?“要把群眾當(dāng)親人，群眾才能把我們當(dāng)親人?！币驗槲覀冎挥凶呓罕姟W(xué)習(xí)群眾、服務(wù)群眾，群眾也才能更好地認(rèn)識我們、了解我們、親近我們。走群眾路線，深入群眾中去是我們黨員干部解決群眾實際問題的根本。只有深入群眾，才能聽到群眾的呼聲，了解到群眾需要什么、有什么困難。深入群眾了還不夠，我們還要設(shè)身處地的為群眾著想，要站在他們的角度來想事兒，做群眾的貼心人，這樣才能解決問題，才能真正做到走好黨的群眾路線教育實踐活動。

有些同志當(dāng)干部的時間長了，對老百姓的事就有些麻木了，對群眾的困難看不到，也聽不進(jìn)。一聽有人上訪，就嫌麻煩，就說老百姓無事找事、小題大做，甚至認(rèn)為是“無理取鬧”，不知不覺就站在了老百姓的對立面，帶著這樣的思想感情是無法解決問題的。事實上，絕大多數(shù)群眾去上訪，都是事出有因的，都是確確實實是有了困難或者有了問題的。老百姓從農(nóng)村進(jìn)城趕集都得費(fèi)點(diǎn)勁兒，更何況千里迢迢去上訪！何必費(fèi)這么大勁兒去“無理取鬧”呢？我們要清楚的認(rèn)識到，有的時候，我們眼里的一些“小事”，往往就是上訪群眾家庭生活的頭等大事。老百姓不會閑著沒事去上訪，他肯定是遇到了什么大困難，或者對某個問題了解不透誤解了，或者是因為受到了不公平的待遇而沖動了······這時，我們絕不能把他們拒之門外，讓他們感到投訴無門，我們一定要認(rèn)真的聽他們傾述，真心的體會他們的感受，耐心的為他們勸解，誠心的為他們解決問題，設(shè)身處地為他們著想，要先對照政策和工作實際進(jìn)行自查，檢查是否存在政策兌現(xiàn)不一致、工作方法不對頭、工作程序不到位以及群眾真有實際困難難以克服等問題。由于思想認(rèn)識和理解能力上的差異，可能出現(xiàn)有些老百姓對政策意識不夠理解，對我們的工作不夠支持，這是允許的，也是正常的，關(guān)鍵是我們要有正確的認(rèn)識，要相信群眾是通情達(dá)理的，暫時不理解、不支持，通過耐心細(xì)致的工作，一定能夠得到很好的解決。

實際工作中，要帶著感情，主動深入群眾，了解掌握群眾的所思所想、所盼，面對面溝通交流看法，真心誠意地站在群眾的立場和角度，幫助解決一些實際問題，以誠心打動群眾、以熱心感動群眾、以真心贏得群眾，不斷提高人民情群眾的滿意度和幸福指數(shù)。（州委政策研究室 張慧蕓）