索 引 號：533400-009367-20110321-0012
名 稱：云南省改善投資環(huán)境投訴辦公室職能

1、云南省改善投資環(huán)境投訴辦公室負(fù)責(zé)受理辦理非公企業(yè)（包括外商投資企業(yè)、省外來滇企業(yè)、私營企業(yè)、民營企業(yè)）、中小企業(yè)涉及企業(yè)合法權(quán)益受到國家行政機關(guān)、受委托行使公共權(quán)力的事業(yè)團體侵害、損害的投訴、舉報和控訴。

2、建立各級政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)督協(xié)調(diào)機制，指導(dǎo)全省各級政務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。督促行政審批部門及審批服務(wù)事項納入政務(wù)服務(wù)中心，集中辦理，實行一次性告知，一個窗口受理，一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)。規(guī)范行政行為，簡化申辦程序，提高辦事效率。

3、各級政府設(shè)立改善投資環(huán)境投訴中心，暢通訴求渠道?，F(xiàn)已建立省、州（市）、縣（區(qū)、市）投訴網(wǎng)絡(luò)，可以受理辦理來信投訴、來訪投訴、傳真投訴、電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴和短信投訴，按職責(zé)和權(quán)限分工，各級投訴中心可以及時、有效受理辦理非公企業(yè)、中小企業(yè)合法合情合理的訴求，監(jiān)督國家行政機關(guān)依法行政，并按照《條例》規(guī)定督促承辦部門在法定時限內(nèi)答復(fù)投訴人。

4、在投訴件受理辦理工作中，從中梳理、甄別投訴問題，發(fā)現(xiàn)案件線索，協(xié)辦、直辦、轉(zhuǎn)辦或督辦。以投訴案件的嚴(yán)肅查處為抓手，依法組織調(diào)查、處理國家行政機關(guān)、受委托行使公共權(quán)力的事業(yè)團體和履行公職人員的行政不作為和亂作為行為，認(rèn)真解決非公企業(yè)、中小企業(yè)投訴中反映強烈的焦點、熱點和難點問題，取信于企業(yè)、民眾。

5、深入推進改善經(jīng)濟建設(shè)投資、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展環(huán)境、行政效能監(jiān)察的制度建設(shè)和長效機制建設(shè)，督促加大執(zhí)行力度，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

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