【案情】 2023年11月，年近七旬的王阿姨與好友報(bào)名參加了旅行社跟團(tuán)出境游。然而，當(dāng)她深夜抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，準(zhǔn)備搭乘航班開始阿聯(lián)酋之旅時(shí)，卻被航空公司告知，其護(hù)照的有效期不滿6個(gè)月，根據(jù)旅游目的地的規(guī)定，無法免簽入境。

因報(bào)名時(shí)已將護(hù)照電子版發(fā)給了旅行社，王阿姨立刻詢問陪同的旅行社工作人員，為什么沒有通知她及時(shí)更換護(hù)照。該工作人員表示，他們沒有注意到護(hù)照有效期問題。王阿姨只能終止出行。

今年1月，王阿姨將旅行社起訴至法院，要求其退一賠一，并支付交通費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。旅行社方認(rèn)為，王阿姨應(yīng)向旅行社提供符合規(guī)定的護(hù)照，且其報(bào)名的是旅游團(tuán)的尾單項(xiàng)目，機(jī)票、酒店等費(fèi)用已預(yù)先支出，不同意王阿姨的訴請(qǐng)。

【釋法】 《中華人民共和國(guó)旅游法》第五十八條規(guī)定，旅行社在組織包價(jià)游訂立旅游合同時(shí)，應(yīng)向旅游者告知的有關(guān)事項(xiàng)，其中包括應(yīng)向旅游者告知旅游目的地的相關(guān)法律、法規(guī)，向旅游者提供充分、準(zhǔn)確的信息等，以確保旅游者能夠做出知情的決定并保護(hù)自己的權(quán)益。本案中的原告王阿姨年近七旬，對(duì)于老年人等特殊群體，旅行社更應(yīng)加強(qiáng)告知義務(wù)，體現(xiàn)出更多的關(guān)懷和責(zé)任感。同時(shí)，出境游是一件相對(duì)復(fù)雜的事項(xiàng)，在旅游者選擇報(bào)團(tuán)的情況下，難以要求旅游者了解出國(guó)的全部政策和規(guī)定。本案中，阿聯(lián)酋對(duì)持中國(guó)護(hù)照的游客免簽，游客護(hù)照需有6個(gè)月的有效期屬于旅游目的地的相關(guān)政策法規(guī)，而旅行社作為專業(yè)的旅游服務(wù)企業(yè)，理應(yīng)告知并提醒王阿姨該項(xiàng)入境政策。而且，雙方簽訂合同之前，王阿姨已將其護(hù)照電子版發(fā)送給旅行社，旅行社負(fù)有審查義務(wù)。旅行社的工作疏失導(dǎo)致王阿姨因護(hù)照有效期不符合免簽政策而未能順利出游，造成一定損失，法院判決旅行社退還全部團(tuán)費(fèi)并承擔(dān)往返機(jī)場(chǎng)的交通費(fèi)用有事實(shí)和法律依據(jù)。

（來源：《云南法制報(bào)》）