香格里拉網(wǎng)訊 （記者 拉茸追瑪） 今年以來，香格里拉市多點發(fā)力，全面推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，進一步推進政務(wù)環(huán)境的優(yōu)化升級。

做實做細事項進駐及“高效辦成一件事”工作。今年以來，香格里拉市對政務(wù)服務(wù)大廳進行了改造升級，新設(shè)置政務(wù)服務(wù)窗口12個，新進駐部門3個，進駐政務(wù)服務(wù)事項41項。目前政務(wù)服務(wù)大廳共設(shè)置61個服務(wù)窗口，部門進駐由原來的17個部門增加到29個部門，部門進駐率達99%；事項進駐由原來的381項增加到目前的1231項（除2023年政務(wù)服務(wù)中心進駐事項負面清單75項外），事項授權(quán)綜窗進駐率達91%以上。同時按照《云南省進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”實施方案》要求，安排專人對政務(wù)服務(wù)大廳各進駐部門、專區(qū)窗口開展現(xiàn)場督導(dǎo)，隨時檢查事項進駐、制度落實等工作情況，并建立負面清單制度，強化多點督導(dǎo)，實現(xiàn)動態(tài)調(diào)整。截至11月底，香格里拉市政務(wù)服務(wù)大廳共接待來訪企業(yè)和群眾20萬余人次，各政務(wù)服務(wù)窗口受理業(yè)務(wù)194605件，其中行政許可事項受理117290件，辦結(jié)117290件公共服務(wù)事項受理77315件，辦結(jié)77315件，按時辦結(jié)率均為100%。

對進駐政務(wù)大廳事項實行模塊化管理。根據(jù)大廳入駐部門和入駐事項調(diào)整，將同類事項整合，科學(xué)設(shè)置企業(yè)開辦專區(qū)、項目審批專區(qū)、不動產(chǎn)“一站式”辦理區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等9個分領(lǐng)域?qū)^(qū)和1個無差別綜合受理區(qū)，提供集成化、專業(yè)化、便利化的綜合政務(wù)服務(wù)。結(jié)合大廳實際情況，在導(dǎo)辦臺統(tǒng)一設(shè)置綜合咨詢窗口、幫辦代辦窗口、“辦不成事”反映窗口，每個服務(wù)窗口前還設(shè)置清廉香格里拉監(jiān)督卡，為企業(yè)、群眾提供部門窗口引導(dǎo)及辦事指南獲取、申請材料代填代交、辦事難訴求處理反饋等便民利民服務(wù)。正式投入使用辦事指南二維碼墻，將涵蓋15個部門的66個高頻事項制作成二維碼，辦事群眾只需通過手機掃描墻上的二維碼，便可快速、準確地獲取辦理事項的辦理流程、材料清單、辦理時限、咨詢電話等信息，有效解決紙質(zhì)辦事指南難以檢索、不便保存的問題。建立巡查工作制度，加大常態(tài)化巡查力度，每天由1名政務(wù)中心工作人員和大廳值班人員組成檢查小組，對各窗口工作人員的工作紀律、著裝儀容、服務(wù)態(tài)度、物品擺放等情況進行全面檢查，并做好巡查記錄，巡查結(jié)果作為季度、年度考評依據(jù)。在進駐部門窗口樹立“當先進必實干，做標兵重業(yè)績”的鮮明導(dǎo)向，濃厚了爭先氛圍，提升了服務(wù)質(zhì)量。

做好政務(wù)兜底暖心服務(wù)。持續(xù)推進現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”工作。建立健全差評問題和投訴問題調(diào)查核實、督促整改和反饋機制，推進評價和回復(fù)公開，截至12月11日，各部門通過云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺辦理政務(wù)服務(wù)事項20252件，貫徹落實“好差評”機制評價19181件，未評價1071件，評價率為94.7%。同時，全新啟用24小時自助服務(wù)，引進社保、醫(yī)保、公積金等高頻民生類的政務(wù)服務(wù)自助終端，為企業(yè)、群眾提供一條獲取辦事信息的便捷渠道，有效解決群眾“上班時間沒空辦，下班時間沒處辦”的堵點難點問題，真正實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)24小時智能辦、隨時辦、自助辦。創(chuàng)新推出“三進”（進社區(qū)、進家庭、進企業(yè)）上門服務(wù)，設(shè)置移動窗口，為獨居老人、留守兒童、老弱病殘孕等特殊群體實行上門式幫辦服務(wù)，實現(xiàn)從“群眾找服務(wù)”到“服務(wù)找群眾”的轉(zhuǎn)變。截至12月11日，共計開展上門服務(wù)400余次，服務(wù)人群600余人，提供延時服務(wù)200余次，服務(wù)時長6000余分鐘。成立感黨恩志愿服務(wù)隊，針對特殊群體辦事排隊、上下樓梯等不便安排志愿者提供幫辦代辦服務(wù)，提高窗口工作效率。2024年，感黨恩志愿服務(wù)隊共計開展志愿服務(wù)200余次。