近些年來(lái)，官員的“雷人語(yǔ)錄”不斷被刷新：鄭州市規(guī)劃局副局長(zhǎng)逯軍質(zhì)問(wèn)記者：“你是替黨說(shuō)話，還是替老百姓說(shuō)話？”，福建長(zhǎng)樂(lè)市環(huán)保局局長(zhǎng)陳桂光接聽(tīng)記者采訪電話時(shí)說(shuō)：“你也不要打我電話，一打就打局長(zhǎng)，局長(zhǎng)很不值錢(qián)是不是……你隨便的一個(gè)群眾就打我電話…… ”達(dá)州市達(dá)川區(qū)罐子鄉(xiāng)黨委書(shū)記羅頌在接待群眾來(lái)訪時(shí)稱“威脅我就是威脅黨！”其他諸如“我是處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，誰(shuí)敢查我的車？”、“警察不打人，養(yǎng)他們干嗎？”、“有意見(jiàn)去廁所提去”、“沒(méi)有強(qiáng)拆就沒(méi)有新中國(guó)”、“跟政府作對(duì)就是惡”等等，官員“神回復(fù)”一次又一次地沖擊了公眾的心理底線。

部分官員的“雷人雷語(yǔ)”暴露出了他們嚴(yán)重的官僚主義習(xí)氣，蠻橫霸道的作風(fēng)，以及服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)人民群眾感情淡漠。毛主席曾一針見(jiàn)血地指出，“官僚主義害死人”，“雷人雷語(yǔ)”嚴(yán)重沖擊了社會(huì)公眾的心理承受底線。當(dāng)前，中央正在全黨范圍內(nèi)深入開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，要根治“官僚主義”等“四風(fēng)”問(wèn)題，既要提高領(lǐng)導(dǎo)干部自身的素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)群眾的主動(dòng)性；又要推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變，優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)群眾的效率；還要加強(qiáng)制度建設(shè)，用完善的監(jiān)督管理和懲戒制度確保領(lǐng)導(dǎo)干部把服務(wù)群眾落到實(shí)處。

堅(jiān)持深入群眾，提高服務(wù)群眾的主動(dòng)性。只有心中裝著人民群眾，才能在行動(dòng)中擺正位置。只有設(shè)身處地地站在群眾的立場(chǎng)上看問(wèn)題，才能切實(shí)體會(huì)群眾辦事的難處，體諒群眾生活的苦處。古人云“己所不欲，勿施于人?！币源酥拇海载?zé)人之心責(zé)己，才能改進(jìn)服務(wù)群眾的態(tài)度。

堅(jiān)持謹(jǐn)言慎行，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。黨和政府在人民群眾心目中的形象，是由領(lǐng)導(dǎo)干部的一言一行匯聚而成的，在新媒體蓬勃發(fā)展的環(huán)境下，任何一丁點(diǎn)不當(dāng)行為，都極易被媒體放大，在短時(shí)間內(nèi)快速傳播，甚至有可能發(fā)酵為網(wǎng)絡(luò)輿情事件，這就要求領(lǐng)導(dǎo)干部必須更加謹(jǐn)言慎行。堅(jiān)持慎獨(dú)、慎微，慎始、慎終，既要管住自己的手，也好管好自己的嘴，始終以《黨章》規(guī)定的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做到人前人后一個(gè)樣，上班下班一個(gè)樣。

不斷適應(yīng)環(huán)境，提高與媒體溝通的能力。在人人都有麥克風(fēng)，人人都是發(fā)布者的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)干部必須提高和媒體打交道的能力，提倡能說(shuō)會(huì)干，做功要扎實(shí)，唱功也要過(guò)硬。一是要善待媒體，自覺(jué)接受新聞媒體監(jiān)督，對(duì)輿論監(jiān)督不抗拒、不排斥，對(duì)媒體關(guān)注的問(wèn)題及時(shí)回應(yīng)。二要善用媒體，提高利用媒體服務(wù)群眾的本領(lǐng)。積極主動(dòng)與媒體溝通，與新聞?dòng)浾呓慌笥?，用好輿論宣傳平臺(tái)，推動(dòng)開(kāi)展工作。

健全評(píng)價(jià)體系，強(qiáng)化群眾參與評(píng)價(jià)權(quán)重。部分領(lǐng)導(dǎo)干部之所以敢對(duì)群眾大放厥詞，主要就是因?yàn)槿罕娫u(píng)價(jià)對(duì)干部的提拔任用等重要環(huán)節(jié)缺乏足夠的影響力，領(lǐng)導(dǎo)干部更多地是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)。要通過(guò)完善民主測(cè)評(píng)、行風(fēng)測(cè)評(píng)等人民群眾參與考核評(píng)價(jià)干部的體制機(jī)制，適當(dāng)加大民意對(duì)干部選拔任用的導(dǎo)向作用，將領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)更好地結(jié)合起來(lái)。

完善責(zé)任追究，用制度鐵籠子管住權(quán)力。對(duì)因“雷人雷語(yǔ)”造成不良影響的，要根據(jù)中央《關(guān)于追究領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)責(zé)的暫行規(guī)定》，嚴(yán)肅責(zé)任追究制度，以后果的嚴(yán)重程度區(qū)分涉事當(dāng)事人自身責(zé)任、直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任以及主要領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任。采取誡勉談話、調(diào)離崗位，以至給予相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處分等措施。及時(shí)將處理結(jié)果向社會(huì)公布，以公開(kāi)透明化解危機(jī)。（作者：中共香格里拉縣委組織部??和耀宏）