【案情】 玉溪的張女士一直在備戰(zhàn)公務(wù)員考試。考試前，她在一家教育培訓(xùn)機構(gòu)報名參加“筆試+面試協(xié)議班”，培訓(xùn)費用為2.73萬元。培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議規(guī)定，如果公考“不過”，培訓(xùn)機構(gòu)全額退還費用。2022年7月，張女士參加云南省公務(wù)員考試沒有入圍面試，后續(xù)退費屢屢受阻。

“審核通過后，對方表示會在30至45個工作日內(nèi)退還費用。我2022年8月25日提交了材料，直到2022年11月25日還沒有收到退款?！睆埮空f，在后續(xù)溝通過程中，該培訓(xùn)機構(gòu)曾向張女士提出分期支付培訓(xùn)費的建議。

合同上寫明，張女士和北京某教育科技有限公司線上簽訂了培訓(xùn)協(xié)議，退費事項由雙方通過線上溝通。據(jù)悉，因為資金周轉(zhuǎn)困難，該培訓(xùn)機構(gòu)集中退費的情況比較多，便于年底出臺新政策，分10期退款，每個月退還2700余元。

張女士提供的合同中寫明了退費條件、退費標準、退費辦理的具體事項。合同上注明乙方參加協(xié)議約定的考試，參加筆試、面試未通過，以及未通過調(diào)劑、遞補、補錄等方式進入擬錄用名單等各種情形下的退費條件，符合條件的，學(xué)員即可申請退費。

【釋法】 遇到退費難如何維權(quán)？上海市海華永泰（昆明）律師事務(wù)所律師何躍敏認為，該案中，張女士與北京某教育科技有限公司通過線上簽訂了培訓(xùn)協(xié)議，根據(jù)《民法典》第四百六十九條規(guī)定，雙方通過線上簽訂合同的方式符合法律規(guī)定，雙方的培訓(xùn)協(xié)議成立并生效。

雙方通過線上對退費事宜進行磋商，但培訓(xùn)機構(gòu)卻以各種借口推諉不予退費。針對該情況，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定，建議首先可以向有關(guān)行政部門投訴。根據(jù)《民辦教育促進法》第八條及第四十三條的規(guī)定，可以找當(dāng)?shù)亟逃w育局、市場監(jiān)督管理局投訴處理；其次，可根據(jù)合同約定提請仲裁機構(gòu)仲裁或向法院提起訴訟，根據(jù)《民法典》第五百七十七條之規(guī)定，要求培訓(xùn)機構(gòu)承擔(dān)違約責(zé)任。（來源：云南日報 作者 李艷）