香格里拉網(wǎng)訊 （通訊員 楊瑞琦） 新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施以來(lái)，香格里拉市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 充分發(fā)揮職能作用，不斷創(chuàng)新工作思路、拓寬維權(quán)渠道，提升“12315”消費(fèi)維權(quán)工作效能，更好地為消費(fèi)者提供維權(quán)服務(wù)。

該局加強(qiáng)宣傳，深入開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，不斷提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。以“3·15”權(quán)益日宣傳活動(dòng)為契機(jī)，積極開(kāi)展“新消費(fèi) 我做主”宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳單、解答消費(fèi)者咨詢(xún)，引導(dǎo)文明消費(fèi)、依法維權(quán)，提高廣大消費(fèi)者打假維權(quán)意識(shí)。

抓隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)維權(quán)力量。增加消費(fèi)維權(quán)崗位工作人員數(shù)量，并進(jìn)行培訓(xùn)，提升工作人員依法行政能力。以開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，強(qiáng)化干部服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真做好日常投訴受理，努力提高服務(wù)效能，增強(qiáng)維權(quán)滿(mǎn)意度。針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)及壟斷行業(yè)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，督促經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者履行法定義務(wù)和責(zé)任的自律意識(shí)，提升投訴自行處置能力。

抓制度落實(shí)，增強(qiáng)維權(quán)實(shí)效。充分發(fā)揮投訴舉報(bào)平臺(tái)的作用，規(guī)范處理機(jī)制，完善市局和各站、所兩級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保投訴舉報(bào)渠道暢通、流程規(guī)范。建立接訴首辦責(zé)任制度，由接辦的第一人全程督導(dǎo)辦理，做好事件記錄及處理全程記錄，適時(shí)向消費(fèi)者傳送接辦的過(guò)程和結(jié)果，做好回訪，確保做到消費(fèi)糾紛件件有回音，群眾投訴事事有著落。

進(jìn)一步做好消費(fèi)糾紛調(diào)解，更好服務(wù)于廣大消費(fèi)者。在大型商場(chǎng)、超市及專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，第一時(shí)間化解消費(fèi)糾紛。力爭(zhēng)做到一般性消費(fèi)糾紛問(wèn)題不過(guò)夜，縮短解決糾紛所需的時(shí)間成本。營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境、讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)、無(wú)憂(yōu)消費(fèi)、暢享消費(fèi)。

截至8月10日，香格里拉市市場(chǎng)監(jiān)督管理局共受理消費(fèi)者投訴32件、咨詢(xún)81件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失33.7682萬(wàn)元。