患方要做好深入細致的勸導(dǎo)工作，避免矛盾激化，在逐漸縮小補償差距時再進行“面對面”調(diào)解。

　　2014年12月23日，該委工作人員到醫(yī)方開展調(diào)查核實案情，同時把調(diào)解方案告知給醫(yī)方。12月25日，該委向患方調(diào)解人員宣傳醫(yī)調(diào)委的工作性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)，認真傾聽患方訴求，并當(dāng)面給患者及隨同親屬反復(fù)宣傳醫(yī)患糾紛解決的原則、方法等有關(guān)知識，使患方情緒和態(tài)度有所改變的情況下，要求患方以1至2名親屬為患者全權(quán)代理人參與調(diào)解。

　　經(jīng)歷6次“背靠背”的協(xié)調(diào)后，在補償額差距逐只縮小時，該委及時組織了第7次面對面調(diào)解，2015年1月9日上午，雙方在互諒互讓的基礎(chǔ)上達成了醫(yī)方一次性補償給患方的調(diào)解協(xié)議，于2015年1月12日雙方在協(xié)議書上簽字蓋章生效，并履行協(xié)議條款。