2024年9月25日，香格里拉市金江鎮(zhèn)石鄉(xiāng)村的一位年邁客戶因行動不便無法親自前往香格里拉市區(qū)網點辦理密碼重置業(yè)務。香格里拉支行立即啟動了“特事特辦”工作流程，派遣工作人員前往客戶家中提供上門服務。在處理過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)客戶賬戶內余額超過5萬元，導致設備無法進行密碼重置。考慮到客戶的特殊情況，工作人員根據(jù)業(yè)務委托手續(xù)流程，指導客戶及其親屬完成了業(yè)務委托簽字，并提供了相關材料。

此次事件不僅展示了工行迪慶分行香格里拉支行對客戶需求的高度重視和快速響應能力，也體現(xiàn)了其在服務過程中堅持“客戶為尊、服務如意”的核心理念。通過特事特辦流程，該支行能夠以多種多樣的形式處理各種疑難問題，真正做到送關懷、送服務、送溫暖，使服務既有速度又有溫度。

近年來，工商銀行在全國范圍內推行“特事特辦”服務模式，旨在為特殊需求客戶提供更加人性化、便捷的金融服務。無論是新鄉(xiāng)新區(qū)支行、商城支行還是三明列東支行和平谷新平北路支行，都通過類似的上門服務贏得了廣大客戶的肯定和贊揚。這些案例充分展示了工商銀行在客戶服務方面的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神，進一步增強了客戶對銀行的信任和滿意度。

下一步，工行迪慶分行香格里拉支行將繼續(xù)踐行“以人為本”的服務理念，不斷提升服務質量和效率，為客戶提供更加貼心、周到的金融服務。通過不斷優(yōu)化服務流程和創(chuàng)新服務模式，該行將努力打造成為人民身邊的稱心如意的銀行，為實現(xiàn)“建設人民滿意銀行”的美好愿景貢獻力量。