“賣家可單方取消退款申請(qǐng)？”“預(yù)付款商品退貨為啥這么難？”“如何識(shí)別釣魚網(wǎng)站？”3·15即將到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)再次成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。一份網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告顯示：消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)有三大痛點(diǎn)，商品和描述不符、商品質(zhì)量差、買到假冒商品。調(diào)查中，近四成的受訪者對(duì)網(wǎng)購(gòu)感到不滿，這比兩年前下降了近10個(gè)百分點(diǎn)。

　■網(wǎng)購(gòu)量連續(xù)幾年激增，滿意度卻在下降？ 本報(bào)記者畢春華攝

　　■事件一：無(wú)故消失的“退款申請(qǐng)”

　　去年10月，石家莊市消費(fèi)者陳女士在網(wǎng)上相中一套雙立人廚具套裝。“當(dāng)時(shí)該網(wǎng)店搞促銷，預(yù)付款398元，可享受特殊優(yōu)惠?！标惻堪凑赵摼W(wǎng)店的要求，預(yù)付了相應(yīng)款項(xiàng)。然而，陳女士逛街時(shí)在實(shí)體店發(fā)現(xiàn)一套更加美觀的廚具，于是向客服申請(qǐng)退款，誰(shuí)想竟遇上了困難。

　　“您買的是預(yù)付款商品，要想退款，只有把尾款補(bǔ)齊，我們才能給您退?！标惻恳幌?，也許客服說(shuō)的有理，于是她就又支付了尾款，前后加起來(lái)，總共1998元，支付后，陳女士填寫了退款申請(qǐng)。坐等退款的陳女士萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，兩天后，當(dāng)她再次上網(wǎng)查看時(shí)，原來(lái)提交的退款申請(qǐng)頁(yè)面竟不見蹤影，說(shuō)好退款的商品顯示著“賣家已發(fā)貨”，正在快遞運(yùn)輸中。

　　陳女士百思不得其解，與店家交涉無(wú)果。幾天后她拒收了包裹，賣家這才將費(fèi)用退回。

　　專家：針對(duì)陳女士遇到的問(wèn)題，石家莊市工商局網(wǎng)絡(luò)交通分局副局長(zhǎng)王輝告訴記者，退款頁(yè)面無(wú)故消失，疑似是商家在“搞鬼”?！斑@與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)的權(quán)限設(shè)置有關(guān)，在消費(fèi)者不知情的情況下，店家可隨意刪除退款申請(qǐng)，顯然不公平。網(wǎng)店客服明知消費(fèi)者已決定退款，卻仍發(fā)貨，可能與網(wǎng)店創(chuàng)造銷量有關(guān)。其中不排除個(gè)別賣家存在僥幸心理，如果消費(fèi)者收貨后不愿在退貨上浪費(fèi)時(shí)間和精力，會(huì)選擇簽收。幾率雖小，但是既能為商店創(chuàng)收，又不用為退貨掏郵費(fèi)，某些客服會(huì)選擇賭一把?！蓖踺x說(shuō)。

　　■事件二：頻繁虧電的假“小米”手機(jī)

　　“不接打電話，半天就沒(méi)電了?！被?400元在網(wǎng)上買了一部“小米”手機(jī)，包裝完好，還有發(fā)票，難道有假？去年10月份，鹿泉的消費(fèi)者王先生無(wú)意間打開一個(gè)網(wǎng)店，發(fā)現(xiàn)其所售“小米”手機(jī)價(jià)格不僅比市面上便宜，也比其他購(gòu)物網(wǎng)站低不少。以為淘到寶貝的王先生果斷付款，幾天后便收到了包裹，開機(jī)使用后卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題。

　　王先生向工商部門投訴，工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王先生所購(gòu)“小米”手機(jī)是一部假冒手機(jī)。經(jīng)驗(yàn)證，店家提供的發(fā)票也是假的。工商部門工作人員通過(guò)快遞單據(jù)查詢，該網(wǎng)店地址在廣東深圳，其通過(guò)釣魚網(wǎng)站售賣假品牌手機(jī)。在工商部門的交涉下，王先生順利退貨。

　　專家：近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)已成為人們主要消費(fèi)方式之一，人們選擇的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)日益增多，一些不法分子也趁機(jī)混進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)建立釣魚網(wǎng)站來(lái)欺詐消費(fèi)者。由于購(gòu)買者與經(jīng)營(yíng)者地域不同，給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)了困難。王輝提醒消費(fèi)者，購(gòu)買高價(jià)值商品時(shí)，最好選擇正規(guī)實(shí)體店或者經(jīng)過(guò)官方授權(quán)的正規(guī)網(wǎng)店，遇到所標(biāo)價(jià)格與實(shí)體店存在較大差異的商品，一定小心，以免落入消費(fèi)陷阱。選擇網(wǎng)購(gòu)時(shí)，要注意查看該網(wǎng)站是否在工商部門備案。在購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者一定要向經(jīng)營(yíng)者索要購(gòu)物發(fā)票等憑證，收貨后，快遞單據(jù)等收貨憑證要保存一段時(shí)間，為日后維權(quán)提供證據(jù)。

　　■事件三：“萬(wàn)能”的蘆薈膠

　　“排毒、養(yǎng)顏、護(hù)膚，具有保健功效……萬(wàn)能蘆薈膠，限時(shí)促銷，僅售29元。”去年11月份，職工劉女士禁不住誘人的宣傳語(yǔ)，果斷付款。收貨后，她發(fā)現(xiàn)所購(gòu)蘆薈膠并沒(méi)有賣家宣傳得那么好，效果甚至不及幾元錢的護(hù)手霜。意識(shí)自己上當(dāng)后，劉女士聯(lián)系賣家，準(zhǔn)備退貨?！按螂娫?、旺旺留言，買家根本就不回復(fù)?！庇捎谒娼痤~并不多，劉女士最終選擇了不再追究。

　　記者進(jìn)入某購(gòu)物網(wǎng)站，輸入“蘆薈膠”進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)有從十幾元到上千元不同的上千種商品。記者隨機(jī)進(jìn)入一家網(wǎng)店，看到一位消費(fèi)者在評(píng)論中這樣寫道：“不是說(shuō)祛疤祛痘嗎？為什么瓶體上只寫著保濕？勸大家別被騙。”翻看評(píng)論，類似說(shuō)法不在少數(shù)。輸入“保健品”查詢，從幾元到幾萬(wàn)元的各類藥品和保健品立即彈出上萬(wàn)條。

　　專家：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上存在的大量食品、藥品、保健品、化妝品等網(wǎng)店，王輝介紹說(shuō)：由于有些網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)沒(méi)有盡到審查責(zé)任，讓不具備經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的商家混雜其中，他們大都靠夸大宣傳來(lái)賺取人氣。王輝提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買類似商品時(shí)要格外謹(jǐn)慎，一定要選擇正規(guī)商店，網(wǎng)購(gòu)時(shí)要仔細(xì)察看其他消費(fèi)者的評(píng)論，切記不要貪圖便宜，一定要貨比三家。