醫(yī)院的藥房、掛號(hào)、收費(fèi)等窗口排隊(duì)超過(guò)10人時(shí)，醫(yī)院就應(yīng)采取增設(shè)窗口等措施及時(shí)分流病人；全省二級(jí)以上醫(yī)院雙休日及節(jié)假日也要開(kāi)設(shè)門(mén)診。記者昨日從省衛(wèi)生廳了解到，《云南省醫(yī)療服務(wù)便民惠民10項(xiàng)制度》已經(jīng)出臺(tái)，從掛號(hào)、看病、繳費(fèi)及咨詢(xún)等多個(gè)方面，便民惠民制度給云南患者提供了多項(xiàng)看病就醫(yī)的便民措施。

掛 號(hào)

三級(jí)醫(yī)院普通號(hào)源全部可預(yù)約

電話(huà)預(yù)約掛號(hào)現(xiàn)在已經(jīng)被患者廣泛使用，但是每天提供預(yù)約的號(hào)源每個(gè)醫(yī)院都有一定限制。今年年底，三級(jí)醫(yī)院的門(mén)診普通號(hào)源將全部開(kāi)放預(yù)約，專(zhuān)家號(hào)源開(kāi)放預(yù)約率≥50%，醫(yī)院患者月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%，口腔、產(chǎn)前檢查月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到80%。努力縮短預(yù)約時(shí)間與實(shí)際就診時(shí)間間隔。

惠民制度中提到，加強(qiáng)醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)管理信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約號(hào)源動(dòng)態(tài)調(diào)配，醫(yī)院根據(jù)預(yù)約情況科學(xué)安排預(yù)約出診醫(yī)師、診室等醫(yī)療資源，信息系統(tǒng)能夠提供預(yù)約診療服務(wù)開(kāi)展情況的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息。今后，醫(yī)院能夠以包括電話(huà)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、短信預(yù)約、復(fù)診預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約、診間預(yù)約、門(mén)診服務(wù)臺(tái)預(yù)約及自助預(yù)約機(jī)等在內(nèi)的多種渠道，為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。

就 醫(yī)

推行先治療后結(jié)算

走進(jìn)醫(yī)生辦公室究竟要經(jīng)過(guò)多少程序？?jī)?yōu)化醫(yī)院門(mén)急診環(huán)境和流程也是此次惠民制度中的一項(xiàng)，通過(guò)合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診和入院、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢(xún)服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和即時(shí)結(jié)算服務(wù)等。藥房、掛號(hào)、收費(fèi)等窗口排隊(duì)超過(guò)10人時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)采取增設(shè)窗口等措施及時(shí)分流病人。建立急危重患者“綠色救治通道”，保證急、重癥患者、老年人、殘疾人、人民警察等的救治“綠色通道”暢通。

各級(jí)醫(yī)院都將實(shí)行24小時(shí)“綠色通道”開(kāi)放制，醫(yī)院各部門(mén)保證通道暢通，切實(shí)將首診負(fù)責(zé)制和會(huì)診制度落到實(shí)處，不得以任何理由延誤患者的搶救、治療。對(duì)特殊人群給予優(yōu)先服務(wù)。在醫(yī)院門(mén)診專(zhuān)設(shè)軍人、公安干警、殘疾人、老年人、離休干部持證優(yōu)先掛號(hào)收費(fèi)窗口，并按規(guī)定為殘疾人、老年人、離休干部減免掛號(hào)費(fèi)。

二級(jí)以上醫(yī)院門(mén)診全年不休

全省二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門(mén)診，充實(shí)門(mén)診力量，延長(zhǎng)門(mén)診時(shí)間，方便患者檢查，力爭(zhēng)做到隨到隨查。合理安排專(zhuān)家門(mén)診，積極推行專(zhuān)家門(mén)診“全日制”，方便農(nóng)村和外地患者就醫(yī)。

完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)，門(mén)診實(shí)行分科候診。通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等信息，方便群眾就醫(yī)選擇。鼓勵(lì)、支持三級(jí)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。

同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)

在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)可上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果和同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。全省所有二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照要求，開(kāi)展規(guī)定的醫(yī)學(xué)影像檢查、臨床檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，有效降低患者就診費(fèi)用。

三級(jí)醫(yī)院對(duì)口支援縣級(jí)醫(yī)院

每所城市三級(jí)醫(yī)院與1所縣級(jí)醫(yī)院（包括縣醫(yī)院和縣中醫(yī)院）建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的對(duì)口支援和協(xié)作關(guān)系。三級(jí)醫(yī)院可采取合作、托管、選派院長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)支援、接受進(jìn)修等方式，重點(diǎn)幫助縣級(jí)醫(yī)院加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高縣級(jí)醫(yī)院的管理水平和服務(wù)能力。

落實(shí)向縣級(jí)醫(yī)院輪換派駐醫(yī)生制度，向每個(gè)受援縣級(jí)醫(yī)院派駐醫(yī)務(wù)人員不少于5名，工作時(shí)間不少于1年（可半年輪換一次）。落實(shí)三級(jí)醫(yī)院醫(yī)生晉升高級(jí)職稱(chēng)前到農(nóng)村服務(wù)1年以上的政策。

糾 紛

“首訴負(fù)責(zé)制”安排專(zhuān)人答復(fù)

實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，設(shè)立或指定專(zhuān)門(mén)部門(mén)統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時(shí)處理并答復(fù)投訴人。公布投訴管理部門(mén)、地點(diǎn)、接待時(shí)間及其聯(lián)系方式，同時(shí)公布上級(jí)部門(mén)投訴電話(huà)。建立健全投訴檔案，規(guī)范投訴處理程序。根據(jù)患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)療糾紛人民調(diào)解全覆蓋

完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，建立健全醫(yī)警快速對(duì)接機(jī)制和醫(yī)警常態(tài)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，規(guī)范投訴管理，加大矛盾糾紛排查力度，采取有力措施，努力將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。健全醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織體系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解制度的全覆蓋。健全醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)等醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制。逐步建立科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)調(diào)解工作信息化。