日前舉行的云南省無障礙旅游工作現(xiàn)場會議上發(fā)布了《關于征求<云南省旅行社及導游人員計分管理暫行辦法>和<云南省旅游購物企業(yè)計分管理暫行辦法>意見的通知》，就旅行社、導游及旅游購物企業(yè)的計分管理辦法征求意見。按照該意見，明年起，云南擬實行旅游年度計分管理，根據扣分情況采取相應的懲處和管理措施。一次性被扣10分的旅行社、導游及旅游購物企業(yè)，將被責令退出市場。

　　該意見擬規(guī)定：存在因旅行社主要責任發(fā)生重特大安全事故，有毆打、謾罵、辱罵旅游者行為，被星級評定機構取消星級，未按規(guī)定繳存服務質量保證金經限期整改仍未繳存，欺騙、脅迫或變相強迫購物、消費等行為的旅行社、導游及購物企業(yè)，將一次性扣除10分。

　　一次性被扣除10分的旅行社、導游和旅游購物企業(yè)，將被責令退出市場，收回經營許可證或者導游證以及等級認定證書。

　　此外，旅行社如果存在取得旅行社業(yè)務經營許可滿一年、未按《旅行社等級劃分與評定》評定取得一星級以上等級的；未按規(guī)定繳存服務質量保證金，經限期整改仍未繳存的；被星級評定機構取消星級的；因旅行社主要責任發(fā)生重特大安全事故等情形之一，將被扣10分。

　　同時，進行虛假宣傳、向旅游者提供虛假的旅游服務信息，誤導旅游者；以低于旅游目的地線路誠信指導價宣傳、組織、招徠、接待游客；一年內被媒體曝光一次或被旅游者投訴兩次，經調查負主要責任的旅行社、導游及購物企業(yè)，將被一次性扣除8分。

　　一年內累計扣除達10分以上的旅行社、導游及旅游購物企業(yè)，將予以限期整改、降低或者取消等級處理；一年內累計扣分不足8分，或一年內累計扣除8分以上但經限期整改達到要求的旅行社、導游及旅游購物企業(yè)，由省旅游主管部門列入《云南省旅行社名錄》、《云南省導游人員名錄》、《云南省旅游購物企業(yè)名錄》，定期在云南旅游市場監(jiān)管平臺及相關媒體公布。

　　省旅發(fā)委相關人士表示，實行計分管理，旨在規(guī)范云南旅行社、導游及旅游購物企業(yè)經營服務行為，強化日常管理，建立為政策開展業(yè)務和違法違規(guī)經營者退出旅游市場的機制，兩個辦法經討論通過后正式施行。

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　　云南標準旅游合同將進行修訂

　　本報訊 記者李思凡報道從云南省旅發(fā)委獲悉，省旅發(fā)委聯(lián)合省工商局修訂出臺新的《云南省標準旅游合同示范文本》，增加旅游市場“十五不準”、旅游投訴電話等內容，進一步明確旅行社和游客和權利和義務，強化旅游經營行為的源頭規(guī)范。

　　根據新修訂的《云南省標準旅游合同示范文本》，違反規(guī)定未與游客簽訂旅游合同、在簽訂合同時故意不明確約定事項或強迫游客接受“霸王條款”（價格欺詐）、在旅游行程中擅自增減或者變更旅游合同約定的服務項目、未征得旅游者書面同意便委托其他旅行社履行報價旅游合同轉并團、不按規(guī)定填報云南旅游市場監(jiān)督平臺相關信息以及因旅行社主要責任人出現(xiàn)4人以上旅游者集體投訴的也將被扣4分。

　　同時，在簽訂的合同中使用“準星級”“遠眺”“車覽”“途游”“僅供參考”“以某某某為準”“與某某同級”等不確定用詞的將被扣4分。

　　新修訂的《云南省旅游合同示范文本》，一方面將引導旅游交易行為，倡導用合同規(guī)范旅游者和旅游經營者的交易行為，使簽訂規(guī)范的旅游合同成為旅游者和旅游經營者的自覺行為，提升服務質量，有助于解決目前旅游交易行為不規(guī)范，旅游者與旅游經營者不簽合同或者經營者利用合同格式條款侵害消費者合法權益的現(xiàn)象。

　　同時，合同示范文本將旅游活動中的解約、違約、突發(fā)事件等可能引發(fā)糾紛的情形，盡可能地做出合情合理的約定，維護旅游者的選擇權和知情權，明確旅游者和旅游經營者的權利義務，也有助于引導消費者理性消費，依法依規(guī)維權。（昆明日報 記者 李思凡）