便民 高效 快捷 公正 公開

香格里拉網訊 （記者 楊洪程） 近年來，維西縣高度重視政府政務服務中心服務能力建設，堅持“管理、服務”兩手抓，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，通過采取提升服務質量、減少辦事環(huán)節(jié)、規(guī)范審批行為、提高行政效能等措施，著力打造“便民、高效、快捷、公正、公開”的政務服務環(huán)境。

強化管理，提升了政務服務質量和水平。去年，該縣制定并落實《政務服務管理局政務服務中心窗口工作人員管理暫行辦法》，進一步明確了服務窗口工作職責及窗口工作人員的行為規(guī)范、考勤紀律等，有效提升了中心服務質量和水平。該縣嚴格執(zhí)行指紋考勤管理、AB角工作制和巡查等制度，嚴肅工作紀律。通過嚴格管理，政務服務大廳工作秩序、工作紀律、服務態(tài)度、服務質量等得到較大改善。

按照“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”的運行模式，嚴格執(zhí)行限時辦結制和責任追究制，保證了業(yè)務規(guī)范辦理。

去年8月上旬，政務服務中心搬入新行政中心，功能布局和服務環(huán)境得到了較大改善。該中心利用大廳安裝的布標屏、LED顯示屏，對進駐中心部門的行政審批事項和公共服務事項進行了項目名稱、審批依據、實施主體、申報材料、辦理程序、收費標準、收費依據、承諾時限“八公開”，提高了行政審批工作的透明度。為方便群眾辦事，政務服務中心縮短午休時間，并提供長條椅，供辦事群眾使用，做到了方便群眾、設施完善、功能齊全、敞開布局、開放服務的要求。

該縣以服務好群眾、企業(yè)、基層為宗旨，大力提倡責任在一線落實、情況在一線了解、服務在一線延伸、問題在一線解決、情感在一線融合的工作方法，根據不同服務對象的需求，在政務服務大廳積極推行延時辦理、引導服務、代辦服務等特色服務，中心行政效能明顯提高，窗口無延時、超時辦結現象，按時辦結率為100%。