騰訊15日發(fā)布公告稱,自3月1日起,微信支付對轉(zhuǎn)賬功能停止收取手續(xù)費(fèi),但同時(shí)對提現(xiàn)功能開始收取手續(xù)費(fèi)。這一消息立即引起了公眾的廣泛關(guān)注,特別是讓還沉浸在春節(jié)搶紅包熱情的用戶們深感不快,同時(shí)擔(dān)心第三方支付的免費(fèi)時(shí)代是否將要結(jié)束。

微信提現(xiàn)收費(fèi),銀行惹的禍?

“本來收點(diǎn)手續(xù)費(fèi)也沒什么,但這種非要把錢‘綁’在微信的感覺很不好,現(xiàn)在連銀行轉(zhuǎn)賬都開始免費(fèi)了,怎么微信還反過來收費(fèi)了?”北京白領(lǐng)齊小姐的話,代表了諸多用戶的觀點(diǎn)。

對此,微信支付也說著自己的“苦衷”。騰訊有關(guān)負(fù)責(zé)人坦言:“用戶每次通過銀行賬戶往微信充值時(shí),銀行會收取手續(xù)費(fèi),在提現(xiàn)時(shí),部分銀行會再次收取費(fèi)用。隨著業(yè)務(wù)激增,巨額成本對我們而言都已經(jīng)難以承受了。這次調(diào)整也是希望能補(bǔ)貼一部分成本?！?/p>

騰訊互聯(lián)網(wǎng)金融板塊相關(guān)人士表示,本來也可以讓發(fā)紅包的人在充值時(shí)付一定費(fèi)用,但我們覺得這樣客戶體驗(yàn)比較差,于是選擇了收錢的人在提現(xiàn)時(shí)繳手續(xù)費(fèi)。

不過,微信的“好意”似乎并未能獲取公眾的理解。畢竟對習(xí)慣了“免費(fèi)午餐”的用戶來說,收錢就不是好事。

事實(shí)上,騰訊表態(tài)并非虛言。記者從多家第三方支付機(jī)構(gòu)了解到,目前通過支付寶、財(cái)付通等支付機(jī)構(gòu)取現(xiàn),大部分銀行都不收費(fèi)或收費(fèi)很低;但從銀行往里充值轉(zhuǎn)賬,肯定要給銀行交易費(fèi)。之所以普通消費(fèi)者感受不到,是因?yàn)橹Ц稒C(jī)構(gòu)大多采取向商家收費(fèi)的方式平衡成本。

“說白了就是‘羊毛出在了狗身上’”。一位支付機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人告訴記者,“微信和支付寶比,就吃虧在C端(客戶端)太重,商戶太輕,沒有足夠多的商戶來撐起費(fèi)用?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,微信此舉也是“一箭雙雕”,不僅意在填補(bǔ)成本,而且有助于微信支付的場景拓展和實(shí)現(xiàn)資金體內(nèi)循環(huán)。

轉(zhuǎn)賬免費(fèi)、提現(xiàn)收費(fèi),微信下了一步什么棋?

微信“提現(xiàn)收費(fèi)”為什么一下子觸動了客戶敏感的神經(jīng)?

業(yè)內(nèi)人士介紹,第三方支付機(jī)構(gòu)“提現(xiàn)”是指將客戶在支付機(jī)構(gòu)開立的虛擬賬戶中的資金轉(zhuǎn)入綁定的銀行卡上。這對客戶支付、理財(cái)、發(fā)紅包等使用功能沒有多大影響。目前包括微信支付、支付寶、百度錢包在內(nèi)的幾大支付機(jī)構(gòu)中,轉(zhuǎn)賬、支付、紅包、理財(cái)?shù)裙δ芫鶠槊赓M(fèi)。

但微信支付“收費(fèi)”之舉已是第二次了。去年10月微信就宣布“轉(zhuǎn)賬收費(fèi)”,當(dāng)時(shí)也引起了公眾的高度關(guān)注。不少消費(fèi)者認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代下,轉(zhuǎn)賬匯款向用戶收費(fèi)是倒退之舉。

在大打“免費(fèi)牌”、不斷向線上、線下支付和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)滲透的第三方機(jī)構(gòu)面前,銀行都開始“被迫”向消費(fèi)者讓利,招商銀行、中信銀行、浙商銀行等近20家銀行相繼宣布對通過網(wǎng)銀和手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬實(shí)行免費(fèi)。

微信支付怎么能“倒退”呢?這次為什么微信支付取消轉(zhuǎn)賬收費(fèi),轉(zhuǎn)而又開始提現(xiàn)收費(fèi)呢?

微信支付的理由是,隨著微信支付用戶量和交易量逐步升高,銀行手續(xù)費(fèi)成本壓力也越來越大,微信希望通過策略調(diào)整補(bǔ)貼一部分巨額成本。

關(guān)于巨額成本,不少銀行業(yè)內(nèi)人士有些“不服氣”。一家股份制銀行電子銀行部負(fù)責(zé)人告訴記者,一般銀行向微信支付、支付寶這樣的機(jī)構(gòu)收取的提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)并不高,大約在千分之一?！盀榱藢?dǎo)入更多客戶、獲取資金沉淀,有的小銀行可能會收取更低的手續(xù)費(fèi)。”

“支付寶目前每一筆轉(zhuǎn)賬成本不到2分錢,幾乎可以忽略不計(jì)。”螞蟻金服研究院副院長李振華對記者說。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)教授郭田勇認(rèn)為,微信支付對提現(xiàn)功能收取手續(xù)費(fèi),其目的可能是希望資金沉淀在微信體系內(nèi),進(jìn)行內(nèi)部循環(huán),尤其是今年春節(jié)期間,不少人搶紅包,微信平臺沉淀資金比較多。

另外,央行之前也明確指出,支付賬戶沉淀了大量客戶資金,加大資金流動性管理壓力和跨市場交易風(fēng)險(xiǎn)。專家認(rèn)為,在監(jiān)管趨嚴(yán)的背景下,微信支付此舉是想通過提現(xiàn)收費(fèi)先行做好資金沉淀的準(zhǔn)備。

第三方支付的免費(fèi)時(shí)代要結(jié)束?

“通過收取手續(xù)費(fèi),迫使客戶資金沉淀在自己平臺上,這多少會影響客戶體驗(yàn),這樣的做法有些狹隘?！惫镉抡f,“微信支付應(yīng)該開發(fā)更多應(yīng)用場景、用優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的服務(wù)吸引消費(fèi)者,而非采取手續(xù)費(fèi)的方式限制客戶轉(zhuǎn)移資金。”

但“天下沒有免費(fèi)的午餐?！敝袊鹑谄谪浗灰姿芯吭菏紫?jīng)濟(jì)學(xué)家趙慶明說,任何一家企業(yè)的收費(fèi)行為,必然是基于成本分?jǐn)倷C(jī)制,特別是一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在推廣前期有大量優(yōu)惠,累計(jì)了足夠的客戶量和業(yè)務(wù)量后開始收費(fèi),這并不奇怪。

以微信支付為例,該服務(wù)已有線下30多個(gè)行業(yè)、30萬家門店支持微信支付,這將帶來更大的用戶粘性、增長空間。

中國電子商務(wù)研究中心互聯(lián)網(wǎng)金融部助理分析師陳莉表示,一方面基于第三方支付平臺之間的競爭日趨激烈,另一方面商業(yè)銀行也在逐步放開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),微信發(fā)展自身金融業(yè)務(wù)的壓力不小,微信支付收費(fèi)政策的推出也是競爭態(tài)勢下的選擇。“因?yàn)榈谌街Ц镀脚_也要承擔(dān)自身成本,免費(fèi)可能不會是各平臺維持業(yè)務(wù)的長期手段?！?/p>

也有專家提出,第三方支付要實(shí)現(xiàn)“叫好又叫座”,企業(yè)需要創(chuàng)新服務(wù)。與其挑戰(zhàn)消費(fèi)者“免費(fèi)為上”的理念,不如平臺創(chuàng)新模式將成本逐步嫁接轉(zhuǎn)移到其他業(yè)務(wù)之上,消費(fèi)者將免于直接承擔(dān)這些成本。(新華社)