第二十八條　各級機關(guān)、單位及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，加強教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。

各級機關(guān)、單位應當按照訴訟與信訪分離制度要求，將涉及民事、行政、刑事等訴訟權(quán)利救濟的信訪事項從普通信訪體制中分離出來，由有關(guān)政法部門依法處理。

各級機關(guān)、單位工作人員與信訪事項或者信訪人有直接利害關(guān)系的，應當回避。

第二十九條　對信訪人反映的情況、提出的建議意見類事項，有權(quán)處理的機關(guān)、單位應當認真研究論證。對科學合理、具有現(xiàn)實可行性的，應當采納或者部分采納，并予以回復。

信訪人反映的情況、提出的建議意見，對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展或者對改進工作以及保護社會公共利益有貢獻的，應當按照有關(guān)規(guī)定給予獎勵。

各級黨委和政府應當健全人民建議征集制度，對涉及國計民生的重要工作，主動聽取群眾的建議意見。 （未完待續(xù)）