香格里拉網(wǎng)訊 （記者 張燕 通訊員 和麗仙） 近年來，維西縣進一步深化“放管服”改革，通過采取“一集中、二培訓、三走訪、四加強”等舉措，助推維西政務環(huán)境優(yōu)化。

集中辦公，讓群眾辦事“少跑路”。維西縣采取“一集中”（即各職能部門審批事項向窗口集中），致力實現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事“只進一扇門，最多跑一次，甚至一次也不跑”的服務目標。同時，全力做好政務服務大廳改擴建工作，年內(nèi)，水務局、消防大隊、紅十字會、刻章窗口、測繪、工程建設項目審批等13個窗口的22名工作人員新增入駐實體大廳，還配備了服務大廳保潔員和引導員。截至目前，縣級政務服務大廳共有27個部門的73名工作人員入駐政務服務中心，入駐事項283項。

開展業(yè)務培訓，提升政務服務水平。維西縣政務服務管理局通過采取“二培訓”（即開展窗口工作人員素質提升培訓和營商環(huán)境聯(lián)絡員業(yè)務培訓），進一步提高窗口工作人員業(yè)務水平。280余名縣、鄉(xiāng)、村三級服務大廳窗口工作人員參加的2020年政務服務規(guī)范化管理業(yè)務培訓，從基礎服務禮儀、高效溝通與情緒管理等方面入手，將企業(yè)和群眾溝通的技巧和溝通過程中的細節(jié)問題進行了系統(tǒng)培訓；優(yōu)化營商環(huán)境領導小組成員單位聯(lián)絡員和分管領導參加的營商環(huán)境業(yè)務培訓，主動梳理服務企業(yè)，破解企業(yè)面臨的“痛點”“堵點”“卡點”問題。通過培訓，進一步增強了職工的服務意識。

改進工作方法，創(chuàng)新服務模式。維西縣通過“三走訪”（即走訪企業(yè)、走訪辦事群眾、走訪服務部門）補齊短板、補硬軟板，進一步創(chuàng)新服務模式。該縣通過組織干部職工分批分期到縣級優(yōu)化營商環(huán)境重要職能部門、部分企業(yè)開展走訪調研，深入了解企業(yè)在審批手續(xù)辦理過程中存在的困難和問題，同時，耐心聽取企業(yè)負責人對政務服務工作的相關意見和建議，進一步優(yōu)化營商環(huán)境的相關政策措施。

加強政務服務管理，提升政務服務質量。維西縣通過“四加強”（即加強網(wǎng)上大廳事項梳理錄入、加強好差評系統(tǒng)建設、加強綜合窗口設置、加強“一部手機辦事通”的推廣應用），著力提升為民服務水平，服務創(chuàng)質創(chuàng)優(yōu)，塑造政務服務窗口新形象，推進政務服務環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。