自4月15日實(shí)施省“22條”以來(lái)，云南省取消了旅游定點(diǎn)購(gòu)物，將所有旅游購(gòu)物企業(yè)納入社會(huì)普通商品零售企業(yè)進(jìn)一步統(tǒng)一監(jiān)管，如何激發(fā)游客消費(fèi)意愿，為游客創(chuàng)造出安全游放心購(gòu)的旅游環(huán)境？迪慶州在這方面做了有益的探索和實(shí)踐，值得推廣和借鑒。

“迪慶有很多有民族特色的優(yōu)質(zhì)商品，一直很受游客歡迎。云南旅游市場(chǎng)秩序整治的目的不是不讓游客購(gòu)物，而是以真正具有地方特色的產(chǎn)品吸引游客主動(dòng)購(gòu)物，真正把游客的購(gòu)物需求調(diào)動(dòng)起來(lái)。目前，我們正在進(jìn)行探索和嘗試，嘗試通過(guò)扶持一系列彰顯地方特色、誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)的企業(yè)促進(jìn)旅游商品乃至整個(gè)旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)?！?迪慶州旅游發(fā)展委員黨組書記、主任成民在接受云南省重點(diǎn)媒體記者采訪時(shí)表示。

據(jù)悉，自4月15日實(shí)施省“22”條以來(lái)，迪慶州收回了所有星級(jí)購(gòu)物點(diǎn)，將所有旅游購(gòu)物企業(yè)納入社會(huì)普通商品零售企業(yè)進(jìn)一步統(tǒng)一監(jiān)管，通過(guò)市場(chǎng)價(jià)格杠桿的調(diào)節(jié)作用促使經(jīng)營(yíng)者開(kāi)發(fā)符合市場(chǎng)規(guī)律的商品，讓游客真正買到放心、舒心的東西，進(jìn)而形成了迪慶旅游消費(fèi)的新模式，帶動(dòng)旅游消費(fèi)。1月至7月，迪慶州各類投訴同比下降達(dá)80%。

“藏地?色界”：以鮮明的云南特色倍受游客歡迎

由云南中聚文化旅游發(fā)展公司打造的“藏地?色界”旅游文化購(gòu)物中心（以下簡(jiǎn)稱“藏地?色界”）位于香格里拉普達(dá)措國(guó)家公園游客中心出口處，是國(guó)內(nèi)首家公園開(kāi)放式的旅游文化購(gòu)物體驗(yàn)綜合體。“藏地?色界”分為：云南知名品牌商品區(qū)、滇峰大師空間、游客休息服務(wù)區(qū)三個(gè)區(qū)域，占地面積2500平方米。

9月2日中午，筆者看到早晨進(jìn)入普達(dá)措國(guó)家公園游覽結(jié)束后的游客，陸續(xù)在景區(qū)停車場(chǎng)下車，停車場(chǎng)前有兩塊指示牌指示離開(kāi)景區(qū)有兩條線路，一條經(jīng)過(guò)“藏地?色界”，一條直接離開(kāi)景區(qū)。絕大多數(shù)游客自主選擇了進(jìn)入“藏地?色界”的線路，少量游客選擇直接離開(kāi)景區(qū)。進(jìn)入零售特色商品店，游客們一路走一路瀏覽貨架上的商品，時(shí)不時(shí)詢問(wèn)服務(wù)員價(jià)格、產(chǎn)地、文化內(nèi)涵等，按照自己的心意自由選購(gòu)后帶到收銀臺(tái)結(jié)賬，整個(gè)過(guò)程和普通超市購(gòu)物并無(wú)不同。

據(jù)介紹，“藏地?色界”現(xiàn)址原是一家銷售藏藥的旅游購(gòu)物點(diǎn)。自定點(diǎn)購(gòu)物點(diǎn)取消后，原先經(jīng)營(yíng)藏藥的企業(yè)從市場(chǎng)退出，留下了2500平米的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地。為讓游客更好地體驗(yàn)旅游購(gòu)物的樂(lè)趣，當(dāng)?shù)匾M(jìn)了“藏地?色界”，并于6月8日開(kāi)始試營(yíng)業(yè)。

試營(yíng)業(yè)至今，每天平均約有1萬(wàn)人次的客流量，由于“藏地?色界”采取的是自助超市購(gòu)物模式，貨真價(jià)實(shí)，產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，明碼標(biāo)價(jià)，開(kāi)業(yè)至今，實(shí)現(xiàn)了零投訴。松茸、藏紅花、牦牛肉、尼西黑陶、松林藏香、卡卓刀等極富當(dāng)?shù)孛褡逄厣纳唐纷钍苡慰蜌g迎。

來(lái)自北京的游客對(duì)卡卓刀的歷史和文化非常感興趣，聽(tīng)了售貨員關(guān)于迪慶百年老品牌卡卓刀的介紹，高興地買了一把卡卓刀，由商場(chǎng)免費(fèi)快遞到北京。他對(duì)筆者說(shuō)，現(xiàn)在的這種購(gòu)物形式非常好，愿意買就買，不愿意買就不買，沒(méi)有人強(qiáng)迫，價(jià)格合理，明碼實(shí)價(jià)，品牌商品的定價(jià)是全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)，在當(dāng)?shù)刭I特色商品，不僅款式新穎，而且挑選余地大，非常滿意。

“藏地?色界”：與其應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)整治不如借勢(shì)轉(zhuǎn)型

在旅游日益常態(tài)化的今天，游客已經(jīng)不滿足于觀山觀水的傳統(tǒng)旅游，游客的需求正在向強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)、互動(dòng)、認(rèn)知、學(xué)習(xí)、創(chuàng)意、分享的現(xiàn)代旅游轉(zhuǎn)型，旅游購(gòu)物作為消費(fèi)體驗(yàn)最重要的元素之一，受到社會(huì)各界普遍關(guān)注。取消旅游定點(diǎn)購(gòu)物，如何打造旅游購(gòu)物新模式？就此筆者采訪了“藏地?色界”負(fù)責(zé)人孫紅英。

孫紅英認(rèn)為，取消定點(diǎn)購(gòu)物前，當(dāng)?shù)匾恍┞糜紊唐房繌?qiáng)迫銷售，采用高額回傭、高額定價(jià)的方式去做，導(dǎo)致大家都不去旅游商品的品牌打造上下功夫。取消旅游定點(diǎn)購(gòu)物，讓旅游購(gòu)物和正常的城市商業(yè)融為一體，成為了社會(huì)普通零售商品，這就促使商家要認(rèn)真反思，摒棄原來(lái)高定價(jià)、高回扣的伎倆，使購(gòu)物行業(yè)回歸到真實(shí)價(jià)格、以特色取勝、追求品牌化、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容、強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷這樣一個(gè)商業(yè)本質(zhì)上來(lái)，如何給消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)就變成了值得而且應(yīng)該去做的事情。

孫紅英介紹，店面開(kāi)業(yè)至今，從未和旅行社或?qū)в魏献?，平均每天?-3萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)額，目前尚處于經(jīng)營(yíng)剛剛起步階段，相距實(shí)現(xiàn)盈利還有一段差距，相信以后在公平公正、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的背景下，企業(yè)以品質(zhì)闖市場(chǎng)，能夠在風(fēng)雨之后見(jiàn)到彩虹。

談及下步發(fā)展，云南中聚文化旅游發(fā)展公司運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理潘婷信心滿滿，她說(shuō)，“藏地?色界”將以“色界”品牌為基礎(chǔ)，在打造出具有云南各州市民族特色伴手禮品牌產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，還將依托地處普達(dá)措國(guó)家公園的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)水上樂(lè)園設(shè)施、自然人文博物館、戶外冒險(xiǎn)體驗(yàn)基地等項(xiàng)目，為普達(dá)措公園注入二次消費(fèi)項(xiàng)目，增加當(dāng)?shù)叵M(fèi)收入，增強(qiáng)云南旅游消費(fèi)全新體驗(yàn)。

政府引導(dǎo)，優(yōu)化供給才能釋放消費(fèi)動(dòng)力

云南省在旅游市場(chǎng)整治方面出臺(tái)了一系列的新舉措，為云南旅游產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，旅游企業(yè)又應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型升級(jí)，跟進(jìn)云南旅游改革的步伐?

在成民看來(lái)，過(guò)去高回扣、高定價(jià)的旅游購(gòu)物模式很大程度上攪亂了旅游市場(chǎng)秩序，讓游客對(duì)云南旅游商品望而生畏，此次取消旅游定點(diǎn)購(gòu)物為迪慶旅游商品實(shí)現(xiàn)品牌化經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇。

過(guò)去，迪慶州在旅游商品開(kāi)發(fā)方面，缺乏能夠激發(fā)游客購(gòu)買的特色商品，獨(dú)克宗古城里商鋪80%以上銷售的是外來(lái)商品，游客關(guān)注較高的藏藥、民族服飾等領(lǐng)域缺乏有規(guī)模、有信譽(yù)的企業(yè)和商品。為進(jìn)一步突出迪慶旅游商品特色，讓游客在當(dāng)?shù)刭?gòu)買到滿意的旅游商品，我們?cè)诠膭?lì)“藏地?色界”銷售當(dāng)?shù)孛褡迓糜萎a(chǎn)品的同時(shí)，也將加強(qiáng)對(duì)它的監(jiān)管，依據(jù)零售行業(yè)的管理規(guī)范，聯(lián)合工商、食藥監(jiān)等部門定期不定期進(jìn)行檢查，檢查的范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)行為、廣告宣傳等多個(gè)方面，主要目的就是確保零售特色商品店能保持一個(gè)正常、理性、合法的狀態(tài)，健康發(fā)展。此外，我們還將對(duì)“藏地?色界”這種新興旅游消費(fèi)模式進(jìn)行政策扶持，并及時(shí)總結(jié)“藏地?色界”經(jīng)驗(yàn)為游客提供安心滿意的旅游購(gòu)物新體驗(yàn)，在迪慶州進(jìn)行大力推廣。

“旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)鏈條很長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)，要給消費(fèi)者一個(gè)完整的、優(yōu)越的體驗(yàn)，需要各方共同發(fā)力，協(xié)作共享共贏，共同構(gòu)建大云南品牌，實(shí)現(xiàn)云南旅游資源的再升級(jí)?！痹颇鲜÷冒l(fā)委主任余繁說(shuō)，自4月15日云南旅游取消定點(diǎn)購(gòu)物后，各州市都在積極探索旅游消費(fèi)新模式，以期實(shí)現(xiàn)旅游商品轉(zhuǎn)型升級(jí)。這其中的關(guān)鍵在于增加旅游產(chǎn)品供給，通過(guò)提升服務(wù)水平、商品的獨(dú)特性和性價(jià)比，激發(fā)游客消費(fèi)的意愿，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。這就要求，發(fā)展旅游業(yè)，不能依賴“坐地生財(cái)”的粗放模式，服務(wù)要更加專業(yè)化、產(chǎn)品要更加特色化、市場(chǎng)分類要更加精細(xì)化。只有通過(guò)優(yōu)化供給，才能不斷提升旅游市場(chǎng)的吸引力，助推消費(fèi)動(dòng)力的釋放。

從此角度而言，云南重拳整治旅游市場(chǎng)秩序，不僅僅是為了重塑“七彩云南”的吸引力，同時(shí)也是在為中國(guó)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身趟路。（云南網(wǎng)　通訊員 劉麗 崔艷紅 記者 范春艷）