香格里拉網(wǎng)訊 （通訊員 阿東·尼瑪 和明香） 近年來，州地稅局以規(guī)范化管理為主線，以信息化建設(shè)為支撐，牢固樹立納稅服務(wù)“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，健全服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)方式和手段、規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，從夯實(shí)“思想、內(nèi)容、職責(zé)、制度、技能”五個(gè)基礎(chǔ)入手，更新服務(wù)理念、拓展服務(wù)空間，逐步提升了基層納稅服務(wù)工作水平。

　　加強(qiáng)服務(wù)觀念教育。州地稅局強(qiáng)化“從心開始、用愛溝通”的服務(wù)理念，大力倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”，增進(jìn)稅務(wù)人員與納稅人之間的情感交流。以創(chuàng)建“最佳辦稅服務(wù)廳”、“基層分局納稅服務(wù)工作示范單位”和“十佳納稅服務(wù)標(biāo)兵”為契機(jī)，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，急納稅人之所急、想納稅人之所想，開展一系列“假如我是納稅人，我希望得到什么樣的服務(wù)？”換位思考活動(dòng)，找準(zhǔn)稅收服務(wù)的切入點(diǎn)。香格里拉縣一分局還組織辦稅服務(wù)廳工作人員到香格里拉拘留所，現(xiàn)場(chǎng)接受職務(wù)犯罪勞教人員“現(xiàn)場(chǎng)說案”的警示教育，筑牢拒腐防變的思想道德防線。

　　明確服務(wù)內(nèi)容。及時(shí)掌握、分析納稅人關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和服務(wù)需求，逐步豐富服務(wù)內(nèi)容。圍繞納稅人辦稅過程中最為關(guān)心的公平、效率等問題，全面推行辦稅公開制度、“首問責(zé)任制”等；圍繞辦稅服務(wù)廳歸并后征收、管理分離帶來的不便，積極開展辦稅流程、涉稅資料梳理，努力實(shí)現(xiàn)70%的涉稅事項(xiàng)在大廳受理的目標(biāo)，真正為納稅人減負(fù)；認(rèn)真開展納稅信用等級(jí)評(píng)定工作，針對(duì)不同信用等級(jí)的納稅人提供有針對(duì)性的特色服務(wù)。理清納稅服務(wù)和稅源管理之間、機(jī)關(guān)各科（股）室之間、不同崗位之間的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，制作“崗位服務(wù)項(xiàng)目說明書”，讓干部職工明白“干什么”、“怎么干”、“何時(shí)干”，使納稅服務(wù)工作做到有的放矢。

　　落實(shí)服務(wù)職責(zé)。認(rèn)真區(qū)分稅收?qǐng)?zhí)法與納稅服務(wù)兩種行為。按照全員服務(wù)要求，將服務(wù)職責(zé)分解到崗，建立權(quán)責(zé)明晰的納稅服務(wù)崗責(zé)任體系。建立完善納稅服務(wù)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制、督導(dǎo)通報(bào)機(jī)制和考核評(píng)價(jià)機(jī)制，明確服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過內(nèi)部考核和納稅人監(jiān)督，合力促進(jìn)納稅服務(wù)職責(zé)落實(shí)。

　　完善服務(wù)制度。按照“制度變?yōu)槭马?xiàng)”的思路，將37項(xiàng)納稅服務(wù)制度細(xì)化整合為148個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，明確服務(wù)事項(xiàng)的時(shí)間、程序、標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)制度的可操作性，使納稅服務(wù)制度真正落實(shí)到言行舉止上，反映在日常工作中。

　　強(qiáng)化技能培訓(xùn)。按照分類施教原則，組織全州7個(gè)辦稅服務(wù)廳27 名工作人員參加稅收業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能培訓(xùn)，結(jié)合辦稅員一體化管理，大力開展辦稅服務(wù)崗位練兵比武活動(dòng)，用扎實(shí)的技能實(shí)現(xiàn)“高效、便捷”納稅服務(wù)。