在普達措國家公園耐心為老年游客服務。 

在虎跳峽認真講解傳說故事。

利用業(yè)余時間學習民族文化知識。

“一個導游是一扇窗口，只有用心去服務游客，才能收獲快樂；只有用真情去感動游客，才能獲得成功?！彼?jīng)當過兵、下過鄉(xiāng)、進過工廠，最后選擇了他一生最鐘愛的導游事業(yè)。20年來，用熱情周到的服務贏得客人贊譽，書寫了迪慶導游最精彩華麗的篇章。20年來，他堅持在一線帶團，把自己一生中最美好、最寶貴的青春年華獻給了迪慶的旅游事業(yè)，他就是卡瓦格博國際旅行社散客中心的導游——曾文。

曾文在20年的旅游從業(yè)工作中，獲得了諸多的榮譽稱號：“卡瓦格博國際杯”導游大賽優(yōu)秀導游；第六屆“康巴藝術(shù)節(jié)暨迪慶民族團結(jié)節(jié)”先進個人；在2012年推動迪慶旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作中，再次評為“先進個人”；被云南省旅游行業(yè)協(xié)會評為“云南省旅游服務明星”；被國家旅游局特授予“全國優(yōu)秀導游員”榮譽稱號；2013年，經(jīng)云南省旅游標準等級認定委員會評審通過，批準曾文為“五星級導游”。他以踐行導游先鋒模范，書寫了一段由行業(yè)小兵到“全國優(yōu)秀導游”的勵志傳奇。

關(guān)了一道門 開了一扇窗

入行旅游業(yè)對曾文來說可謂陰差陽錯，然而他卻走上了正確的道路。在上世紀90年代下崗的大潮中，曾文丟掉了人人羨慕的“鐵飯碗”，與生活的窘迫相比，精神的壓力更讓他喘不過氣。每每回首這段往事時他總是一笑置之，打趣說那是上天對他心智的打磨，以便日后綻放出耀眼的光芒。

1997年原中甸縣被認定為香格里拉所在地，四面八方的游客蜂擁而至,迪慶旅游業(yè)開始上路，旅行社如同雨后春筍般遍地發(fā)芽，招錄了大批旅游從業(yè)者。這讓下崗的曾文眼前一亮，對于沒有資金、沒有背景、沒有經(jīng)驗的“三無人員”來說，導游是一個門檻低、自由度高、收入不錯的行業(yè)。

然而，當他真正踏入旅游行業(yè)，才知道現(xiàn)實中的導游工作與理想相去甚遠。那時的導游沒有真正意義上的景點講解詞，要了解當?shù)孛袼孜幕R還得靠自己去摸索。為了更準確地把握民族文化知識，曾文除了從書上獲取相關(guān)知識外，還利用業(yè)余時間深入到古鎮(zhèn)、寺廟，親身感受藏文化的魅力，與喇嘛交朋友，向他們學習相關(guān)知識，增加知識儲備量，回來自己整理提綱書寫導游詞，再把大家的導游詞綜合起來去粗取精。2011年，首屆“亞洲旅游論壇”在香格里拉舉辦，曾文被抽調(diào)到會務組進行公務接待，他愉快地接受了接待任務。在參會人員中，大部分是外賓，不會講中文，因而專門配備了外語導游，但意外發(fā)生了，由于同時來了幾批外國朋友，外導不夠。這個時候，他勇敢沖進了接機廳，舉起外文接機牌，用半生不熟的英語給客人介紹情況，兩位客人非但沒有責怪他的英語不熟練，反而微笑著幫他糾正不正確的發(fā)音，當客人到達酒店后，由專業(yè)外語導游向他們解釋了特殊情況，客人還給了他100元小費。由于出色的協(xié)調(diào)組織能力，他受到了與會專家學者及會議主辦方的一致好評，給參加論壇的客人留下了非常深刻的印象。臨別時，北京師范大學旅游學院的一位副院長贊揚他說：“你是我見過最專業(yè)的導游?！睂I(yè)成就品質(zhì)，作為一名漢語普通話導游，他不僅努力鉆研中文，還用更多的時間去研究各國語言。

曾文在工作中讓游客好評如潮，跟他精細準備是密不可分的。在曾文家書房里有個大書柜，里面的書籍全都與旅游知識相關(guān)，不僅有迪慶本地的，更多的是全世界各地的風土民情介紹?！皩в伪仨毷恰W家’，要有學無止境的精神，才能帶好團，才能不被游客問倒，導游要積極向上，需要更多的知識儲備，需要時刻不忘地給自己充電。”曾文這樣說，生活中也堅持這樣去做。

賺的每一分錢，都經(jīng)得起陽光的檢驗

曾文也是一名老黨員，一直以來把黨員的標準帶到導游工作中，全心全意為游客提供服務，以飽滿的熱情投身到導游事業(yè)中。他認為，身為黨員，在行業(yè)上理應身先士卒，必須做好行業(yè)的表率，踏踏實實地完成好每一項接待任務，做到盡心盡責、毫無怨言。

2016年10月，迪慶州啟動了一條紅色旅游路線，州旅發(fā)委組織旅游單位重走長征路。當天，100多名身穿紅軍服的旅游從業(yè)人員和武警官兵扛著紅旗、唱著紅歌從上江鄉(xiāng)福庫村到栗馬河，穿過干巖房再到小中甸紫色杜鵑林，翻越海撥4756米的雅哈雪山。在這浩浩蕩蕩的“紅軍”隊伍里，曾文算是年長的，一路上爬山、淌水、攀絕壁、過草甸，全程徒步34公里，很多成員走到一半都感覺非常艱難，肌肉緊張，雙腳無力，年近半百的曾文拉著隊員們的手，一邊鼓勵一邊攙扶幫著他們繼續(xù)前行。自己走完全程后還幫助其他隊員背行李，他告訴記者：“我一直沒有忘記自己是一名戰(zhàn)士，是部隊的生活教會了我做人做事，磨煉了我的品格和意志，今天重走長征路，看到當年紅軍經(jīng)過的紅色土地發(fā)生翻天覆地的變化，家鄉(xiāng)變得美麗富饒，我感到十分欣慰。同時，自己也會將這條紅色旅游路線對外宣傳給我的客人們，讓更多的年輕人來重走長征路，弘揚長征精神”。一路上，曾文樂呵呵地分享著自己當兵時的故事。曾文出生在金沙江邊，也是當年紅軍長征路過的地方，在這片紅色土地上，從一名普通的群眾，成長為光榮的共產(chǎn)黨員，一名合格的旅游從業(yè)者。

在2012年的迪慶州旅游產(chǎn)業(yè)大會上，他代表旅游行業(yè)作了精彩的交流發(fā)言。當時的州政府領(lǐng)導在會上給予曾文高度評價：“有些導游因為研究民族文化研究透了，因而帶團水平也就自然提高了?！睍?，云南省內(nèi)媒體還專門采訪了他，在接受媒體采訪時，他非常自豪地說道：“我賺的每一分錢，都經(jīng)得起陽光的檢驗”，其一言一行都產(chǎn)生了非常好的社會效應。

用真心 換真情

在很多人的刻板印象里，導游掙錢全憑一張巧嘴，而曾文說自己嘴并不巧，憑的是用心用情的服務，將心比心的付出。去年12月份，一個平均年齡都在60歲以上的老年團到香格里拉旅游，該組團社要求派一名態(tài)度好、耐心好、工作細致的導游來帶這個團。旅行社看這個團情況比較特殊，就讓曾文來接待。曾文二話沒說就接下了這個團，并提前購買了高原醫(yī)用藥和氧氣瓶，但意外還是發(fā)生了，團隊到達梅里雪山腳下時，因為高原反應，有一位客人突然發(fā)高燒。曾文與領(lǐng)隊商量，由他帶生病的客人到附近的醫(yī)院，再讓師傅送客人到預定酒店?？墒钱斅糜诬嚨竭_距離酒店還有2公里時，因下雨塌方進不了酒店，酒店又派不出車來接應。曾文馬上為客人更換了一家附近的酒店。晚上，他帶生病的客人回來后，又到客房看望其他客人，很快便安撫了客人的情緒。第二天，他一路上陪客人爬山，細心照料團里的每一位成員，終于圓滿完成了接待任務，讓客人非常滿意。

家人的支持成了最大的動力

每逢節(jié)假日，大家都忙著休息外出旅游，曾文卻要離開家人，陪著一群素不相識的人，“做導游就是這樣，永遠都不知道明天有沒有空，永遠都不能安排自己的時間，可能今天還想著明天要陪家人，可是晚上就接到通知要出去帶團。忙?。　钡脑缫蚜晳T了這樣的生活，他的妻子李照蘭也習慣了這樣的生活。她告訴記者：“一年12個月，他至少有10個月在外面帶團奔波，我自己也是在鄉(xiāng)下工作，常年兩地分居，見面時間確實很少?！钡钠拮訌臎]埋怨過他，她始終扮演著賢內(nèi)助的角色，在電話里總說家中一切都好，讓他安心工作。旅游旺季帶團忙起來，往往是三個多月連軸轉(zhuǎn)，得不到休息，沒有足夠的時間調(diào)理，再加上長期吃團隊餐，飲食不規(guī)律，曾文患上胃病、咽喉炎等職業(yè)病。李照蘭在工作之余對他悉心照料，料理家務，給他做好豐盛的晚餐，家人的支持和理解成為他工作上最大的動力，妻子的付出，也得到了曾文深情的回報，只要有空在家，他總是積極承擔家務。在2017年迪慶州旅游集團十周年頒獎會上，李照蘭被集團評為最佳后盾獎。

迪慶旅游發(fā)展至今已經(jīng)有了30年歷程，許多從事旅游行業(yè)的人們大多都轉(zhuǎn)了行、換了崗。然而，曾文卻一直在這塊陣地上堅守了下來，一干就是20個年頭，今天看來，這條路還得走到退休。因為，曾文離不開他所熱愛的旅游事業(yè)，導游就是他生命的全部，他每天都像一頭勤奮的老黃牛，默默地耕耘著這片土地，有一分熱發(fā)一分光，力所能及地奉獻著自己的力量。有人曾半開玩笑半認真地對他說：“老曾哪，這么大年紀了，還不退休？”他總是樂呵呵地說：“沒辦法，誰讓我踏上了旅游這條路？”不管旅游市場如何變化，也不管旅游行業(yè)競爭多么激烈，曾文始終堅守著自己的道德底線，從來不說過頭話，也從來不做過頭的事，永遠笑瞇瞇地照顧著客人。讓來到香格里拉的客人都感受到他的熱情和好客。

如今，年過50的他依然是香格里拉旅游戰(zhàn)線上一名永不褪色的老兵。他離不開客人，熱愛自己的事業(yè)，對游客真誠與貼心、對同行友好與合作、對后輩關(guān)愛和培養(yǎng)，都贏得了業(yè)內(nèi)的尊重和敬佩，載譽無數(shù)，桃李天下。他把旅游事業(yè)當作一生的追求，無怨無悔，無愧被稱為一位優(yōu)秀的導游。（施曉琳）