從警以來，徐茂花始終堅持愛民為民的本色，以一位女警的細心、愛心在110接處警崗位上顯身手、送真情，得到了群眾的好評，先后被評為迪慶州“五一巾幗標兵”、云南省“三八紅旗手”，2019年被中華全國婦女聯(lián)合會評為“全國巾幗建功標兵”榮譽稱號。最近，她又被評為云南省公安十佳接處警民警。

       勤于學習 苦練內(nèi)功

       2012年10月因工作需要徐茂花被調(diào)整到維西縣公安局指揮中心110接處警平臺工作。在全新的工作崗位上，她虛心請教和學習，努力提高自身的業(yè)務能力和素質(zhì)。她苦學《云南省公安機關110接處警規(guī)范》《治安管理處罰法》等與110接警相關的業(yè)務知識和法律法規(guī)，及時準確地處理警情、全面詳實地答復咨詢，短短的兩個月時間就成了接處警平臺的業(yè)務能手。她苦記全縣各企事業(yè)單位領導的姓名和聯(lián)系電話、全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組的名稱和位置、城區(qū)各街道的出入口和門牌號，一幅清晰的電子地圖漸漸繪制在她的腦中。

       在一次接警中，報警人張口就是傈僳語，納西族的徐茂花聽不懂傈僳語，嘗試著用納西語與其溝通，報警人講傈僳語，徐茂花講納西語，兩個人根本講不到一起。徐茂花請來能聽懂傈僳語的民警聽了錄音后再次回訪報警人，弄懂報警的具體內(nèi)容，這才幫助報警人解決了困難。通過這次接警，徐茂花認識到民族語言在110接警工作中的重要性，她又將自己的那股“鉆勁”用到了民族語言的學習中，熟練掌握了傈僳語、納西語等，成了指揮中心少數(shù)民族語言“小教員”。

       從警以來，徐茂花共受理各類報警求助電話8萬余起，她負責接派的警情從未發(fā)生一起差錯，無一起群眾投訴。

       心系群眾 熱情服務

       110接處警是一個工作任務特別繁重的崗位，沒有固定的節(jié)假日和雙休日，還要24小時值班備勤，每逢重大活動或節(jié)慶，徐茂花只能將未滿周歲的女兒寄給母親照料，然后夜以繼日地忙碌在工作崗位上?！澳茫S西110，請問您有什么需要幫助？”7年來，她不斷重復著那句話，但她沒有因此感到麻木，反而增添了使命感和責任感。

       隨著社會高速發(fā)展，百姓生活中的瑣事、求助報警應接不暇。面對一些咨詢，她得傾盡“墨水”；面對一些騷擾辱罵，雖然無奈但仍要微笑應對；面對一些求助，她甚至要充當心理醫(yī)生。幾年來在她的勸導下消除輕生念頭的群眾已有10多名。

      2016年冬季的一個凌晨，徐茂花接到一個報警，她拿起電話正要咨詢報警人有什么需要幫助時，電話那頭傳來一位女士絕望而低沉的聲音——“日子真的沒法過了，死了才能解脫?！?徐茂花忽然精神起來，“不好！這位女士要輕生……”接警經(jīng)驗豐富的徐茂花沒有直接向其了解輕生的原因，而是輕聲細語、小心翼翼地慢慢對其進行安撫?！澳愠酝盹埩藛?？”“你現(xiàn)在冷嗎？”“你在的地方有燈嗎？”……一聲不吭的報警人開始慢慢抽泣起來。徐茂花一邊對其噓寒問暖，一邊向其了解輕生的原由，你一句我一句兩個人聊起了天。原來這位女士的丈夫天天在外酗酒，酒醉回家后經(jīng)常與她吵架，并砸壞了家里桌椅板凳、電視冰箱，她覺得非常苦惱，不想帶著一歲半的孩子這樣生活下去，于是產(chǎn)生了輕生的念頭。徐茂花抓住孩子這個“軟肋”勸導她。報警的女士先是嚎啕大哭，而后又慢慢平復下來，最終女士放棄了輕生的念頭。電話掛斷后她才發(fā)現(xiàn)天已經(jīng)蒙蒙亮了，這個報警電話她接了近兩個小時。

    順應時代 屢立新功

    隨著社會的不斷發(fā)展，跨行業(yè)、跨領域的新問題日益增多，人民群眾對110的服務也有了更高的期待。從簡單的電話報警到短信報警、從三臺合一到扁平化可視化調(diào)度，徐茂花帶領指揮中心民（輔）警聚焦維西社會治安新情況，先后起草、制定了《維西縣公安局情報指揮聯(lián)勤坐席機制》《維西縣公安局合成作戰(zhàn)專班機制》等一系列方案和機制，承擔著全縣社會應急聯(lián)動中心、全縣國家安全情報中心、全縣24小時情指服務中心等職責。

    8年風雨兼程，徐茂花從一個新成員變成110接報警平臺的行家里手，從2個人的小接處警臺到警情與視頻聯(lián)動的扁平化可視化情報指揮調(diào)度平臺。她根據(jù)110報警警情結合監(jiān)控成功破獲各類案件100余起，為老百姓挽回經(jīng)濟損失800余萬元，抓獲違法犯罪人員、網(wǎng)上在逃人員50余人。讓人民群眾有了更多、更直接、更實在的獲得感、幸福感、安全感。

    敬業(yè)是公安工作的真諦，耐心與責任心永遠是接警的主題。傾心服務，青春無悔，徐茂花用不懈的努力拼搏展示了一名人民女警的別樣風采，用不辭勞苦的默默付出演繹了她柔情似水的女兒本色。