2021年，德欽縣按照“加快行政管理體制改革，建設(shè)服務(wù)型政府”的要求，堅(jiān)持“依法、便民、高效、廉潔、規(guī)范、文明”的政務(wù)方針，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為目的，著力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效能，強(qiáng)力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，積極打造廉潔高效的政務(wù)環(huán)境，助推縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。 不斷完善政務(wù)服務(wù)政策和機(jī)制，建立完善各項(xiàng)制度。在內(nèi)部管理方面，優(yōu)化《財(cái)務(wù)管理制度》《公務(wù)接待制度》《辦公用品采購(gòu)制度》等各項(xiàng)制度，內(nèi)部管理逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化；在窗口管理方面，建立完善了《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》《限時(shí)辦結(jié)制》《責(zé)任追究制》《德欽縣政務(wù)局政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口單位考核辦法（試行）》《德欽縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員月度考核表（試行）》等制度，不斷規(guī)范窗口服務(wù)行為，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)各窗口服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督，確保了窗口服務(wù)規(guī)范有序高效運(yùn)作。同時(shí)，強(qiáng)化監(jiān)督，狠抓落實(shí)，不定期抽查縣政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度落實(shí)情況，理清進(jìn)駐事項(xiàng)，做到日巡查、月通報(bào)、年考核，確保各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行到位。在各窗口建立投訴受理機(jī)制，在服務(wù)大廳設(shè)立投訴、舉報(bào)箱，及時(shí)解決群眾投訴事項(xiàng)。

全面推進(jìn)權(quán)責(zé)清單清理調(diào)整工作，全面梳理德欽縣行政權(quán)力事項(xiàng)和責(zé)任清單。按照《迪慶藏族自治州人民政府辦公室關(guān)于調(diào)整118項(xiàng)行政權(quán)力事項(xiàng)的決定》文件要求，全縣各部門(mén)已完成2021年權(quán)責(zé)清單梳理工作。權(quán)責(zé)清單共調(diào)整88項(xiàng)，其中，取消18項(xiàng)，合并實(shí)施57項(xiàng)，下放和屬地化管理11項(xiàng)，審批改為備案2項(xiàng)。 深度融合實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。嚴(yán)格按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的要求，及時(shí)將涉及投資項(xiàng)目審批、直接面對(duì)群眾且服務(wù)性較強(qiáng)的部門(mén)和事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行辦理。目前，縣政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐21個(gè)部門(mén)，設(shè)34個(gè)服務(wù)窗口，現(xiàn)有窗口工作人員42人，黨員人數(shù)14人，入駐審批服務(wù)事項(xiàng)212項(xiàng)，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)駐824項(xiàng)。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)完成錄入審批服務(wù)事項(xiàng)3942項(xiàng)（縣級(jí)1266項(xiàng)、鄉(xiāng)級(jí)744項(xiàng)、村級(jí)1932項(xiàng)），網(wǎng)上可辦率97.59%，最多跑一次事項(xiàng)占比95.32%，行政許可事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率100%，均達(dá)到上級(jí)指標(biāo)要求，實(shí)現(xiàn)了讓材料和數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾和企業(yè)少跑路目標(biāo)。

2021年，縣政務(wù)服務(wù)大廳累計(jì)辦理各類(lèi)事項(xiàng)5.0785萬(wàn)件，接待辦事群眾約5.3531萬(wàn)人次，按期辦結(jié)率和群眾滿(mǎn)意度99%以上，基本實(shí)現(xiàn) “一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、 一站式辦結(jié)”。杜絕了吃拿卡要和門(mén)難進(jìn)、事難辦、臉難看的現(xiàn)象。同時(shí)，推進(jìn)“好差評(píng)”系統(tǒng)建設(shè)，政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站加掛“好差評(píng)”二維碼，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、部門(mén)張貼“好差評(píng)”二維碼，部門(mén)及窗口引導(dǎo)群眾多渠道評(píng)價(jià)。2021年“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果為非常滿(mǎn)意12751件、滿(mǎn)意34件、基本滿(mǎn)意6件，好評(píng)率100%。 深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”工作。德欽縣對(duì)照監(jiān)管事項(xiàng)目錄清單動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)進(jìn)行全面核查，全縣涉及部門(mén)35個(gè)、監(jiān)管事項(xiàng)781項(xiàng)、行政檢查726項(xiàng)、檢查實(shí)施清單547項(xiàng)，檢查實(shí)施清單完成率75.34%。有監(jiān)管事項(xiàng)目錄清單的部門(mén)在“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)每周發(fā)布一次本系統(tǒng)監(jiān)管工作動(dòng)態(tài)信息，每月發(fā)布一次違法違規(guī)曝光信息，完成常態(tài)化采集監(jiān)管數(shù)據(jù)工作。

加強(qiáng)投資項(xiàng)目并聯(lián)審聯(lián)批建設(shè)。構(gòu)建全縣投資項(xiàng)目審批“一張網(wǎng)”，10個(gè)部門(mén)50項(xiàng)審批事項(xiàng)入駐縣政務(wù)服務(wù)中心，依托云南省投資在線平臺(tái)進(jìn)行接件、受理、反饋、送達(dá)，并將項(xiàng)目信息、辦理信息、審批結(jié)果等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享至投資在線平臺(tái)，實(shí)行聯(lián)審聯(lián)批，規(guī)范審批程序，縮短了審批時(shí)限。全縣涉及投資審批部門(mén)進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心，除涉及投資審批外的部門(mén)，與營(yíng)商環(huán)境相關(guān)的證照辦理如不動(dòng)產(chǎn)證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，可在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理，投資項(xiàng)目在線監(jiān)管平臺(tái)自運(yùn)行以來(lái)18個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)共錄入投資項(xiàng)目事項(xiàng)96項(xiàng)。 積極推進(jìn)“一部手機(jī)辦事通”工作。德欽縣積極宣傳、推廣和引導(dǎo)企業(yè)和群眾使用“辦事通”辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。截至2021年12月13日，全縣自然人用戶(hù)實(shí)名注冊(cè)量3652人，法人用戶(hù)實(shí)名注冊(cè)量4207人，查詢(xún)類(lèi)辦件量37123件，辦理類(lèi)辦件量1021件。

推進(jìn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村級(jí)為民服務(wù)站建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)基層工作，貼近群眾、服務(wù)群眾，提高服務(wù)水平，建立高效、便捷的政務(wù)服務(wù)為民體系，努力滿(mǎn)足基層群眾多樣化服務(wù)需求。2013年開(kāi)始，該縣政務(wù)服務(wù)管理局與各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）共同努力，完成了六鄉(xiāng)兩鎮(zhèn)為民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把與群眾息息相關(guān)的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)全部納入各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心辦理。同時(shí)，完成了全縣49個(gè)村（社區(qū)）為民服務(wù)站建設(shè)。目前，累計(jì)受理各類(lèi)審批服務(wù)咨詢(xún)等為民辦理事項(xiàng)2.304萬(wàn)件，按期辦結(jié)率和群眾滿(mǎn)意度98%，解決了服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題。 把鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政務(wù)中心納入目督考核對(duì)象。根據(jù)縣委、縣政府目標(biāo)督查考核要求，將《德欽縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為民服務(wù)中心建設(shè)考核評(píng)分表（試行）》《德欽縣政務(wù)服務(wù)管理局關(guān)于建設(shè)村級(jí)為民服務(wù)站的指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）》下發(fā)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）單位，從組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)原則、服務(wù)內(nèi)容等方面加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為民服務(wù)中心和村級(jí)為民服務(wù)站督促、指導(dǎo)、考核，促進(jìn)各服務(wù)中心（站）規(guī)范運(yùn)行。