近年來(lái)，網(wǎng)約車(chē)的出現(xiàn)極大地方便了人們出行，可隨之也產(chǎn)生了一些網(wǎng)約車(chē)亂象問(wèn)題。近期，筆者在昆明就經(jīng)歷了一起網(wǎng)約車(chē)拒載問(wèn)題，令人深感憤怒。

對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，深夜抵達(dá)一座陌生城市，本就充滿(mǎn)了不安和疲憊。網(wǎng)約車(chē)本應(yīng)是提供便利服務(wù)和安全保障的有效載體，有時(shí)卻成了讓人困擾的源頭。9月12日23時(shí)許，筆者抵達(dá)昆明，通過(guò)線(xiàn)上方式打了一輛網(wǎng)約車(chē)，可等待了十來(lái)分鐘后，司機(jī)多次以道路維修為由，拒絕前往約定地點(diǎn)接客，實(shí)則是已搭載了其他乘客，想讓筆者自行取消訂單，這種行為嚴(yán)重違背了職業(yè)道德和服務(wù)宗旨。

這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，首先是因?yàn)椴糠志W(wǎng)約車(chē)司機(jī)誠(chéng)信的缺失。為了追求更高的經(jīng)濟(jì)利益，不惜欺騙乘客，違背平臺(tái)規(guī)則。他們只看到眼前的蠅頭小利，卻忽視了長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展和行業(yè)聲譽(yù)。這一短視行為，不僅損害了乘客的權(quán)益，也給整個(gè)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)抹黑，甚至有損城市形象。

其次，平臺(tái)的監(jiān)管漏洞也是出現(xiàn)網(wǎng)約車(chē)亂象問(wèn)題的原因之一。對(duì)于司機(jī)的違規(guī)行為，平臺(tái)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，導(dǎo)致乘客的投訴無(wú)法得到有效解決。平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的資質(zhì)審核、培訓(xùn)教育和行為監(jiān)督，建立健全投訴處理機(jī)制，保障乘客的合法權(quán)益。

再者，從更深層次來(lái)看，也反映了市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和部分從業(yè)人員淡薄的法律意識(shí)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，一些司機(jī)為了獲取更多利益，不惜違背服務(wù)規(guī)則。這也不難看出，相關(guān)法律法規(guī)在這方面的約束和懲處力度還有待加強(qiáng)，才讓拒載行為屢見(jiàn)不鮮。

要解決這些問(wèn)題，需要多方共同努力。網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)起主體責(zé)任，加強(qiáng)管理和規(guī)范；監(jiān)管部門(mén)要加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊違規(guī)行為；司機(jī)們要自覺(jué)遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象；乘客也要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，遇到問(wèn)題及時(shí)投訴舉報(bào)。只有各方攜手，共同整治網(wǎng)約車(chē)行業(yè)亂象問(wèn)題，才能讓網(wǎng)約車(chē)真正成為人們出行的可靠選擇，讓廣大乘客享受到便捷、誠(chéng)信、安全的服務(wù)。