創(chuàng)建一流服務 彰顯時代風采

作為國稅機關服務群眾的窗口，維西縣國家稅務局辦稅服務廳始終堅持以“依法科學創(chuàng)新，致力聚財為國，團結(jié)清廉文明，構(gòu)建和諧國稅”為核心的服務理念，秉承“想納稅人所想，急納稅人所急，幫納稅人所需，情系納稅人，服務無止境”的服務宗旨，以納稅人滿意為服務的首要標準，致力于改善服務環(huán)境，提升服務品質(zhì)，構(gòu)建和諧的征納關系，先后榮獲省“巾幗文明崗”、云南省國稅系統(tǒng)“先進集體”等榮譽稱號。

強化措施爭創(chuàng)文明

加強創(chuàng)建組織領導。在局領導的重視支持，辦稅服務廳人員積極參與到“爭當先進、爭創(chuàng)文明”創(chuàng)建活動中，為創(chuàng)建活動獻計獻策。

引進競爭激勵機制，實行目標管理。創(chuàng)建“爭當先進、爭創(chuàng)文明”與“創(chuàng)先爭優(yōu)”相結(jié)合，以成績和貢獻作為最終的評價標準，促進了大廳全體人員之間展開競爭，激發(fā)了每個同志的工作熱情和上進心，增強了成就感和事業(yè)心。

完善監(jiān)督制約機制。為確?！盃幃斚冗M、爭創(chuàng)文明”創(chuàng)建工作有章可循，大廳還專門制定了針對性強、可操作的內(nèi)容管理制度和日常工作規(guī)范。如服務承諾制、首問負責制、局長值班制、統(tǒng)一規(guī)范服務用語等。并自覺接受社會監(jiān)督，在辦稅服務廳門口設立創(chuàng)先爭優(yōu)評議箱，公開辦事制度、公開辦事規(guī)范，公開監(jiān)督電話。近年來，在縣政府組織的行風、政風測評中，群眾滿意率居前列。

落實創(chuàng)建措施，提升創(chuàng)建水平。辦稅服務廳成立之日起，就借鑒其它單位的先進經(jīng)驗并結(jié)合工作實際，制定和完善了一系列的內(nèi)部管理制度，建立健全了崗位責任制，用制度約束人，用制度管理人。按照“轉(zhuǎn)變服務理念，創(chuàng)新服務手段，優(yōu)化服務方式，提升服務水平”的要求，全面提升納稅服務水平。在服務大廳，稅務人員要求做到“三個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一行為規(guī)范、統(tǒng)一文明用語。通過“三個統(tǒng)一”，使每個人員稅容整齊，舉止端莊，各負其責，熱情服務；納稅人辦理稅收事務時要文明用語，加強征納雙方的溝通與理解，密切稅企關系。實行文明公開辦稅。在日常工作中，大廳實行公開告知納稅人辦稅服務廳崗位責任、職業(yè)紀律、監(jiān)督電話、辦稅程序、監(jiān)督領導、違章處罰。并與廉政建設掛鉤，公布舉報電話、廣泛接受社會各方面的監(jiān)督。實行首問責任制。凡納稅人進入大廳辦稅，第一個接待的稅務人員，必須負責為其答疑或指引，直到納稅人辦完事為止，不得以任何借口推諉。使前來辦稅的人都能一次圓滿辦完涉稅事宜，做到高效快捷，受到納稅人的歡迎。建立檔案資料管理制度。制定整理裝訂制度、保管制度、安全制度，對每月的征管資料負責到人，整理保管。

陽光服務彰顯文明

創(chuàng)造賓至如歸的辦稅環(huán)境。辦稅服務廳寬敞、整潔、明亮，率先開展了“一窗式”服務平臺，集稅務登記、申報征收、發(fā)票發(fā)售、文書受理、咨詢服務等多個功能，免去了納稅人多次排隊等候的麻煩；為了更好的方便納稅人，大廳還配置了高腳椅、熱水、紙、筆等便民工具；同時，還設置了資料放置區(qū)域，及時方便向納稅人宣傳稅收相關知識,在納稅等候休息區(qū)設立電子公告牌使納稅人更加了解相關的涉稅事宜。為更好接受社會監(jiān)督，在大廳設立局長值班臺，每周三由一名局領導值班，負責接待納稅人咨詢和投訴。

依托現(xiàn)代科技手段提升創(chuàng)建檔次。辦稅大廳依托現(xiàn)代科技手段，全面提升創(chuàng)建檔次，促進辦稅廳優(yōu)質(zhì)服務高效率運行。隨著稅收征管相關軟件的不斷開發(fā)和升級，在實現(xiàn)對征管范圍內(nèi)納稅戶的納稅狀況進行直接有效監(jiān)控的同時，還可以隨時對各征收窗口人員的征收數(shù)據(jù)及開票情況進行了解，反映出每名征收人員的操作水平及辦事效率，為客觀評價每名征收人員的工作情況提供了公正的尺度，有力的促進了“爭當先進、爭創(chuàng)文明”的創(chuàng)建工作。

辦稅實現(xiàn)服務群眾高效率。在“爭當先進、爭創(chuàng)文明”創(chuàng)建中，大廳不斷優(yōu)化辦稅規(guī)程，辦稅時間大大縮短，“一站式”服務和“綠色通道”服務的推出更是凸顯效率。維西縣國稅局還在所轄管戶內(nèi)積極推廣網(wǎng)上辦稅業(yè)務，全程服務，真正做到方便納稅人。同時充分利用電話咨詢服務，利用大廳電話接受納稅人預約、咨詢，也為納稅人提供了提醒服務。各項措施的聯(lián)手推出，有效減少了納稅人的綜合辦稅成本。（楊洪程）