一、旅客須在乘車前購買車票，車票可通過鐵路運輸企業(yè)設立的車站售票窗口、自動售票機、中國鐵路12306網站（含鐵路12306移動端，以下簡稱12306網站）、訂票電話或鐵路車票銷售代理人售票處購買。請憑乘車人有效身份證件購買車票，攜帶免費乘車兒童時，應當在購票時向鐵路運輸企業(yè)提前申明。購票后請核對票、款，妥善保管車票信息及購票時所使用的有效身份證件。

二、未滿14周歲的兒童應當隨同成年人旅客旅行。年滿6周歲且未滿14周歲的兒童應當購買兒童優(yōu)惠票；年滿14周歲，應當購買全價票。每一名持票成年人旅客可免費攜帶一名未滿6周歲且不單獨占用席位的兒童乘車，超過一名時，超過人數應當購買兒童優(yōu)惠票。兒童年齡按乘車日期計算。免費乘車的兒童單獨使用席位時應購買兒童優(yōu)惠票。兒童優(yōu)惠票的乘車日期、車次及席別應與同行成年人所持車票相同，到站不得遠于成年人車票的到站。

三、在全日制高等學校（含國務院教育行政部門、省級人民政府審批設置的實施高等學歷教育的民辦學校），承擔研究生教育任務的科學研究機構，軍事院校，普通中、小學和中等職業(yè)學校（含有實施學歷教育資格的公辦及民辦中等專業(yè)學校、職業(yè)高中、技工學校），國務院或國務院宗教事務局批準的正式宗教院校就讀的學生、研究生，家庭居住地和學校所在地不在同一城市時，憑附有標注減價優(yōu)惠區(qū)間和火車票學生優(yōu)惠卡的學生證（中、小學生憑加蓋學校公章的書面證明），優(yōu)惠區(qū)間應加蓋院校公章，每學年（10月1日至次年9月30日）可購買家庭居住地至院校（實習地點）所在地之間四次單程的學生優(yōu)惠票。

學生每學年乘車前應通過12306網站、車站指定售票窗口或自動售票機辦理一次本人居民身份證與火車票學生優(yōu)惠卡的優(yōu)惠資質核驗手續(xù)。

四、持中華人民共和國殘疾軍人證、 中華人民共和國傷殘人民警察證、 國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證的人員憑證可以購買優(yōu)待票。

五、旅客如不能按車票乘車日期、車次、席別乘車，以及變更到站時，在鐵路有運輸能力的前提下，可辦理一次免費改簽手續(xù)。開車前超過48小時的，可改簽預售期內的列車；開車前48小時以內的，可改簽車票載明的乘車日期以前的列車，不辦理車票載明的乘車日期次日及以后列車的改簽；開車之后，旅客仍可改簽當日其他列車。開車后改簽的車票不辦理退票業(yè)務。變更到站必須在開車前48小時以上辦理。

六、旅客可在車票載明的日期、車次開車時間前辦理退票，退票核收退票費。退票費按如下梯次標準核收：距車票乘車站開車前8天以上的不收退票費；開車前48小時以上、不足8天的，按車票價格5%計；開車前24小時以上、不足48小時的，按車票價格10%計；開車前不足24小時的，按車票價格20%計。旅客如需退票費報銷憑證，可在辦理之日起180天以內憑購票時所使用的有效身份證件到車站退票窗口領取。

距車票乘車站開車前48小時以上、不足8天的車票改簽至開車前8天以上的列車，又在距開車前8天以上退票的，核收5%的退票費。改簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票費按開車前不足24小時標準核收。

旅客使用12306網站購票證件，通過現金方式購買或已打印報銷憑證的車票，可通過12306網站先行辦理退票，自網上辦理退票成功之日起180日以內，憑乘車人有效身份證件到車站指定窗口辦理退款手續(xù)。

七、旅客購票后如需報銷憑證的，應在開車前后乘車日期之日起180日以內，憑購票時所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動售票機換取。旅客在12306網站、自動售票機退票后，可在辦理之日起180日以內到車站售票窗口憑購票時使用的有效身份證件領取退票費報銷憑證。

旅客打印報銷憑證后，須妥善保管，如發(fā)生丟失，不再補辦申領手續(xù)。已打印報銷憑證的車票辦理改簽、退票手續(xù)時，須交回報銷憑證。

八、中國鐵路12306網站（含鐵路12306移動端）是唯一官方網站，請勿通過其他網站購買車票，以免造成損失。九、本須知是旅客購票有關規(guī)定部門簡介，詳細規(guī)定請參閱《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》及相關規(guī)范性文件。