“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)，2025年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年的主題為“共筑滿意消費(fèi)”。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，本報(bào)精心選取涉民生日常、行業(yè)發(fā)展等具有代表性的消費(fèi)糾紛相關(guān)案件予以發(fā)布，以典型案例引領(lǐng)廣大消費(fèi)者依法維權(quán)，引領(lǐng)良好社會(huì)風(fēng)尚，助力提振消費(fèi)信心。

案例：網(wǎng)購(gòu)原石切垮 剩余貨款退還

2024年3月6日至10日，一名消費(fèi)者在某珠寶店直播間購(gòu)買5塊翡翠原石，價(jià)格634680元。商家承諾，購(gòu)買后可將原石放到線上的互聯(lián)網(wǎng)公盤進(jìn)行銷售，有巨大升值空間和投資價(jià)值，如果線上賣不掉，還可線下開(kāi)窗進(jìn)行切割售賣。

之后，商家告知消費(fèi)者，其中2塊原石已切垮，消費(fèi)者要求商家退回購(gòu)買剩余3塊原石的費(fèi)用426680元，商家不同意，隨后消費(fèi)者撥打熱線電話尋求市場(chǎng)監(jiān)管部門幫助，要求商家退回購(gòu)買剩余3塊原石的費(fèi)用426680元。

 經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者投訴內(nèi)容屬實(shí)。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商家同意退款38萬(wàn)元，消費(fèi)者已收到退款。

釋法：商家未能全面、如實(shí)告知商品信息，并存在虛假或引人誤解的宣傳行為，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。該法第二十條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)真實(shí)、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

直播間銷售的商品消費(fèi)者無(wú)法親眼看到、難以鑒別，某些主播夸大宣傳，對(duì)消費(fèi)者交易產(chǎn)生誤導(dǎo)。市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者，要樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，保持警惕，理性消費(fèi)。

案例：旅拍違約 商家道歉補(bǔ)償

2024年4月16日，一名消費(fèi)者到某攝影店預(yù)約次日的旅拍，并支付了740元，其中包括押金400元。次日因下雨無(wú)法拍攝，消費(fèi)者與商家協(xié)商4月18日9時(shí)30分拍攝。到了約定時(shí)間，商家未開(kāi)門，電話也聯(lián)系不上。10時(shí)許，商家通過(guò)微信退還740元，但全程態(tài)度不好。因商家未按約定提供旅拍服務(wù)，耽誤了消費(fèi)者行程，其撥打熱線電話尋求市場(chǎng)監(jiān)管部門幫助，要求商家道歉，并給予一定的補(bǔ)償。

經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者投訴內(nèi)容屬實(shí)。經(jīng)相關(guān)執(zhí)法人員調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商家向消費(fèi)者道歉，并退還預(yù)付款740元，另外還補(bǔ)償了400元，消費(fèi)者表示滿意。

釋法：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或退回預(yù)付款；并承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大商家，要提高服務(wù)水平，同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者要理性選擇、明確服務(wù)、及時(shí)維權(quán)。

（來(lái)源：云南法治網(wǎng)）