今年以來(lái)，云南省昆明市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)堅(jiān)持對(duì)群眾訴求快調(diào)查、快處理、快答復(fù)，力求在最短時(shí)間內(nèi)查清情況、化解矛盾、排查隱患，及時(shí)有效地維護(hù)了群眾利益。

該市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)相繼出臺(tái)《信訪工作一崗雙責(zé)規(guī)定》、《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪監(jiān)督辦法》、《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”辦理群眾重大信訪舉報(bào)的實(shí)施意見(jiàn)》等制度，進(jìn)一步規(guī)范群眾訴求受理工作。建立直查快辦聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)揮巡視、糾風(fēng)、執(zhí)法等部門(mén)處理群眾訴求的職能作用，采取現(xiàn)場(chǎng)督辦、跟蹤督辦、聯(lián)合督辦、專(zhuān)題督辦等形式，對(duì)反映情況清楚、易查易結(jié)、案情簡(jiǎn)單的訴求問(wèn)題，實(shí)行“快查、快處、快結(jié)”。辦結(jié)后，在一定范圍內(nèi)，采取告知反饋、約談反饋、會(huì)議反饋、通報(bào)反饋的方式，及時(shí)將處理結(jié)果告知訴求人。

在配齊市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)信訪干部的同時(shí)，該市紀(jì)委、監(jiān)察局在村（社區(qū)）聘請(qǐng)群眾訴求信息員，進(jìn)一步延伸和拓寬群眾訴求渠道。同時(shí)，通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)干部下基層”、“紀(jì)檢干部大接訪”、“陽(yáng)光政務(wù)熱線”等方式和渠道，在全市構(gòu)建起“全域覆蓋、上下聯(lián)動(dòng)”的群眾訴求工作組織體系。

針對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，該市實(shí)行定領(lǐng)導(dǎo)、定方案、定專(zhuān)人、定質(zhì)量、定時(shí)限的“五定”措施和包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包穩(wěn)控管理、包依法處理的“五包”責(zé)任制。今年2月，中鐵二十局在地鐵施工過(guò)程中損壞了某村電力線，引發(fā)村民到施工現(xiàn)場(chǎng)阻工并發(fā)生打斗。昆明市委副書(shū)記、市紀(jì)委書(shū)記應(yīng)永生帶隊(duì)包案，通過(guò)向村民宣傳政策、加強(qiáng)引導(dǎo)教育以及協(xié)調(diào)建設(shè)單位兌付補(bǔ)償款，及時(shí)化解矛盾，保證了工程順利進(jìn)行。