香格里拉網(wǎng)訊 （通訊員 李茂萍） 近日，州紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合州人民政府辦公室下發(fā)《關(guān)于做好12388電話舉報(bào)呼轉(zhuǎn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作的通知》，積極構(gòu)建12388與12345聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。

12388呼轉(zhuǎn)12345工作是推動(dòng)“小切口”整治民生領(lǐng)域突出問(wèn)題“惠民行動(dòng)”的具體實(shí)踐，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題。

“我們加強(qiáng)了對(duì)接機(jī)制，明確了12388、12345兩個(gè)專線電話各自受理范圍和不予受理的范圍，通過(guò)宣傳和熱線電話轉(zhuǎn)接，引導(dǎo)群眾通過(guò)正確渠道反映合理訴求。”州紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹。

據(jù)了解，實(shí)行12388單向呼轉(zhuǎn)12345機(jī)制，呼轉(zhuǎn)后，12345主管部門應(yīng)及時(shí)制作、轉(zhuǎn)辦、反饋工單辦理情況。同時(shí)建立定期對(duì)賬機(jī)制，開通12388呼轉(zhuǎn)12345查詢賬號(hào)，持續(xù)跟蹤呼轉(zhuǎn)群眾反映問(wèn)題的辦理情況。

同時(shí)，12388與12345主管部門和實(shí)施單位開展線下聯(lián)動(dòng)工作，加強(qiáng)會(huì)商交流。通過(guò)開展集中培訓(xùn)、案例分析、定期聯(lián)席等，共同研究解決工作中的卡點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，確保問(wèn)題得到及時(shí)化解。對(duì)于特殊緊急情況，12388應(yīng)及時(shí)與12345對(duì)接，共同對(duì)事件進(jìn)行研判、采取科學(xué)應(yīng)對(duì)措施，避免事態(tài)惡化、矛盾激化。另外，在雙方聯(lián)動(dòng)過(guò)程中，進(jìn)一步強(qiáng)化保密工作，堅(jiān)決杜絕將信訪反映信息和內(nèi)容外泄。