迪慶州深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)

簡(jiǎn) 報(bào)

第八十六期

中共迪慶州委“深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年3月30日

香格里拉縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心“實(shí)、細(xì)、嚴(yán)、緊、高”深化“四亮四評(píng)”促工作

　　在深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，香格里拉縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心黨支部以“改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，服務(wù)廣大辦事群眾”為主題、“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”為主線，努力打造政務(wù)服務(wù)部門(mén)更多，政務(wù)服務(wù)內(nèi)容更全，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)，政務(wù)服務(wù)效率更高的“政務(wù)超市”，以“程序?qū)?、服?wù)細(xì)、紀(jì)律嚴(yán)、幫帶緊、效率高”不斷深化“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，營(yíng)造出人人“創(chuàng)在崗位、爭(zhēng)在工作”的良好氛圍。

　　程序?qū)崱Ｔ诘蠎c州、香格里拉縣相繼召開(kāi)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)后，香格里拉縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)研究部署，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了主題鮮明、載體豐富的實(shí)施方案。開(kāi)展公開(kāi)承諾。為使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效，政務(wù)服務(wù)中心黨支部在要求工作人員佩戴工作證上崗的基礎(chǔ)上，結(jié)合黨支部和黨員崗位特點(diǎn)和工作實(shí)際作出公開(kāi)承諾，并張貼在政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)公示欄里，接受社會(huì)和群眾的有效監(jiān)督；開(kāi)展自我評(píng)議。堅(jiān)持每天一名工作人員講述自己在政務(wù)服務(wù)中的一個(gè)經(jīng)歷、一次感動(dòng)、一點(diǎn)不足，堅(jiān)持用黨員的閃光點(diǎn)鼓舞和激勵(lì)其他工作人員；堅(jiān)持以自我批評(píng)和相互指導(dǎo)的方式達(dá)到共同提高的目的；開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。政務(wù)服務(wù)中心對(duì)全體黨員干部實(shí)行個(gè)別點(diǎn)評(píng)的方法進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)黨員干部在政務(wù)服務(wù)、業(yè)務(wù)能力、工作成績(jī)、存在不足等方面提出意見(jiàn)建議，為下一步創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)順利推進(jìn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；開(kāi)展群眾評(píng)議。政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以評(píng)促改、評(píng)改結(jié)合促發(fā)展的原則，在辦事群眾中發(fā)放基層黨組織及黨員開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)群眾評(píng)議表，通過(guò)廣泛聽(tīng)取民意、匯聚民智，更好地為廣大辦事群眾服務(wù)；開(kāi)展評(píng)星掛牌。政務(wù)服務(wù)中心黨支部在政務(wù)服務(wù)大廳全體黨員干部中深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我為先，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)我在前”為主題的“黨員評(píng)四顆星”實(shí)踐活動(dòng)，著眼于讓黨員在評(píng)星過(guò)程中受教育，在爭(zhēng)“星”過(guò)程中得到提高，每月按授旗評(píng)星考評(píng)考核辦法評(píng)選出月度敬業(yè)星、學(xué)習(xí)星、服務(wù)星、創(chuàng)新星共產(chǎn)黨員，努力營(yíng)造“創(chuàng)在崗位、爭(zhēng)在工作”的良好氛圍。

　　服務(wù)細(xì)。作為服務(wù)窗口單位，政務(wù)服務(wù)中心秉承“服務(wù)至上”的理念，堅(jiān)持限時(shí)辦結(jié)，始終以辦事群眾需求為重，對(duì)資料不完備及咨詢(xún)的來(lái)訪人員，需要準(zhǔn)備什么，怎么做，來(lái)訪窗口工作人員要一次性詳細(xì)告知，盡量避免使來(lái)訪者多次跑現(xiàn)象發(fā)生；要求各政務(wù)服務(wù)窗口工作人員嚴(yán)格遵守《香格里拉縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心月度窗口量化考核標(biāo)準(zhǔn)》，自覺(jué)接受社會(huì)、公眾、媒體監(jiān)督，使政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度得到進(jìn)一步提高；在政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立值班臺(tái)，由政務(wù)服務(wù)中心管理層輪流值班，提供政務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，遇首次來(lái)訪人員，政務(wù)中心總值班臺(tái)主動(dòng)與首訪人員交流溝通，提供政務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，若需要在政務(wù)中心辦理的事項(xiàng)，將引至辦理業(yè)務(wù)的政務(wù)窗口；積極為弱勢(shì)群體排優(yōu)解難，熱情服務(wù)，做到急事急辦、特事特辦，加班加點(diǎn)犧牲休息時(shí)間為群眾辦事。通過(guò)創(chuàng)新工作，全面實(shí)行了“窗口式”辦理、“陽(yáng)光下”操作、“一條龍”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)建設(shè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)齊全、服務(wù)設(shè)施配套、服務(wù)功能完善的政務(wù)服務(wù)大窗口。

　　紀(jì)律嚴(yán)。政務(wù)服務(wù)中心對(duì)窗口工作人員上班提倡的是一個(gè)“早”字，每天窗口工作人員都提前15分鐘到崗，打掃本政務(wù)窗口及其他鄰近窗口的衛(wèi)生，保持衛(wèi)生清潔；比不早退、不遲到，政務(wù)服務(wù)中心大多數(shù)窗口工作人員是家庭主婦，但婦女同胞們都沒(méi)有因家庭的原因出現(xiàn)窗口的空崗、早退、遲到等不良的現(xiàn)象。在每個(gè)一個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口都有一個(gè)辦件登記臺(tái)賬，用來(lái)登記各類(lèi)“五件”：即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、退回件、補(bǔ)辦件辦理情況，政務(wù)服務(wù)窗口工作人員嚴(yán)格按照月度量化考核標(biāo)準(zhǔn)要求，做好“五件”辦件辦理，做到多為群眾辦好事、辦實(shí)事，在登記臺(tái)帳上每天、每周、每月的辦件量都可以科學(xué)、規(guī)范地統(tǒng)計(jì)出來(lái)，讓每天的辦件量在陽(yáng)光下進(jìn)行。盡量做到少請(qǐng)假，多出勤，爭(zhēng)做月度優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)窗口及月度先進(jìn)個(gè)人，2010年度共評(píng)選優(yōu)秀政務(wù)窗口15個(gè)，先進(jìn)個(gè)人15人（次）；年終評(píng)選2個(gè)優(yōu)秀政務(wù)窗口，1個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員示范崗窗口，2名優(yōu)秀黨員，4名先進(jìn)工作人員。實(shí)行榮譽(yù)激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)并獎(jiǎng)，做到責(zé)任到位、獎(jiǎng)懲分明。

　　幫帶緊。積極開(kāi)展捐資助學(xué)獻(xiàn)愛(ài)心接對(duì)幫扶主題實(shí)踐活動(dòng)。政務(wù)服務(wù)中心黨支部通過(guò)開(kāi)展捐資助學(xué)活動(dòng)，支持貧困青少年、孤兒完成學(xué)業(yè)，2010年度共捐助資金4500.00元用于接對(duì)幫扶香格里拉縣第五中學(xué)106班孤兒仁青曲品同學(xué)，政務(wù)中心黨支部決定今后每年組織全體黨員個(gè)人捐款一次，直至仁青曲品同學(xué)高中畢業(yè)。政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子、黨支部要將捐資助學(xué)獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)長(zhǎng)期開(kāi)展下去，使其成為政務(wù)服務(wù)中心一項(xiàng)光榮傳統(tǒng)，幫助有志貧困青少年完成學(xué)業(yè)，成為有用之才，棟梁之才。此外，在近幾年的抗震、抗旱救災(zāi)活動(dòng)中中，政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員充分發(fā)揚(yáng)“一方有難、八方支援”的大愛(ài)精神，積極捐款捐物獻(xiàn)愛(ài)心。

　　效率高。政務(wù)服務(wù)中心是全縣各行政審批職能部門(mén)集中對(duì)外提供優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔行政的服務(wù)窗口和形象單位，同時(shí)也是縣政府及各部門(mén)貫徹落實(shí)“陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度”的重要平臺(tái)和載體。目前，香格里拉縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心有12個(gè)部門(mén)、15個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口，集中辦理行政許可及服務(wù)事項(xiàng)78項(xiàng)。政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能，強(qiáng)化服務(wù)觀念，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，在政務(wù)服務(wù)中心管理人員和政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的共同努力下，2010年至2011年3月份，政務(wù)服務(wù)中心共接件24050件，其中即辦件受理19847件，辦結(jié)19847件，辦結(jié)率100%；補(bǔ)辦件51件，辦結(jié)51件，辦結(jié)率100%；聯(lián)辦件1件，辦結(jié)1件，辦結(jié)率100%；咨詢(xún)件4122件。各類(lèi)稅費(fèi)收入16655364.03元，其中地方稅收4706398.45元，行政事業(yè)性收費(fèi)11948965.58元，為前來(lái)辦事的27658多人（次）提供了各類(lèi)政務(wù)服務(wù)。