?? “這是第三次來黃山了，無論是基礎設施還是景區(qū)服務，都比以前好多了，很容易就能找到工作人員或志愿者?！眮碜院贾莸泥嵪壬f出了自己的親身感受。

　　文明出游，不光要提升游客的素質(zhì)，也要提高景區(qū)的服務能力，兩者同樣重要。景區(qū)提升服務能力了嗎？服務水平能滿足游客需要嗎？有哪些創(chuàng)新之舉？為此，記者展開了調(diào)查。

　　需求增多，景區(qū)一直在努力

　　以往游客的需要只是交通、餐飲、住宿等，如今上網(wǎng)、導引等各種服務需求越來越凸顯，針對這些新需求，景區(qū)一直在努力。

　　“每年國慶，旅客數(shù)量較平時都劇增，近年來，景區(qū)來了越來越多搭帳篷露宿的游客。”黃山風景區(qū)管委會宣教科科長余盛明說。為此，景區(qū)向游客免費發(fā)放溫馨提示卡，酒店設置提示牌提醒游客，搭建帳篷須辦理登記，禁止吸煙或使用明火等。

　　武侯祠官方微信升級版在國慶當日正式上線?！斑@里的網(wǎng)絡太不給力了，掃了二維碼登陸不上，反而把我的移動網(wǎng)絡卡死了?！币晃徊苄沼慰陀行崙??！坝玫娜颂啵瑤捀簧?，可能會上不了網(wǎng)。”武侯祠博物館宣傳營銷部副主任吳媧抱歉地解釋。

　　在惠陵門口往景區(qū)出口的通道上有幾座神獸石雕，一些孩子攀爬，有的家長居然參與其中，甚至發(fā)生口角?！耙枪ぷ魅藛T看到了肯定會勸阻的?！眳菋z說，假期游客量劇增，所有行政人員都下沉一線，服務游客。

　　完善服務，創(chuàng)新仍然有空間

　　武侯祠博物館在國慶假期推出“智慧三國”主題系列活動，讓游客既能感受到傳統(tǒng)文化的魅力，又可以參與量身定制的智能科技，在多元化服務中收獲“智慧體驗”。

　　黃山景區(qū)管委會召集了近百名志愿者堅守一線重要路口和重點路段，配合交警指揮，為過往車輛和游客提供引導服務，免費向游客發(fā)放溫馨提示卡，標明停車場、行車路線及提示信息，一目了然，便于游客快速停車、有序停放。

　　文明宣傳連著工作人員也連著游客，助力提升服務質(zhì)量和游客素質(zhì)。黃山風景區(qū)開展活動，從“做文明開車人、做文明行路人、做文明乘車人、做文明旅游人、做文明倡導人”五個方面入手，從自身和小事做起，共創(chuàng)文明和諧有序的出行環(huán)境。

　　雖然各個景區(qū)一直在努力完善服務，但提升的空間仍然還有，比如帶寬更寬些、網(wǎng)絡信號點更多些、引導更及時些、志愿者培訓得更專業(yè)些等，并不難辦到。

　　多方合力，文明出游可期待

　　“文明”是出游必備的“行李”。國慶前夕，安徽省旅游局組織旅游企業(yè)和志愿者深入廣場和社區(qū)，發(fā)放文明旅游資料；國慶期間，省內(nèi)各景點引導旅客行為，點贊文明之舉，曝光不雅言行。此外，安徽省旅游局還把導游、領隊的文明素養(yǎng)與引導游客文明出行的能力作為推薦、評選“安徽省金牌導游員”“青年崗位能手”的重要依據(jù)。

　　在成都，旅游局已在全市旅游業(yè)內(nèi)開展“文明與旅游同行”的主題活動，提醒游客安全出行、文明旅游，并合理維護自身合法權益。在安徽，管理部門特別要求旅行社和游客簽訂合同的同時須增加文明旅游條款，強化文明旅游的行前引導。

　　“每一次出游，不僅僅是游玩，也是一種體現(xiàn)素質(zhì)、展現(xiàn)修養(yǎng)的過程?！卑不沾髮W社會與政治學院教授范和生如是說。良好的出游習慣、優(yōu)質(zhì)的景區(qū)服務、嚴格的旅游管理并舉，才能真正實現(xiàn)文明旅游。　　《 人民日報 》（ 2014年10月06日 01 版）