【案情】近日，王女士夫妻二人在中介人員的陪同下到昆明市碧桂園云南映象小區(qū)看房時(shí)，王女士的丈夫不慎從1樓摔到負(fù)1樓，傷勢(shì)嚴(yán)重。王女士和中介人員立即撥打了120，經(jīng)醫(yī)生初步診斷，王女士的丈夫腰椎第二個(gè)關(guān)節(jié)骨裂骨折，需要手術(shù)治療。“初步估計(jì)前期治療費(fèi)用超過(guò)5萬(wàn)元。”王女士說(shuō)。

王女士認(rèn)為，該套房屋從1樓到負(fù)1樓的入口處沒(méi)有設(shè)護(hù)欄，中介人員在對(duì)房屋結(jié)構(gòu)不熟悉的情況下帶客戶(hù)看房，導(dǎo)致意外發(fā)生，應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。她多次找到中介工作人員協(xié)商，可對(duì)方表示，帶客戶(hù)看房是免費(fèi)的，未收取任何費(fèi)用，看房過(guò)程中，客戶(hù)自己的人身安全要自己負(fù)責(zé)。對(duì)于這樣的回復(fù)，王女士非常氣憤，隨后報(bào)了警。

【釋法】客戶(hù)在看房過(guò)程中摔傷，中介機(jī)構(gòu)該不該擔(dān)責(zé)？云南民定律師事務(wù)所律師郭學(xué)好認(rèn)為，本案中，客戶(hù)受傷并非任何一方故意造成，而是多種過(guò)失因素共同的結(jié)果。如果中介人員在帶客戶(hù)看房過(guò)程中明知或應(yīng)知房屋存在缺陷和安全風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有盡到安全提示和安全防范義務(wù)，就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

《民法典》第一千一百六十五條第一款規(guī)定，行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第一千一百九十八條規(guī)定，賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

律師指出，在司法實(shí)踐中，實(shí)施職業(yè)活動(dòng)也是產(chǎn)生安全保障義務(wù)的原因，中介人員帶客戶(hù)看房雖然是免費(fèi)的，但也是提供中介服務(wù)的內(nèi)容之一，作為專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的工作人員，在帶領(lǐng)客戶(hù)看房時(shí)，應(yīng)提醒客戶(hù)注意安全。特別是在實(shí)地查看可能存在安全隱患的房屋，中介人員更應(yīng)把客戶(hù)的人身安全放在第一位。

中介公司在促成客戶(hù)簽訂房屋買(mǎi)賣(mài)合同后，有權(quán)向其收取中介費(fèi)。根據(jù)權(quán)利與義務(wù)相對(duì)等的原則，中介人員在帶領(lǐng)客戶(hù)看房過(guò)程中，保證帶看環(huán)境的安全，并采取合理的防護(hù)措施，是其應(yīng)盡的義務(wù)。因沒(méi)有盡到合理的安全防護(hù)措施致使客戶(hù)受傷的，應(yīng)承擔(dān)與其過(guò)錯(cuò)相應(yīng)責(zé)任。

此外，《民法典》第一千一百七十三條規(guī)定，被侵權(quán)人對(duì)同一損害的發(fā)生或擴(kuò)大有過(guò)錯(cuò)的，可減輕侵權(quán)人的責(zé)任。在這個(gè)案例中，客戶(hù)對(duì)自身的安全也有謹(jǐn)慎注意義務(wù)，如果被侵權(quán)人存在相應(yīng)過(guò)錯(cuò)的，可減輕中介公司的責(zé)任。（來(lái)源：《云南日?qǐng)?bào)》 作者：李艷）