【案情】2024年的一天，貴州貴陽的小馬于13時14分左右通過打車軟件下單，前往貴陽市某學校參加考試。13時21分，某平臺網(wǎng)約車接單。原本3.3公里預計用時不到10分鐘的路程，該網(wǎng)約車于14時8分耗時47分鐘才到達目的地，實際行駛里程達11公里。

據(jù)了解，網(wǎng)約車繞路的原因一是駕駛員未經(jīng)小馬同意私自拼單接送其他乘客，導致行程時間增加；二是系統(tǒng)導航錯誤引發(fā)繞路，造成小馬考試遲到并最終未能進入面試環(huán)節(jié)。

小馬認為，考試遲到影響了其正常發(fā)揮，網(wǎng)約車司機應承擔直接責任。在與網(wǎng)約車平臺公司協(xié)商賠償無果后，小馬向貴陽市白云區(qū)人民法院提起訴訟，要求該公司賠償其損失4萬余元。

法院經(jīng)審理后查明，原告小馬打車的目的為準時參加考試。案涉行程的不合理時長導致小馬未能準時參加考試，在一定程度上影響了發(fā)揮，但考試成績與考生的綜合素質(zhì)、準備是否充分等因素息息相關，小馬未提供筆試成績與面試入圍分數(shù)線的具體差距。

法院認為，小馬遲到10余分鐘與其未能進入面試不存在必然的因果關系，但遲到對考試產(chǎn)生的負面影響是客觀事實?？紤]到小馬為本次考試投入了時間和精力，也支出了報考費、交通費、住宿費等成本，依據(jù)公平原則，酌情判定網(wǎng)約車平臺公司賠償小馬2000元，以彌補其損失。

【釋法】出租車、網(wǎng)約車駕駛員在接單運送乘客時，未按平臺自帶導航路線行駛，或未事先征得乘客同意私自拼單、擅自改變線路，致使乘客行程耗時增加、實際行駛里程變長的，構成違約，應承擔違約責任。出現(xiàn)上述違約情形后，乘客有權要求承運人退還因不合理行程產(chǎn)生的費用，并對因行程延誤造成的損失予以賠償。      

來源：《云南法制報》