真誠擦亮房管服務(wù)窗口

多年來，香格里拉市住建局優(yōu)秀黨員何萍立足本職工作，熱情服務(wù)群眾，真誠打動(dòng)人心，樹立起住建局房管服務(wù)窗口良好形象。

愛崗敬業(yè)

2002年，香格里拉縣“便民投資服務(wù)中心”成立后，何萍成為首批派駐單位的窗口工作人員，并一直工作至今。十多年來，何萍認(rèn)真履行“行為規(guī)范、公正透明、廉潔高效”和“愛崗敬業(yè)、為民服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)宗旨，以飽滿的工作熱情和積極進(jìn)取的工作精神，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得一定成績(jī)。

在窗口工作不僅要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，還要有耐心細(xì)致的職業(yè)素質(zhì)。工作中，何萍始終做到真誠服務(wù)、微笑待人。她曾說：“微笑待人是做好窗口服務(wù)的前提，我們的微笑能緩解辦事群眾的焦躁，使辦公環(huán)境和諧舒心?！币灰娙罕妴柡?，一張笑臉相迎，一把椅子請(qǐng)坐，一杯開水暖心，一句好話送行是她的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，何萍多年的微笑服務(wù)深受辦事群眾好評(píng)。

認(rèn)真做事

何萍主要負(fù)責(zé)房屋面積的核定、繪制房產(chǎn)平面圖以及相關(guān)登記材料的初審。

工作中，無論刮風(fēng)還是下雨，烈日還是嚴(yán)寒，只要有群眾要辦理房屋初始或面積變更登記她都要到實(shí)地查看測(cè)量，然后再回到窗口核算產(chǎn)權(quán)面積、繪制房產(chǎn)平面圖。每天來來回回奔波在城市的大街小巷，一把50米的皮尺，一個(gè)測(cè)距儀就是她的工具、她的伙伴。

房管窗口每年僅房產(chǎn)證辦理就多達(dá)1200多件，商品房初始登記500多件，最高辦件量每天28件，且都是即辦件，窗口日辦件量最高時(shí)達(dá)120多件。為減少群眾辦事過程中來回奔波，同時(shí)為節(jié)省時(shí)間、提高工作效率，到城區(qū)范圍內(nèi)的房屋測(cè)量時(shí)，何萍都會(huì)駕駛私車，但從未向單位報(bào)銷過一次燃油費(fèi)。工作中，無論遇到任何困難，她從不向領(lǐng)導(dǎo)提條件、講理由，而是憑著一股“挑戰(zhàn)自我、超越自我”的魄力，奮力擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為，傾心傾力把群眾的事情辦好。

忠于職守

“群眾工作無小事”，在窗口每天接待的群眾有本地人、也有外地人，他們的年齡層次、文化程度參差不齊，尤其是少數(shù)民族群眾辦事居多，部分群眾不會(huì)說漢語，辦事難度較大，但對(duì)前來辦事的人員，何萍做到一視同仁，熱情接待、耐心解釋、一次性告知他們需要準(zhǔn)備的資料。2013年春節(jié)前，她已回家休年假，一個(gè)本地企業(yè)急需周轉(zhuǎn)金要向銀行貸款，如果當(dāng)天辦理不到房產(chǎn)抵押手續(xù)，貸款就要拖到春節(jié)后，當(dāng)時(shí)，何萍的父親因?yàn)橥话l(fā)急性腸梗阻正在醫(yī)院急救，但接到單位電話后，她沒有絲豪猶豫，留下母親在醫(yī)院守候，及時(shí)趕到政務(wù)中心，以最快的速度為他們辦理了所需手續(xù)，解決了企業(yè)的燃眉之急；2015年8月的一天，家住環(huán)西路的一位老人由于身體不便不能到中心辦理房產(chǎn)證，在去實(shí)地測(cè)量時(shí)，她帶上需要填寫的表格和印泥，上門服務(wù)，并耐心詢問、解釋，幫助老人把表格填好，按上手印時(shí)，老人一個(gè)勁地說“謝謝你了姑娘，你們的服務(wù)真好”。十多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，這樣的事例只是何萍工作的一個(gè)縮影。

何萍在筆記上寫道：“我熱愛自己的工作，深深眷戀著自己的事業(yè)，我喜歡看到辦事群眾在我的真誠服務(wù)下滿意的笑容。作為一名黨員，我始終堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以真誠的服務(wù)換取群眾真情，使工作變得生動(dòng)而多彩。用自己的熱情在平凡的崗位上，展示著自己樸實(shí)無華的風(fēng)采和勤奮敬業(yè)的人生價(jià)值，創(chuàng)造出無悔的人生。”

參加工作20年來，她多次獲得“先進(jìn)工作者”“優(yōu)秀婦女工作者”“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“巾幗建功標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。（陳義）

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