清晨八點(diǎn)，香格里拉市人民醫(yī)院普外科病房里，淡藍(lán)色窗簾濾進(jìn)柔和晨光，護(hù)士長馮仕華正帶領(lǐng)著大家開展晨間護(hù)理?！澳?，這段時(shí)間您要盡量平躺，我?guī)湍汛矒u下來！”“有不舒服就按呼叫鈴，我會(huì)及時(shí)過來?！薄靶枰裁磶椭鷨?？您行動(dòng)不便，我?guī)湍颖瓱崴旁谂赃叞伞！薄粋€(gè)個(gè)溫暖的舉動(dòng)，一遍遍輕聲叮囑回蕩在病房中，這是該院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)創(chuàng)建后，病區(qū)里呈現(xiàn)的溫馨場景。

2024年8月，香格里拉市人民醫(yī)院正式啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)創(chuàng)建工作，持續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，從小處著眼、從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真踐行“十個(gè)一”護(hù)理服務(wù)，通過一張真誠的笑臉、一套規(guī)范的禮儀、一間舒適的病房、一項(xiàng)規(guī)范的操作、一次貼心的照顧、一次及時(shí)的巡視、一個(gè)拉起的床欄、一次用心的指導(dǎo)、一個(gè)暖心的幫助、一次安心的隨訪，撬動(dòng)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)全面提升。

走進(jìn)病區(qū)，從走廊到病房處處敞亮，墻面上以二維碼形式展示的健康宣教欄格外醒目，病患者及家屬只需掃一掃就能了解各類疾病預(yù)防、功能鍛煉、健康指導(dǎo)等內(nèi)容。護(hù)士站里一個(gè)個(gè)放置著針線盒、吸管、糖果、指甲剪等物品的便民箱，可以隨時(shí)滿足患者的不時(shí)之需，一張張寫滿各項(xiàng)檢查處置前溫馨提醒的愛心傳遞卡，則成為了護(hù)士與患者溝通的橋梁，讓患者能時(shí)刻感受到關(guān)懷。防滑地磚干燥清爽，嶄新的床鋪每天都有醫(yī)務(wù)人員按時(shí)整理、消毒，床單被罩干凈整潔，獨(dú)立衛(wèi)生間熱水、淋浴設(shè)備一應(yīng)俱全，每間病房都配有飲用水、熱水器和電視，讓患者住得舒心。

就醫(yī)環(huán)境的改善，不僅在于硬件的升級(jí)，更在于科學(xué)、規(guī)范、高水平的醫(yī)護(hù)服務(wù)。從患者入院時(shí)的微笑服務(wù)、耐心指導(dǎo)、高效辦理，到住院治療過程中的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范操作、貼心照顧、健康宣教，到協(xié)助病人辦理出院手續(xù)，叮囑病人出院后的飲食、休息、用藥、復(fù)診等注意事項(xiàng)，再到延伸至院外的電話隨訪，了解患者出院后身體恢復(fù)狀況，提供周期性的健康管理服務(wù)……該院醫(yī)護(hù)人員們用滿滿的愛傳遞著醫(yī)者的仁心和使命。

外科病房里，70歲的桑多老人連聲向醫(yī)護(hù)人員說著感謝，老人因前列腺重度增生入院，且患有嚴(yán)重心臟病，兩年來備受病痛折磨，面對(duì)復(fù)雜的治療問題，醫(yī)院啟動(dòng)MDT多學(xué)科會(huì)診機(jī)制，在心內(nèi)科、麻醉科、泌尿外科的精密協(xié)作和昆明市第一人民醫(yī)院幫扶專家的全程指導(dǎo)下手術(shù)順利完成，術(shù)后，護(hù)理人員及時(shí)幫助老人護(hù)理傷口、調(diào)整體位，耐心安慰、疏導(dǎo)，老人的身體和心理健康狀況有所好轉(zhuǎn)??！白≡褐委?、觀察期間，醫(yī)生護(hù)士的服務(wù)態(tài)度都很好，對(duì)待病人很認(rèn)真，進(jìn)病房查看詢問病人狀況也很及時(shí)，房間環(huán)境衛(wèi)生干凈，我們感到非常滿意?！崩先说募覍俎r(nóng)布說道。

該院內(nèi)科住院患者平均滿意率達(dá)99.38%，外科住院患者平均滿意率達(dá)98%，急、門診護(hù)理工作平均滿意度為96%。這份成績單生動(dòng)詮釋了醫(yī)院在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)工作中取得的成效。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。”香格里拉市人民醫(yī)院護(hù)理副院長周新慧表示：“我們將持續(xù)深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，不斷優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)護(hù)患之間的溝通與協(xié)作，讓每一位患者都能在我院感受到優(yōu)質(zhì)、高效、溫暖的護(hù)理服務(wù)?！?/p>