2024年9月25日，香格里拉市金江鎮(zhèn)石鄉(xiāng)村的一位年邁客戶因行動(dòng)不便無(wú)法親自前往香格里拉市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。香格里拉支行立即啟動(dòng)了“特事特辦”工作流程，派遣工作人員前往客戶家中提供上門(mén)服務(wù)。在處理過(guò)程中，工作人員發(fā)現(xiàn)客戶賬戶內(nèi)余額超過(guò)5萬(wàn)元，導(dǎo)致設(shè)備無(wú)法進(jìn)行密碼重置。考慮到客戶的特殊情況，工作人員根據(jù)業(yè)務(wù)委托手續(xù)流程，指導(dǎo)客戶及其親屬完成了業(yè)務(wù)委托簽字，并提供了相關(guān)材料。

此次事件不僅展示了工行迪慶分行香格里拉支行對(duì)客戶需求的高度重視和快速響應(yīng)能力，也體現(xiàn)了其在服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持“客戶為尊、服務(wù)如意”的核心理念。通過(guò)特事特辦流程，該支行能夠以多種多樣的形式處理各種疑難問(wèn)題，真正做到送關(guān)懷、送服務(wù)、送溫暖，使服務(wù)既有速度又有溫度。

近年來(lái)，工商銀行在全國(guó)范圍內(nèi)推行“特事特辦”服務(wù)模式，旨在為特殊需求客戶提供更加人性化、便捷的金融服務(wù)。無(wú)論是新鄉(xiāng)新區(qū)支行、商城支行還是三明列東支行和平谷新平北路支行，都通過(guò)類(lèi)似的上門(mén)服務(wù)贏得了廣大客戶的肯定和贊揚(yáng)。這些案例充分展示了工商銀行在客戶服務(wù)方面的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶對(duì)銀行的信任和滿意度。

下一步，工行迪慶分行香格里拉支行將繼續(xù)踐行“以人為本”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供更加貼心、周到的金融服務(wù)。通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和創(chuàng)新服務(wù)模式，該行將努力打造成為人民身邊的稱心如意的銀行，為實(shí)現(xiàn)“建設(shè)人民滿意銀行”的美好愿景貢獻(xiàn)力量。