——州公安局出入境接待大廳提升服務(wù)質(zhì)量工作紀(jì)實

填表區(qū)、休息區(qū)、等候區(qū)、飲水機、打印機……群眾辦理出入境手續(xù)需要的設(shè)施一應(yīng)俱全，過去需要花費多個工作日才能完成的手續(xù)一天就能完成。

自黨的群眾教育實踐活動開展以來，州公安局出入境接待大廳積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，便民服務(wù)設(shè)施功能區(qū)域劃分得更為合理、規(guī)范。服務(wù)大廳設(shè)有境外人員簽證，中國公民出國（境），代收費、發(fā)證，咨詢、發(fā)表4個服務(wù)窗口。在服務(wù)平臺正中間，還設(shè)立了多語種服務(wù)標(biāo)志。

功能更健全 服務(wù)人性化

據(jù)了解，本著不讓百姓難找、少跑的服務(wù)宗旨，中華人民共和國邊境通行證窗口于2014年5月從辦公樓搬遷到接待服務(wù)大廳。

凡到州公安局辦理出入境手續(xù)的人，一到位于康珠大道州公安局的大門口就能看到接待服務(wù)大廳標(biāo)牌，不再出現(xiàn)找不到該服務(wù)窗口的情況。

2012年全國于啟用電子護(hù)照，州公安局出入境接待大廳也同步啟用了電子護(hù)照。電子護(hù)照內(nèi)的電子芯片里包含了個人信息、生物特征和防偽碼。申請人員只需提供戶口本和身份證、一張照片即可辦理，15個工作日內(nèi)便能順利完成。電子護(hù)照分為因公護(hù)照和因私護(hù)照，目前州公安局出入境服務(wù)接待大廳只能辦理因私護(hù)照。

在電子港澳通行證辦理方面，按照有關(guān)要求，迪慶為非按需審理地區(qū)，因此只有靠團(tuán)隊游和港澳商務(wù)交流兩種方式。

2014年4月1日起，辦理大廳結(jié)合藏區(qū)實際與全國同步推出了“三表合一”，即普通護(hù)照、港澳臺通行證申請表合并為新的《中國公民出入境證件申請表格》?！叭砗弦弧焙喕顺鋈刖匙C件申請表格，為群眾提供了便捷服務(wù)。

“藏、納西、傈僳、英”等多語種服務(wù)窗口是州公安局接待服務(wù)大廳獨具特色的一項便民服務(wù)舉措。2011年，州公安局出入境接待大廳推出了 “藏英雙語”服務(wù)窗口，指定專職雙語外事民警在前臺做好對藏族群眾、境外人員的咨詢、辦證解答服務(wù)工作。2013年，根據(jù)申請人的不同情況，完善為“藏、納西、傈僳、英”為主的多語種服務(wù)窗口。

此外，從5月底開始與全國同步啟動“公安出入境網(wǎng)上辦事平臺”， 網(wǎng)上預(yù)約辦理服務(wù)。提供預(yù)約受理平臺、網(wǎng)上辦理平臺；推行網(wǎng)上預(yù)約辦理出入境證件服務(wù)、設(shè)立出入境證件辦理“綠色通道”、進(jìn)一步縮短出入境證件辦理時限、一年內(nèi)可重復(fù)使用出入境證件照片信息等九項便民服務(wù)措施。

盡心盡力服務(wù)人民

為服務(wù)好群眾，州公安局出入境接待大廳推出特事特辦，優(yōu)化服務(wù)工作制度。針對老人、幼童、孕婦和病殘人員，開通對特殊人群的“綠色通道”；采用特事特辦，優(yōu)先受理的方式確保申請人用最短的時間申請到出國（境）證件。

針對申請辦理出國人員增多的情況，出入境管理大隊前臺辦證工作人員每天按時上崗、延時下班，取消周末休息日，堅守崗位直到最后一個人離開，在受理工作中認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格依法，做到材料錄入零差錯的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

面對各種申請人，出入境工作人員態(tài)度溫和，嚴(yán)格按照受理程序細(xì)心核對材料，耐心幫助申請人完成指紋采集、現(xiàn)場照相、采集簽名等流程；幫助不識字的群眾填寫出入境申請表、粘貼照片、為他們提供咨詢服務(wù)等；民警用多民族語言與群眾進(jìn)行溝通交流；推出將收到的證件分階段分片區(qū)統(tǒng)一時間集中送證上門服務(wù)活動的服務(wù)舉措，方便了群眾領(lǐng)取證件。

2014年內(nèi)，州公安局出入境接待大廳開展送證上門服務(wù)群眾1765次，周末休息日加班加點為申請人辦理急件125件，人民群眾對公安窗口服務(wù)的滿意度日益提升，共收到錦旗2面、感謝信3封。（和小蓉）