今年以來，云南省昆明市紀檢監(jiān)察機關堅持對群眾訴求快調查、快處理、快答復，力求在最短時間內查清情況、化解矛盾、排查隱患，及時有效地維護了群眾利益。

該市紀檢監(jiān)察機關相繼出臺《信訪工作一崗雙責規(guī)定》、《紀檢監(jiān)察機關信訪監(jiān)督辦法》、《紀檢監(jiān)察機關“五級聯(lián)動”辦理群眾重大信訪舉報的實施意見》等制度，進一步規(guī)范群眾訴求受理工作。建立直查快辦聯(lián)動機制，充分發(fā)揮巡視、糾風、執(zhí)法等部門處理群眾訴求的職能作用，采取現(xiàn)場督辦、跟蹤督辦、聯(lián)合督辦、專題督辦等形式，對反映情況清楚、易查易結、案情簡單的訴求問題，實行“快查、快處、快結”。辦結后，在一定范圍內，采取告知反饋、約談反饋、會議反饋、通報反饋的方式，及時將處理結果告知訴求人。

在配齊市、縣、鄉(xiāng)三級信訪干部的同時，該市紀委、監(jiān)察局在村（社區(qū)）聘請群眾訴求信息員，進一步延伸和拓寬群眾訴求渠道。同時，通過“領導干部下基層”、“紀檢干部大接訪”、“陽光政務熱線”等方式和渠道，在全市構建起“全域覆蓋、上下聯(lián)動”的群眾訴求工作組織體系。

針對群眾反映的熱點難點問題，該市實行定領導、定方案、定專人、定質量、定時限的“五定”措施和包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包穩(wěn)控管理、包依法處理的“五包”責任制。今年2月，中鐵二十局在地鐵施工過程中損壞了某村電力線，引發(fā)村民到施工現(xiàn)場阻工并發(fā)生打斗。昆明市委副書記、市紀委書記應永生帶隊包案，通過向村民宣傳政策、加強引導教育以及協(xié)調建設單位兌付補償款，及時化解矛盾，保證了工程順利進行。