滇金絲猴。

提質(zhì)量優(yōu)化旅游市場環(huán)境

　　作為滇西旅游的一大特色名片，迪慶旅游市場的環(huán)境也備受矚目，從產(chǎn)品的規(guī)范，到行業(yè)管理，再到相關部門應對投訴的處理機制上，都成為旅行社業(yè)者以及旅游消費者關注的一大焦點。日前，記者在采訪迪慶旅游二次創(chuàng)業(yè)的過程中，對目前備受關注的“游客香格里拉買高價藥材”投訴事件進行了深度了解，從迪慶香格里拉縣食品藥品監(jiān)督管理局、迪慶州旅游局、迪慶州旅游質(zhì)監(jiān)所以及香格里拉普達措國家公園多功能館多方了解到藥材的相關信息和檢驗報告，他們的態(tài)度著實讓記者很感動，采訪過程中，記者也深切體會到迪慶州旅游市場正在不斷優(yōu)化，以營造一個游客滿意度極高的旅游市場環(huán)境，提升旅游服務質(zhì)量，滿足游客需求。

　　對游客提出的質(zhì)疑認真對待。日前，一名江蘇網(wǎng)友“凱凱愛人民”在名為“游客反殺豬聯(lián)盟”的論壇中發(fā)帖，稱自己和家人前往香格里拉縣普達措國家公園游玩后，在普達措國家公園多功能館疑似被“藥托”誘騙購買了近14萬元的藥材并強烈要求退貨事件，一時之間，引起了很多人的關注。對此游客提出的質(zhì)疑，迪慶州香格里拉縣食品藥品監(jiān)督管理局2月9日聯(lián)合迪慶州旅游執(zhí)法人員，對游客投訴所購買的普達措國家公園多功能館的中藥材“冬蟲夏草”和“藏紅花”、“石斛”進行現(xiàn)場檢查，并進行了抽樣送檢，經(jīng)迪慶州食品藥品檢驗所鑒定：3個品種的藥品檢驗結(jié)果均符合規(guī)定。

　　在迪慶州旅游質(zhì)監(jiān)所，記者采訪了質(zhì)監(jiān)所所長李肆春，被病困擾多時的李所長依然帶病上班，他告訴記者：“其實在今年1月份，藥監(jiān)部門就已經(jīng)對普達措國家多功能館的藥材進行過抽檢，抽檢結(jié)果沒有任何問題。此次，針對該名游客的投訴，我們積極配合相關執(zhí)法部門取證，再次對藥材進行檢驗，按照相關要求全力調(diào)查此事件，給游客一個滿意的答復。作為旅游質(zhì)監(jiān)部門，就是要為游客排憂解難，營造一個良好的旅游市場環(huán)境，保證游客滿意度，維護迪慶州旅游的良好形象。”

　　在質(zhì)監(jiān)所的會議室里，記者看到會議室墻上掛滿了來自四川、廣西、南京、北京、湖南等全國各地游客送來的感謝錦旗：“執(zhí)法公正，情系黎民”、“恪守監(jiān)督職責，維護旅游形象”、“公正廉潔，高效執(zhí)法”、“為旅客排憂解難，做旅客滿意公仆”、“維護消費者權益，還香格里拉凈土”等，錦旗上的字句譜寫成一曲贊頌之歌，見證著迪慶旅游規(guī)范的進程以及管理者的態(tài)度與成績。更讓記者感到：旅游市場環(huán)境的優(yōu)化才是提升游客滿意度的根本。

　　對市場違規(guī)行為嚴懲不貸。迪慶州旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)過不斷的發(fā)展，旅游市場凸顯規(guī)范，旅游環(huán)境優(yōu)化顯著。為了做好旅游市場培育和整治工作，去年5月30和31日，迪慶州人民政府召開了全州旅游市場培育及整治部署工作會議，全面分析了當前迪慶州旅游市場存在的問題，對全州旅游市場培育及整治工作進行了專項部署，明確通過旅游綜合執(zhí)法和設立旅游服務安全查驗點等旅游經(jīng)營秩序規(guī)范整治工作的深入開展，有效推動迪慶州旅游服務質(zhì)量和誠信體系的建設；著力優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，強化旅游監(jiān)督職能，實現(xiàn)旅游管理與服務轉(zhuǎn)型升級，使旅游市場秩序明顯規(guī)范，旅游綜合環(huán)境明顯優(yōu)化，旅游服務質(zhì)量明顯提升，旅游形象明顯美化。

　　近日，為進一步規(guī)范旅游購物企業(yè)的經(jīng)營行為，加大對旅游購物市場整治力度，迪慶州旅游局根據(jù)《云南旅游條例》的相關規(guī)定以及州委、州政府關于加強旅游服務管理的精神，向全州所有旅游購物企業(yè)發(fā)布《關于開展旅游購物市場整治工作的通知》，通知要求，各旅游購物企業(yè)必須加強進貨渠道管理，不進、不銷售產(chǎn)地不清、功效不明、無質(zhì)量認證許可、無生產(chǎn)廠家的商品；在銷售過程中不得隨意夸大宣傳原生藥材、藏藥的療效與作用，誤導消費者消費，不得通過聘用“藥托”的方式欺詐游客；商品在銷售過程中應當公示名稱、功效、價格，并必須向游客提供事實、準確的商品信息，不得將原生藥材、藏藥打成粉末。通知還強調(diào)，根據(jù)《云南省旅游條例》二十九條、第三十六條第三款、第三十七條及第四十五條第八款的規(guī)定，以及國家旅游局不得在旅游購物店行醫(yī)坐診、看病抓藥的規(guī)定，如有違反規(guī)定的旅游企業(yè)，一經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)部門查實，將對情節(jié)輕微的旅游購物商店做出停業(yè)整頓處理，對涉及投訴眾多、影響較大、情節(jié)惡劣的旅游購物商店做出取消旅游經(jīng)營資格的處理。

　　迪慶州旅游局負責人表示，游客的滿意度是衡量旅游服務質(zhì)量提升的砝碼，近年來迪慶藏族自治州旅游無論是交通、還是接待的硬件軟件設施都得到了很大的提升，也為游客營造了更好的旅游環(huán)境，游客滿意度大大提升。下一步迪慶州旅游局將加大力度，建立多部門聯(lián)動執(zhí)法的長效監(jiān)督規(guī)范機制，要求不規(guī)范的藥材立即下柜，并從源頭上禁止將原生藥材磨成粉末銷售。截至目前，迪慶州旅游執(zhí)法部門已經(jīng)沒收了16臺藥材磨粉機。

　　對政府的規(guī)范舉措堅決擁護?！罢\信是企業(yè)生存的永動機，沒有誠信就意味企業(yè)丟掉了良心。對于此次迪慶州旅游局發(fā)布的旅游購物市場的相關整治舉措，我們堅決擁護與執(zhí)行。”普達措國家公園多功能館法人代表趙鐵柱這樣對記者說。他說：“普達措國家公園多功能館是迪慶州旅游購物企業(yè)之一，多功能館屬于景區(qū)的附屬設施，隸屬普達措卡瓦格博集團下屬企業(yè)，一直嚴格執(zhí)行相關部門相關條例制度，營業(yè)一年半時間，主要銷售藏區(qū)文化土特產(chǎn)，其中，土特產(chǎn)都是貨真價實、明碼實價?！?/p>

　　記者在香格里拉采訪的一路上，了解到像普達措國家多功能館這樣的旅游購物企業(yè)不在少數(shù)，像趙鐵柱這樣的旅游從業(yè)人員也很多，他們多銷售藏區(qū)文化土特產(chǎn)以及明碼標價的藏藥，并致力于共同維護良好的迪慶州旅游環(huán)境。其實，每一個旅游購物場所的興建，無疑都對當?shù)鼐蜆I(yè)以及民生帶來了很多意義，緩解就業(yè)壓力、改善民生、構(gòu)建和諧。

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