——維西縣攀天閣鄉(xiāng)轉(zhuǎn)變作風(fēng)開展便民服務(wù)紀(jì)實(shí)

近年來(lái)，維西縣攀天閣鄉(xiāng)黨委、政府大力推行“情況在一線把握，決策在一線構(gòu)成，題目在一線解答，作風(fēng)在一線轉(zhuǎn)變，情感在一線培養(yǎng)，能力在一線錘煉，政績(jī)?cè)谝痪€檢驗(yàn)，形象在一線建立”的“一線工作法”，健全“五項(xiàng)服務(wù)機(jī)制”，提升為民服務(wù)水平。

健全一線便民服務(wù)機(jī)制

鄉(xiāng)黨委、政府堅(jiān)持“走出機(jī)關(guān)、貼近群眾”的服務(wù)理念，始終把“領(lǐng)導(dǎo)在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)決策、干部在田間地頭執(zhí)行”作為服務(wù)群眾的“必修課”來(lái)對(duì)待，全面強(qiáng)化服務(wù)群眾的能力和水平。鄉(xiāng)為民服務(wù)中心成立便民服務(wù)隊(duì)，定期深入各村開展巡回便民服務(wù)。充分利用街天群眾趕集的有利時(shí)機(jī)，在群眾中大力宣傳辦理事項(xiàng)、具體流程、資料需求的基礎(chǔ)上，一次性為群眾辦結(jié)群眾需要辦理的日常事務(wù)。鄉(xiāng)便民服務(wù)隊(duì)實(shí)行A、B角工作制，根據(jù)傳統(tǒng)的趕集日，每月8日到工農(nóng)村、安一村，10日到岔枝落村，12日到美洛村，16日到新樂(lè)村（同時(shí)對(duì)嘎嘎塘村、新樂(lè)村、新華村開展服務(wù)），19日到皆菊村（到鄉(xiāng)便民服務(wù)中心）開展便民服務(wù)。便民服務(wù)隊(duì)成為攀天閣鄉(xiāng)服務(wù)型黨組織建設(shè)的一項(xiàng)民心工程，提高了群眾對(duì)黨委政府的認(rèn)同感和滿意度。

健全一站式服務(wù)機(jī)制

攀天閣鄉(xiāng)各村便民服務(wù)站推行“開門辦公、亮牌服務(wù)、上門代理”等便民服務(wù)承諾踐諾機(jī)制，建立健全了村“兩委”班子坐班制、節(jié)假日值班制和便民服務(wù)全程代辦制度，明確工作職責(zé)，做到一般事項(xiàng)值班人員現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，難點(diǎn)問(wèn)題班子成員及時(shí)溝通協(xié)商答復(fù)。針對(duì)群眾到縣鄉(xiāng)辦事交通不便問(wèn)題，積極為群眾提供代辦服務(wù)。不斷拓展為民服務(wù)空間，通過(guò)鄉(xiāng)事村辦和村干部全程代理方式。實(shí)行村干部分片包組服務(wù)制度，不定期深入聯(lián)系點(diǎn)宣傳政策，入組入戶定點(diǎn)代收各項(xiàng)保險(xiǎn)及新農(nóng)合等。變?nèi)罕娬覟榇濉皟晌卑嘧又鲃?dòng)找群眾，變接待群眾辦事為主動(dòng)上門服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了上門為群眾辦事“一站式”和“零間隔”服務(wù)。

健全分類受理服務(wù)機(jī)制

攀天閣鄉(xiāng)將便民服務(wù)項(xiàng)目劃分為辦理類、代理類、咨詢類“三大類”，對(duì)審批權(quán)限在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的，列為辦理類項(xiàng)目；對(duì)審批權(quán)限在縣一級(jí)以上，需要由鄉(xiāng)一級(jí)代為辦理的列為代理類項(xiàng)目；對(duì)于相關(guān)惠民政策的咨詢、法律法規(guī)的咨詢或必須由申辦人親自到場(chǎng)或其他不能辦理、代理的，列為咨詢類。對(duì)以上三類項(xiàng)目實(shí)行“一門受理、窗口運(yùn)作、限時(shí)辦結(jié)”，對(duì)群眾申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)嚴(yán)格按照受理、承辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)依規(guī)辦理，及時(shí)辦結(jié)，力求群眾辦事方便快捷。

健全維穩(wěn)專項(xiàng)服務(wù)機(jī)制

攀天閣鄉(xiāng)實(shí)施警地共建工作機(jī)制，依托駐村警務(wù)室，將警務(wù)室工作人員納入村“兩委”班子成員，專項(xiàng)負(fù)責(zé)全村矛盾糾紛的排查、處理、社會(huì)治安的管控、交通秩序的維護(hù)等相關(guān)工作。村“兩委”協(xié)同駐村民警經(jīng)常走村串戶，密切聯(lián)系群眾，與群眾拉家常，話平安，及時(shí)了解掌握治安情況，把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到掌握社情民意、化解矛盾隱患、服務(wù)轄區(qū)群眾等基礎(chǔ)工作上，強(qiáng)化治安巡防隊(duì)、基層調(diào)委會(huì)等群防群治力量，切實(shí)解決群眾報(bào)案難、求助難、處理糾紛難、辦理戶口難等問(wèn)題。

健全黨員志愿服務(wù)機(jī)制

攀天閣鄉(xiāng)科學(xué)合理為無(wú)職黨員設(shè)置崗位，明確職責(zé)要求。年終對(duì)黨員履行崗位職責(zé)情況進(jìn)行評(píng)議和考核，強(qiáng)化黨員的責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮無(wú)職黨員在村組中為民服務(wù)作用。該鄉(xiāng)進(jìn)一步鞏固黨員聯(lián)系農(nóng)戶制度即“1+N”工作法，每月定期深入幫扶農(nóng)戶家中了解生產(chǎn)生活情況，向其宣傳政策法規(guī)，力所能及幫助解決一些困難。以支部或黨小組為單位組建黨員志愿服務(wù)隊(duì)，深入村組開展以“環(huán)境整治、政策宣傳、困難幫扶”等為主要內(nèi)容的為民服務(wù)活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)密切黨群關(guān)系。

“五項(xiàng)機(jī)制”的推行，增強(qiáng)了基層黨組織的服務(wù)意識(shí)，使群眾真切地看到了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，群眾對(duì)干部少了抱怨、多了贊許，少了芥蒂、多了舒心。（楊洪程）