距離香格里拉縣城22公里的普達(dá)措國(guó)家公園，湖泊、森林、牧場(chǎng)，美麗的景色使無(wú)數(shù)游人為之著迷。在這畫(huà)一樣的景區(qū)里，200多名工作人員熱情服務(wù)四方游客， 他們像愛(ài)護(hù)眼睛一樣愛(ài)護(hù)著景區(qū)，把心交給普達(dá)措，把情留在普達(dá)措。

導(dǎo)游、司機(jī)：苦并快樂(lè)著

“各位游客，歡迎來(lái)到普達(dá)措景區(qū)，我是景區(qū)導(dǎo)游和曉紅?！痹缟?點(diǎn)正，普達(dá)措國(guó)家公園金牌導(dǎo)游和曉紅如同往常一樣開(kāi)始了她一天的工作。每到一個(gè)景點(diǎn)，和曉紅就用她動(dòng)聽(tīng)的嗓音、標(biāo)準(zhǔn)的普通話娓娓道出普達(dá)措的一個(gè)個(gè)美麗的神話傳說(shuō)和動(dòng)人的故事。情之所至?xí)r，和曉紅還會(huì)在這美麗的湖光山色間即興唱起悠揚(yáng)的牧歌，環(huán)保巴士駛過(guò)的線路一路灑下香格里拉的無(wú)限風(fēng)情。

每天在景區(qū)跑四至五趟，每年重復(fù)講解詞近2000遍，五年來(lái)，這幾個(gè)數(shù)字構(gòu)成了和曉紅的主要工作經(jīng)歷。很多游客和親戚朋友都會(huì)問(wèn)：和曉紅你天天重復(fù)講解會(huì)不會(huì)有煩的時(shí)候？和曉紅甩甩長(zhǎng)發(fā)說(shuō)：“我喜歡普達(dá)措，每講解一次我都會(huì)產(chǎn)生更深的喜愛(ài)之情，我想把景區(qū)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴介紹給游人?！?/p>

就是喜歡這一簡(jiǎn)單的理由，和曉紅在景區(qū)大巴車的上千次往返之中熟悉了普達(dá)措的一花一草，雖然普達(dá)措景區(qū)的大巴車上配有講解詞錄音，但和曉紅卻不厭其煩地為游客講解，講解詞就如同普達(dá)措景區(qū)涌流不息的碩都崗河水一樣從和曉紅的口中流淌了出來(lái)，流進(jìn)了游客的心底。生動(dòng)、熱情的服務(wù)和對(duì)工作的無(wú)限熱愛(ài)，使和曉紅在每次景區(qū)組織的導(dǎo)游考試中，屢屢?jiàn)Z得金牌導(dǎo)游這一殊榮。

與和曉紅一樣，景區(qū)內(nèi)47名導(dǎo)游清一色都是女性。在旅游旺季，每位導(dǎo)游每天要隨游覽車講解五六遍，即使是進(jìn)入旅游淡季，每天也要講解兩三遍。2005年進(jìn)入景區(qū)的不少女導(dǎo)游如今已從少女變成母親。面對(duì)工作壓力，景區(qū)導(dǎo)游舍小家顧大家，將家庭托付給家人。特別是在旅游旺季，導(dǎo)游們送完最后一批客人后，還自覺(jué)打掃好車內(nèi)衛(wèi)生，然后披著點(diǎn)點(diǎn)繁星回家。

“乘客的安全是我們車隊(duì)的服務(wù)宗旨”。雖然修建了10多公里游覽路線，但普達(dá)措依舊有不少?gòu)澢纳降?，不時(shí)還有景區(qū)內(nèi)村民的車輛順著游覽路線穿行。為了保障游客的安全，普達(dá)措景區(qū)車隊(duì)對(duì)每位上崗司機(jī)都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后才能上崗。同時(shí)必須熟練使用報(bào)話機(jī)，以便應(yīng)對(duì)景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各種路況。2005年至今，普達(dá)措國(guó)家公園的車隊(duì)實(shí)現(xiàn)了安全行駛。

送完客人，景區(qū)導(dǎo)游打掃車內(nèi)衛(wèi)生，準(zhǔn)備迎接下一天的工作。 （卓瑪拉初 攝）

游客服務(wù)部：用心工作

說(shuō)到普達(dá)措國(guó)家公園的游客服務(wù)部，都說(shuō)他們是景區(qū)里的“受氣包”。

由于處在服務(wù)游客的窗口最前端，游客服務(wù)部往往要承受游客的訴求和一些埋怨與糾纏。

七八月份的普達(dá)措國(guó)家公園進(jìn)入了旅游旺季，大廳里人頭攢動(dòng)。游客服務(wù)部的工作人員總是耐心地解答游客們提出的疑問(wèn)?！皫谇斑叀泵刻於家貜?fù)成百上千次這樣簡(jiǎn)單話語(yǔ)，他們卻沒(méi)有絲毫不耐煩的表現(xiàn)。

在普達(dá)措國(guó)家公園爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家5A景區(qū)的準(zhǔn)備工作中，游客服務(wù)部增加了許多工作，除了面對(duì)游客的咨詢外，小件行李寄存和影視廳管理、景區(qū)內(nèi)救護(hù)、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生都?jí)涸谟慰头?wù)部的肩上。

“創(chuàng)建5A景區(qū)，對(duì)景區(qū)的要求更高了，游客服務(wù)部只能加快步伐適應(yīng)要求?！庇慰途C合管理部的負(fù)責(zé)人和雙紅說(shuō)。雖然工作任務(wù)加重了，但游客服務(wù)部卻是景區(qū)內(nèi)唯一沒(méi)有被投訴的部門(mén)。

綠色環(huán)保一直是普達(dá)措景區(qū)最大的特色。游客服務(wù)部按照公司的統(tǒng)一部署，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)垃圾日產(chǎn)日清和糞便與無(wú)害化處理。

職工：像愛(ài)護(hù)眼睛一樣愛(ài)護(hù)景區(qū)

普達(dá)措景區(qū)距離香格里拉縣城22公里，以前七八個(gè)職工只能擠在簡(jiǎn)易的空心磚房間里，工作之余沒(méi)有任何的娛樂(lè)活動(dòng)。

為了給職工提供良好的工作環(huán)境，普達(dá)措景區(qū)花大力氣解決職工的住宿和休息問(wèn)題。短短幾年，職工宿舍、活動(dòng)室修建起來(lái)了，1至2名職工一個(gè)房間，房間內(nèi)還有網(wǎng)線，可以說(shuō)職工待遇都得到了不同程度的改觀。

單位的關(guān)心化成了職工工作激情，他們把普達(dá)措當(dāng)做了自己的眼睛一樣珍惜和愛(ài)護(hù)著。

一次一位游客在環(huán)保車上落了包，包內(nèi)裝著10000元現(xiàn)金。普達(dá)措景區(qū)司機(jī)看到后將包歸還失主，失主當(dāng)場(chǎng)數(shù)出2000元錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)司機(jī)，可是被司機(jī)拒絕了。

一位游客在游覽過(guò)程中發(fā)生高原反應(yīng)，游客服務(wù)部工作人員知曉后，背著游客下山直到游客得到妥善處置。

每天清晨6點(diǎn)，當(dāng)所有人都在沉睡中時(shí)，社區(qū)環(huán)衛(wèi)人員已經(jīng)坐上了普達(dá)措景區(qū)的大巴，來(lái)到各自的崗位上將景區(qū)的牛糞和落石清理干凈……

在進(jìn)入景區(qū)的通道上，藏族牦牛肉燒烤、酥油茶、青稞粑粑……成為藏族民族風(fēng)情一條街，穿著民族服裝的小卓瑪們一邊熟練地?zé)局笥?，一邊給游客介紹著普達(dá)措。

從一開(kāi)始普達(dá)措就建立了和社區(qū)的良好機(jī)制，除有社區(qū)反補(bǔ)資金外，還開(kāi)發(fā)了停車場(chǎng)旁的燒水、租衣、飲食等業(yè)務(wù)交由社區(qū)經(jīng)營(yíng)。景區(qū)內(nèi)紅坡村基呂村民小組村民王志平曾經(jīng)依靠開(kāi)大車跑運(yùn)輸維持一家人的生活。2005年他進(jìn)入普達(dá)措后一晃就是7年多了。他說(shuō)，在普達(dá)措景區(qū)工作后再也不用出去跑車，不僅安全而且在農(nóng)忙時(shí)節(jié)也能幫家里搭把手，家中還有社區(qū)的補(bǔ)償金，日子過(guò)得很好。

在普達(dá)措的大巴車上回響著《迷人的普達(dá)措》的旋律：藍(lán)藍(lán)的高天喲，白云一朵朵，環(huán)山林海中一個(gè)靜靜的天國(guó)，那是我心中無(wú)言的傳說(shuō)……微笑、真心、真情，景區(qū)職工用辛勤的汗水共同呵護(hù)著高原上的這顆明珠，使香格里拉旅游煥發(fā)出更加迷人的風(fēng)采。（記者　和金蓮）