2014年12月22日，香格里拉縣人民醫(yī)院和患者沈文忠雙方在一起醫(yī)療診治中產生的有關費用及補償費用等問題發(fā)生糾紛，經雙方五次協(xié)商，補償金額差距仍然巨大，在雙方多次協(xié)商未果后，我州醫(yī)療糾紛人民調解委員會收到醫(yī)患雙方蓋章及簽名指印的《患者沈文忠診治經過匯總》的書面申請，希望通過州醫(yī)療糾紛人民調解委員會調解解決此次糾紛。

州醫(yī)療糾紛人民調解委員會收到該申請后，認為這是州醫(yī)療糾紛人民調解委員會組建以來第一起糾紛，應以“情、理、法”入手，力爭調處成功。州醫(yī)療糾紛人民調解委員會三位調解員認真分析案情，仔細研究有關法律、法規(guī)、制定調解方案。針對補償金額差距大，糾紛發(fā)生后也未經過任何鑒定，同時又考慮到患方是農村少數(shù)民族及農民等實際情況。確定調解方案先以“背靠背”方式，特別是對患方要做好深入細致的勸導工作，避免矛盾激化，在逐漸縮小補償差距時再進行“面對面”調解。2014年12月23日，州醫(yī)療糾紛人民調解委員會到醫(yī)方開展調查核實案情，同時把調解方案告知給醫(yī)方。12月25日通知患方到州醫(yī)療糾紛人民調解委員會辦公室，調解人員宣傳醫(yī)調委工作性質、任務、職責時，盡管患者沈文忠及隨同家屬態(tài)度生硬情緒波動大，很有醫(yī)患矛盾激化的可能?；挤饺詧猿轴t(yī)方補償原補償數(shù)額否則要回到醫(yī)院由醫(yī)方全面負責康復到以前的健康身體狀況，但州醫(yī)療糾紛人民調解委員會調解員能認真傾聽患方訴求，并當面給患者及隨同親屬反復宣傳醫(yī)患糾紛解決的原則、方法等有關知識后，使患方情緒和態(tài)度有所改變同時要求他們在以后的工作中，以1至2名親屬為患者全權代理人參與調解。

在調解過程中，州醫(yī)療糾紛人民調解委員會要求雙方先要啟動醫(yī)療事故技術鑒定程序但遭拒患方反對，加之州醫(yī)療糾紛人民調解委員會介入是在原來醫(yī)患雙方多次調解且在補償金額上的差距問題無果的情況下受理主持調解的，所以州醫(yī)療糾紛人民調解委員會緊緊抓住補償差距巨大的主要問題，把醫(yī)療事故處理條例、人身損害賠償司法解釋等有關規(guī)定，向患方作了詳細的宣傳，并要求患方不能再堅持原定補償額，從“情、理、法”等多方面給雙方做了大量耐心的工作。經歷6次“背靠背”的協(xié)調后，在補償額差距逐只縮小時，州醫(yī)療糾紛人民調解委員會及時組織了第7次面對面調解，終于在2015年1月9日上午，雙方在互諒互讓的基礎上達成了醫(yī)方一次性補償給患方的調解協(xié)議，于2015年1月12日雙方在協(xié)議書上簽字蓋章生效，并履行協(xié)議條款。州醫(yī)療糾紛人民調解委員會三名調解員從受理到終結放棄法定假日歷時20天，認真負責的態(tài)度“背靠背”和“面對面”的方式歷經7次調解，終于成功調處了第一起醫(yī)患糾紛。(陳婷)