——記香格里拉縣國稅局辦稅服務廳

香格里拉網記者 余嬉蓮 文/圖

辦理業(yè)務。

　　3380米，這個高度屬于云南藏區(qū)的迪慶高原，屬于香格里拉。東旺路56號，這個柔情的服務窗口屬于香格里拉縣國稅局，屬于國稅局的辦稅服務廳。美麗的“國稅格?；ā?，香格里拉的辦稅者把這個最親切的稱呼賦予了這群年輕而又富有朝氣的團隊——9名辦稅服務廳的女稅務干部。建廳以來，她們訥于言而敏于行，淡于名而精于業(yè)，一心為民、以情感人，對工作高度負責，過硬的工作作風，親和的人格魅力，優(yōu)質的辦稅服務，連續(xù)14年創(chuàng)造了完成和超額完成年度組織收入的輝煌成績，在迪慶高原上譜寫了一曲“巾幗不讓須眉”的敬業(yè)之歌。

　　強根基、明責任，練就國稅娘子軍

　　香格里拉縣作為云南藏區(qū)縣份之一，是云南省國土面積最大、人口密度最低的一個縣份，全縣總人口16萬人，居住著藏族、漢族、納西族、傈僳族、彝族、白族、苗族、回族、普米族等9個世居民族和多種其他少數民族，認識特殊縣情，立足本職、服務基層顯得尤為重要。而基層辦稅服務廳是稅務機關對外服務的窗口，是稅務機關的形象之所在，所以建設一支政治合格、業(yè)務過硬、執(zhí)法規(guī)范、紀律嚴明的國稅隊伍顯得尤為關鍵。服務大廳里的9名女性稅務干部由藏、傈僳、納西、白、苗、漢等多個民族組成，35歲以下的占總數的85%，平均年齡32歲，其中黨員3名，團員6名，學歷均在本科以上。國稅干部的多民族結構，隊伍的年輕化、高學歷為香格里拉縣服務對象的多民族特點奠定堅實的服務和交流基礎。9名國稅女干部肩負著全縣1980戶納稅人的納稅申報、征收工作的重擔，香格里拉惡劣的環(huán)境練就了她們“爭先創(chuàng)優(yōu)”、“講奉獻”、“巾幗不讓須眉”的高原精神，9名國稅女干部用身體力行，在2009年的考卷上為人民交出一份滿意的答卷。數據顯示，2009年共受理申報19015余戶次，其中受理增值稅一般納稅人申報904戶次，小規(guī)模納稅人3849戶次，雙定戶13882戶次，個體申報14262戶次。銀行扣繳共3335戶次，共受理所得稅核定征收42戶次，受理查賬征收所得稅765戶次，完成了207戶所得稅年報。與此同時，2009年全年共組織收入15919萬元，其中：增值稅9139萬元，消費稅665萬元，企業(yè)所得稅2275萬元，個人所得稅53萬元，車輛購置稅3787萬元。

美麗的“國稅格?；ā薄?/font>

　　抓制度、優(yōu)服務，打造國稅好口碑

　　“急納稅人之所急，想納稅人之所想，將稅收服務延伸到納稅人最需要的地方?！边@是香格里拉縣國稅局辦稅服務廳9名國稅女干部牢固樹立的全心全意為納稅人服務的工作宗旨。為把辦稅窗口和日常服務工作緊密結合起來，《香格里拉縣國稅局辦稅服務廳公開辦稅制度和創(chuàng)建目標》、《香格里拉縣國家稅務局辦稅服務廳職業(yè)道德規(guī)范》、《香格里拉縣國稅局辦稅服務廳納稅服務規(guī)章制度》、《香格里拉縣國家稅務局辦稅服務廳崗位規(guī)范》、《香格里拉縣國家稅務局辦稅服務廳服務規(guī)范》這些嚴謹細致的一個個規(guī)章制度不僅掛在辦稅服務廳的墻上，也掛在9名國稅女干部的心里。經過十多年來的不斷實踐和無私奉獻，大家的服務已不僅僅停留在“一杯熱水、一把椅子、一張笑臉”的微笑服務上。2005年全省國稅系統(tǒng)推廣應用綜合征管軟件，辦稅服務廳在開展限時服務、上門服務、延時服務的同時，還積極推行上門申報、電話報稅、儲蓄扣稅等“多元化”申報方式，不斷向咨詢服務、辦稅服務、信息服務、權利保護、政務公開等全方位、多層次的立體服務發(fā)展。辛勤耕耘終于收獲累累果實，文明優(yōu)質的服務使得兩個文明建設雙豐收。2000年，香格里拉縣國稅局辦稅服務廳被共青團香格里拉縣委授予先進青年文明號集體稱號；2000年被香格里拉縣婦聯授予巾幗文明示范崗先進稱號，同年被云南省國稅局授予文明單位稱號， 2003年被共青團迪慶州委授予州級青年文明號； 2002年到2004年連續(xù)三年被州、縣國稅局評為先進單位；2005年被共青團香格里拉縣委授予2001至2005年度“先進青年文明號”光榮稱號；2006年被共青團云南省委授予“青年文明號”榮譽稱號；2007年被國家稅務總局、共青團中央聯合授予“青年文明號”榮譽稱號；2008年被云南省婦聯授予“巾幗文明示范崗”稱號。

文明優(yōu)質的服務使得兩個文明建設雙豐收。

　　舍小家、顧大家，澆灌國稅格?；?/strong>

　　9名國稅女干部做為香格里拉縣國稅局辦稅服務廳的工作人員，她們用高原女人特有的堅韌和細膩全身心地投入到“大家”的建設中。窗明幾凈的辦稅大廳、綠色溫馨的植物盆景、整齊優(yōu)雅的制服著裝，給納稅人創(chuàng)造了舒適整潔的辦理環(huán)境?？墒窃阱佂肫芭璧募彝ド钪?，9名國稅女干部卻是母親、是妻子、是女兒······女兒一歲多了，大廳的副主任王旖從未陪女兒去打過一次預防針；楊桂玉因勞累過度昏倒在工作崗位上，在醫(yī)院輸完液后，又趕回單位上班；發(fā)票窗口的和麗娟因工作性質，兩地分居，卻很少請假；電腦自學成才的周琴媛哪里電腦故障，那里就有她忙碌的身影；家住康珠大道附近的斯那卓瑪，無論上班還是加班，沒有因為路遠而耽誤工作；年齡最大的安紅青總能在業(yè)余文藝演出前，為大家弄好頭飾，補好衣服；單身貴族和曉莉在單位節(jié)假日加班加點的時候，從不擱擔子；完成白天的辦理業(yè)務后，做整理報表、資料歸檔、批量開票這些后續(xù)工作時，班群從不怨言；大廳主任宗卓瑪更要負責大廳全盤工作······大廳里的9個姐妹更像是一家人，她們在生活中互幫互助、團結一心，在工作中比業(yè)務、比特長、比服務、比奉獻，齊頭奮進。比、學、趕、幫、超的工作勁頭蔚然成風。

　　在搞好本職工作的同時,大廳的稅務干部們不僅對內互幫互助，還對外奉獻愛心。大家積極參加各種扶貧解困活動, 在縣局團支部牽頭下，從2002年起人均一年兩次，每次捐資100元，集體資助一名師范學生完成學業(yè)。2005年1月，在團縣委及縣局團支部的牽頭下，捐助香格里拉縣上江鄉(xiāng)格蘭完小四名傈僳族學生每年人均250元的學費，此外大廳還積極響應上級部門的號召，為殘疾人、受災群眾捐資捐物，累計捐資11500余元。

　　格?；ㄊ歉咴男腋；?、吉祥花，她們盛開在海拔三千米以上的迪慶高原，根深蒂固、枝繁葉茂、不懼風雪，不怕嚴寒。到過迪慶高原的人，也許在姹紫嫣紅的記憶里，一定被開遍雪域高原的格?；ㄋ|動，她們像祖祖輩輩生長在迪慶高原的37萬各族人民一樣，用柔軟的枝干、頑強的生命，裝點著自己的家園——香格里拉，因為她們的裝點，我們的香格里拉家園才更加美麗、和諧、幸福、繁榮！