香格里拉網(wǎng)訊 去年以來，為維護(hù)旅游市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為人民群眾營造安全、放心的旅游消費(fèi)環(huán)境，香格里拉市采取有效措施加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管。

       該市成立香格里拉旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮部，實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)相關(guān)執(zhí)法部門開展聯(lián)合執(zhí)法，按職責(zé)對旅游投訴和舉報(bào)案件進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、分辦和督辦，高效處理旅游投訴；對景區(qū)經(jīng)營戶進(jìn)行不定期培訓(xùn)，提高經(jīng)營者守法經(jīng)營的意識。開展文明誠信經(jīng)營戶的評比和頒獎(jiǎng)活動(dòng)，倡導(dǎo)文明誠信經(jīng)營的良好風(fēng)尚，為行業(yè)樹立榜樣，促進(jìn)企業(yè)之間的良性競爭，形成誠信經(jīng)營文明經(jīng)商的良好風(fēng)尚。以座談會(huì)的形式搭建起監(jiān)管者與監(jiān)管對象之間平等交流、和諧溝通的平臺(tái)，定期召開景區(qū)經(jīng)營者座談會(huì)，在向經(jīng)營者宣傳相關(guān)法律法規(guī)的同時(shí)，了解景區(qū)經(jīng)營者的訴求，以及對工商工作的合理化建議，共同創(chuàng)建一個(gè)和諧文明、健康發(fā)展的旅游環(huán)境。公開消費(fèi)投訴舉報(bào)電話，向游客發(fā)布關(guān)于旅游服務(wù)、旅游購物、旅游經(jīng)營單位信用等方面的提示和消費(fèi)警示，及時(shí)解答、受理、處理游客消費(fèi)申訴和舉報(bào)，調(diào)解消費(fèi)糾紛，為游客提供便捷的咨詢和維權(quán)服務(wù)。

       該市去年共錄入市直相關(guān)部門、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)等涉旅部門和企業(yè)共97家，投訴處置人員259人；受理各類投訴339件，處理州市轉(zhuǎn)辦件35件，辦結(jié)率100%。聯(lián)合市場監(jiān)督管理局、綜合行政執(zhí)法局、衛(wèi)健局、公安局等職能部門，對獨(dú)克宗古城進(jìn)行旅游市場秩序檢查，出動(dòng)執(zhí)法人員162人次、執(zhí)法車輛30臺(tái)次開展整治工作。同時(shí)在“五一”“十一”等旅游黃金周前后以“明查+暗訪”的方式開展旅游執(zhí)法檢查，以確保黃金周期間旅游市場秩序。