事事有交待 件件有答復(fù)

香格里拉網(wǎng)訊 （記者 陳義） 近年來，香格里拉縣不斷探索信訪工作新思路和新舉措，在“開門接訪、主動(dòng)下訪、長效接訪”等工作中努力排查和化解基層矛盾糾紛，在解民憂、化矛盾、促穩(wěn)定等方面取得了實(shí)效，及時(shí)有效化解了一大批影響社會穩(wěn)定的突出問題，促進(jìn)了平安和諧香格里拉建設(shè)。

香格里拉縣把信訪舉報(bào)工作的有關(guān)法規(guī)制度、工作原則、辦理程序以及其它為信訪舉報(bào)人提供便利的相關(guān)事項(xiàng)，向社會公開。將信訪舉報(bào)工作的舉報(bào)制度掛牌上墻，向來訪群眾廣泛宣傳信訪接待制度、來信處理制度、信訪辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度、雙向承諾制度、首問責(zé)任制度和信訪辦理程序，公開領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日，認(rèn)真解答群眾提出的疑問。突出案件調(diào)查環(huán)節(jié)，做到調(diào)查公開。針對在查辦信訪案件的過程中，部分群眾對基層組織對問題的調(diào)查結(jié)果有疑問，或者不滿意處理結(jié)論，要求上級組織重新調(diào)查等情況，以及在對一些疑難信訪問題的定性上，對調(diào)查人員與舉報(bào)群眾意見不一致的，以召開聽證會的形式，邀請司法工作者、群眾代表和相關(guān)人員集體“會診”，以法律為準(zhǔn)繩，對問題進(jìn)行認(rèn)定，使問題得到公正、公平、合理的解決。突出案件處理，做到公開透明。在審理過程中，公開引用的黨政紀(jì)條規(guī)，允許舉報(bào)人和被調(diào)查人對審理結(jié)果充分發(fā)表自己的意見，其他有關(guān)參與的人員也可發(fā)表自己的觀點(diǎn)，把矛盾解決在正式結(jié)論之前，有效減少了申訴復(fù)查案件，同時(shí)也達(dá)到了“處理一起案、教育一大片”的社會效果。信訪問題或信訪案件辦結(jié)后，及時(shí)向舉報(bào)人和被舉報(bào)人進(jìn)行回訪，反饋信訪問題或信訪案件的處理結(jié)果。做到事事有交待，件件有答復(fù)。全年共接到群眾來信12人（次），均嚴(yán)格按照信訪辦理程序辦結(jié)，來信辦結(jié)率達(dá)100%。