黨的十八大提出，要以服務群眾、做群眾工作為主要任務，加強基層服務型黨組織建設。筆者認為，服務群眾要落實在基層組織建設的全過程，體現(xiàn)在黨員干部積極主動幫助群眾破解難題上，體現(xiàn)在群眾真真切切得到實惠上。

“民之所憂，我之所思；民之所思，我之所行。”服務之首是要了解服務對象所為所思所盼，做到心中有數(shù)。要建立健全黨員干部直接聯(lián)系群眾等機制，實現(xiàn)黨員干部聯(lián)系群眾常態(tài)化。要搭建聯(lián)系平臺，近距離接觸群眾，與群眾同吃同住同勞動，傾聽群眾呼聲、反映群眾愿望、關心群眾疾苦，想群眾之所想、急群眾之所急。要暢通群眾訴求渠道，讓群眾有提意見建議、表達意愿的地方，并及時收集反饋，限時研究解決，做到有人聽、有人管、有人說，不拖、不推、不躲。“春江水暖鴨先知”，黨的各項方針政策是否與地方的實際相符合，群眾最先知道，要拜群眾為師、虛心請教，讓群眾更多地參與重大決策過程，工作上的難題，也要放到基層、放到人民群眾中，依靠人民的智慧和力量解決。

服務的質(zhì)量如何，體現(xiàn)在服務的態(tài)度和效率上。要提升服務意識，改變傳統(tǒng)“等”群眾來辦事的“官”念，形成主動服務、深入服務的“公仆”理念。建立健全面對面直接聯(lián)系服務群眾的工作機制，群眾要辦事時不要“繃著臉”“苦著臉”，要限期辦理、限時辦結，簡化流程、縮短時間，快捷服務、提高效率，以服務的實效迎來群眾的微笑、檢驗工作的成效，不讓群眾交辦的事項在自己工作崗位上貽誤，不讓群眾對黨和政府的工作失望。解決好聯(lián)系服務群眾“最后一公里”的問題，探索用現(xiàn)代網(wǎng)絡設備設施送服務到村（社）、群眾手中，減少辦事環(huán)節(jié)，節(jié)約辦事成本、方便人民群眾。打造服務平臺，加快服務中心站點建設，推行“一站式”辦結、“一條龍”服務的工作模式，集中辦公、“打包服務”，減少來回多頭跑的煩惱，實現(xiàn)一個地方辦完所有事情。開展專項服務活動，直接把服務送到群眾中，送到田間地頭、高山深谷、火塘炕頭，以優(yōu)良的作風、高效的運作、規(guī)范的服務，解決群眾難題，溫暖群眾心窩。

黨員干部服務群眾的質(zhì)量高低，取決于服務者的能力素質(zhì)。當前面臨的服務對象多元化、服務需求差異化、服務質(zhì)量精細化、服務方式法治化等特點，對提供服務者本身素質(zhì)的要求越來越高。服務者要有提高能力素質(zhì)的自覺性，自我加壓，向群眾學、向書本學、向?qū)嵺`學，做到想服務、會服務、服好務。提高依法辦事能力，樹立法治觀念，學法、知法、守法、護法，依法分析研究和處理群眾反映的突出問題，對群眾的疑問解釋、疏導、教育到位，對法律政策有規(guī)定的依法依規(guī)解決到位，對群眾有實際困難的真情幫扶到位，對黨員干部有過錯的責任追究到位，嚴格依法處理。要提高組織群眾的能力，站在群眾立場思考和解決問題，干給群眾看、帶著群眾干，在實干和服務中得到認同、樹立威望。要提高解決問題的能力，強化問題意識、問題導向、問題責任，了解實情中的問題、思考問題中的實情。要提高學習新知識的能力，著眼于應對快速發(fā)展變化的國際國內(nèi)環(huán)境，把學習新知識、新本領作為服務基層的基礎工作，放眼世界、研究基層、創(chuàng)新實踐、增長本領。 (楊德壽)